常见问题解答

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在 LEMMETravel.com，您的舒适和安心是我们的首要任务。本帮助中心旨在快速为您提供所有所需答案。无论您是预订机票、租车、酒店还是旅游团，我们都将竭诚为您提供指导。在这里，您可以找到分步指南、常见问题解答和实用资源。需要帮助了解如何使用旅行积分或优惠券？我们已为您准备好。想要修改或取消预订？只需点击几下即可了解如何操作。想要了解退款政策详情？这里都有清晰的说明。了解如何注册成为合作伙伴或在我们的平台上发布您的服务。了解更多关于管理帐户和保障信息安全的信息。付款遇到问题？我们的支持文章将引导您完成所有操作。需要技术支持？只需一条消息，即可联系我们的团队。查找特定国家/地区的旅行更新和入境要求。浏览安全、顺畅、愉快旅行的提示。我们帮助您联系经过验证的导游和交通合作伙伴。阅读我们的旅行保险建议和最佳实践。第一次使用 LEMMETravel？使用我们的新手指南，几分钟内即可上手。想知道预订流程吗？我们为您详细讲解。想直接联系我们？我们随时提供实时聊天和电子邮件支持。我们会根据您的反馈持续更新帮助中心。让我们为您打造轻松无忧的旅行体验——立即探索！

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一般常见问题解答

住宿常见问题解答

消除

我可以取消我的预订吗？

是的。任何取消费用均由酒店决定，并列在您的取消政策中。您需要向酒店支付任何额外费用。

如果我需要取消预订，需要支付费用吗？

如果您的预订是免费取消的，则无需支付取消费。如果您的预订不再免费取消或不可退款，则可能需要支付取消费。任何取消费用均由酒店决定，您需要向酒店支付任何额外费用。

我可以取消或更改不可退款预订的日期吗？

取消不可退款的预订通常会产生费用。不过，您可以在管理预订时选择申请免费取消。这会向酒店发送申请，酒店可能会决定免除您的取消费用。不可退款的预订无法更改日期，但如果您的免除费用申请成功，您可以重新预订您想要的日期。

我如何知道我的预订是否被取消？

取消预订后，您会收到一封确认取消的电子邮件。请务必检查您的收件箱和垃圾邮件文件夹。如果您在 24 小时内未收到电子邮件，请联系酒店确认他们已收到您的取消信息。

我可以在哪里找到我的酒店的取消政策？

您可以在预订确认中找到此信息。

支付

接受哪些付款方式？

信用卡是 LEMMETravel.com 上列出的酒店最常用的付款方式。许多酒店还要求用户提供有效的信用卡才能预订未预付的预订。

在线支付

在许多国家/地区，LEMMETravel.com 除了信用卡外，还提供多种替代支付方式（例如 PayPal、ApplePay 和 Klarna）。在某些市场，LEMMETravel.com 还提供本地支付方式（例如 Venmo）。电子支付方式的可用性可能因国家/地区、地区和/或预订设备而异。我们在下面列出了最常见的支付方式。

灵活的付款方式（先买后付）

在某些国家/地区，LEMMETravel.com 通过 Affirm、AfterPay 和 Klarna 等第三方提供灵活的付款方式。这些方式允许旅行者将付款分成多期，或将付款推迟到以后的日期。短期分期付款计划（最多 3-4 期）通常免息，而长期分期付款可能会产生利息。

可用的付款方式

可用的付款方式可能因国家、货币、地区和/或用于预订的设备而异。

信用卡

全球的

万事达
签证
美国运通
JCB
大莱卡
发现
银联

我可以支付押金或预付款吗？

我们的部分房源要求您在入住前预付定金。预付款项包括预订总价或部分金额。剩余款项将于入住时支付。

不过，有些房源无需支付押金。入住时需全额支付。请务必查看确认信中的付款政策，了解更多详情。

我被指控了。我需要做什么吗？

大多数情况下，您无需采取任何行动。根据您预订的付款政策，这很可能只是全额或部分总费用的预付款。

如果没有预付款政策，酒店可能已从您的信用卡中扣除测试费用。这笔款项是用于担保预订的临时扣款，之后将退还给您。

如果您仍然认为这笔费用是意外的，可以联系我们寻求帮助。我们只能在您提交收费证明后才能代表您联系酒店。

我可以在哪里查看我的预订的付款政策？

您可以在预订确认邮件的价格部分找到付款政策。此部分还包含价格明细和可接受的付款方式。

我可以使用与预订时不同的信用卡支付住宿费用吗？

很有可能。酒店通常接受使用其他信用卡或现金支付住宿费用。如需确认是否可以使用其他信用卡付款，请联系酒店。

为什么我需要提供我的卡详细信息？

酒店通常会要求您提供此卡以保证您的预订，并且您预订时通常会使用该卡付款。如果您不需要预付款，酒店可能会在您的卡上保留一定金额，以确保卡内有足够的余额。这笔测试付款将退还给您。

预订详情

如何获取有关房间或酒店设施的更多信息？

您可以在预订确认中找到房间和酒店设施。

可以为孩子加床或婴儿床吗？

这取决于住宿的政策。儿童入住的额外费用（包括加床/婴儿床）不包含在预订价格中。请直接联系住宿获取相关信息。

我如何获得发票？

酒店可以为您提供住宿发票，因此请直接联系酒店。

我找不到我的确认邮件。该怎么办？

请务必检查您的邮箱、垃圾邮件和垃圾文件夹。如果您仍然找不到确认信息，请访问 www.lemmetravel.com/contact，我们会重新发送给您。

双人房和双床房有什么区别？

双人房配有一张双人床，双床房配有两张单人床。如果房间标有双人/双床房，则可设置为任意一种房型。住宿将尽力满足您的需求。

双人房和双床房有什么区别？

双人房配有一张双人床，双床房配有两张单人床。如果房间标有双人/双床房，则可设置为任意一种房型。住宿将尽力满足您的需求。

我可以更改我的预订（即更改日期）吗？

是的！您可以通过确认邮件或访问 LEMMETravel.com 更改预订。根据酒店政策，您可以执行以下操作：

更改入住/退房时间

更改日期

取消预订

编辑信用卡详细信息

更改客人详细信息

选择床型

更改房型

添加房间

添加餐食

提出请求

联系酒店

房型

双人间和双床间有什么区别？

双人房配有一张双人床/双人床，双床房配有两张单人床。如果房间标示为双人/双床，则可设置为任意一种床型。您可以在预订过程中的“特殊要求”栏中注明您偏好的床型。

“不可退款”和“免费取消”是什么意思？

每个房间或每个物业都有其各自制定的政策。

“不可退款”政策意味着如果您决定更改或取消预订，将收取一定费用。该费用会在预订流程的条款和预订确认函中注明。

“免费取消”政策意味着您可以免费更改或取消预订，只要您在酒店指定的时间范围内进行即可（例如“最多 x 天取消”或“mm/dd/yy hh:mm 之前取消”）。预订流程中的条款和预订确认函中会注明此政策。

如有额外费用，则不包含在预订价格中。

预订时，您可以在“特殊要求”框中要求加床。

如果您已经预订，您可以随时通过预订确认电子邮件中提供的链接申请加床。

我们建议您在抵达前联系酒店，确认是否有加床。您可以在确认邮件中以及账户中查看预订时找到酒店的联系方式。

物业政策

我想在规定退房时间后退房。我该怎么做？

您可以抵达后咨询酒店，了解是否可以安排延迟退房。具体安排取决于您入住时的具体情况。

我如何获取有关可用设施的更多信息？

您可以在比较特定住宿提供的不同选项时，查看预订中包含哪些设施。要查看住宿本身提供的设施，请前往住宿页面顶部的“设施”部分。

我想要一间吸烟房，但我只能选择一间无烟房。我该如何申请吸烟房？

如果没有列出“吸烟房”的房间，则表示酒店不允许在房间内吸烟。

我如何知道住所是否允许携带宠物？

宠物政策始终显示在酒店页面的“宠物政策”下

我将比规定的入住时间提前/推迟到达。我还能入住吗？

有几种方法可以申请提前或延迟入住：

您可以在预订时指定预计入住时间。

您可以在线管理您的预订，以申请在标准时间以外办理入住手续。

您可以使用预订确认信中的联系方式直接联系酒店。

请务必记住，公寓并非总是能满足这些要求。如果可能的话，他们会很乐意让您提前入住房间，但如果您深夜抵达偏僻的公寓，可能没有人会亲自迎接您。最好提前直接与公寓确认，以免造成混淆。

信用卡

我可以使用借记卡完成预订吗？

一般来说，酒店不接受借记卡担保预订。不过，也有一些例外。您可以在预订过程中查看是否可以使用借记卡。

我可以不使用信用卡进行预订吗？

大多数酒店都需要一张有效的信用卡来担保您的预订。不过，我们也提供一些无需信用卡即可担保预订的酒店。您也可以使用他人的信用卡进行预订，前提是您已获得其许可。在这种情况下，请在预订时在“特殊要求”框中确认持卡人的姓名以及您是否有权使用其信用卡。

我可以使用别人的信用卡为自己预订吗？

是的，但前提是您必须获得持卡人的许可。预订时，请在“特殊要求”框中注明您使用他人的卡，且已获得其许可。酒店可能需要持卡人的授权。如果您未入住或延迟取消，任何罚款都将从预订时提供的卡中扣除。

为什么我需要提供我的信用卡详细信息？

在大多数情况下，LEMMETravel.com 需要您的信用卡信息来确认您在酒店的预订。您的信用卡可能会被检查（预授权），以确保其有效且余额充足。之后，您将可以再次获得全额付款。在某些情况下，您的信用卡信息将用于在预订时处理预订付款。仅当您申请了预付住宿费或未遵守取消政策时，才会从您的信用卡扣款。

我用于预订的信用卡已失效。我该怎么办？

在 LEMMETravel.com 上更新您的付款信息。如果您的预订确认信息显示住宿方将处理付款，您可以直接联系住宿方。您可以在预订确认邮件中或登录 Booking.com 时找到他们的联系信息。出于安全考虑，请勿通过电子邮件提供您的信用卡信息。

我的信用卡信息安全吗？

是的，始终如此。LEMMETravel.com 使用安全连接来处理您的预订和个人数据，并且信用卡信息均经过加密。

航班常见问题解答

预订航班

什么是自助转机航班？

如果某条航线包含多个飞往同一目的地的航班，您需要在各个航班之间转机。通常，这由航空公司负责。如果您选择自助转机，则需要自行负责转机，因为您的机票是单独购买的。我们会将机票合并在一起，为您提供最优惠的价格，并提供更多航线和航班时间选择。但是，单独购买机票意味着您需要自行负责从一个航班换乘到另一个航班。这意味着您可能需要自行领取行李，并接受签证和安检。幸运的是，我们提供自助转机保障，保障自助转机航班的安全。这意味着，如果在转机过程中出现问题导致您错过航班，我们将免费帮您找到其他航班。

我可以为单独旅行的儿童预订机票吗？

我们无法为无人陪伴儿童预订机票。部分航空公司可能允许，因此请查询相关政策并直接向其预订。

什么是灵活票？

预订航班时，有些航空公司会提供预订灵活机票的选项。以下是灵活机票的预订方式：

如果您的计划有变，请在出发前 24 小时内更改航班
无额外费用——仅支付票价差额（如有）
仅适用于同一航空公司、出发地和目的地

什么是短信更新？

部分航班提供短信航班更新信息。您可以在预订航班时添加。此功能仅支持智能手机。

通过此服务，您将收到包含所有预订详情和航班信息的短信。其中包括您的航空公司/预订代码、航班号、出发和到达时间、机场、航站楼、天气预报以及目的地货币信息。您还将收到航班延误、航班时刻表或登机口变更的更新信息。

你们收取信用卡费用吗？

不，我们不收取任何信用卡手续费。您可以在价格明细中查看具体支付金额。

什么是因任何原因取消？

“任何原因取消”是您可以在预订时添加的附加功能，允许您在第一个航班起飞时间前 24 小时内（以及在任何值机之前）以任何原因取消航班预订 - 无需任何理由。

“因任何原因取消”适用于原始航班预订中包含的所有乘客和航班。

访问 Booking.com 网站的预订详情页面在线取消预订。您也可以通过电话或在线聊天联系我们的客服，或通过帮助中心联系我们的客服。通过任何其他渠道取消预订均无效。

您将在七个工作日内通过原付款方式收到机票预订退款。退款不包含原机票预订后添加的任何额外费用，也不包含“任何原因取消”所支付的金额。“任何原因取消”的退款总额上限为每人 2,500 欧元。

注意：“任何原因取消”不适用于以下情况，且不能在以下情况下使用：

您已办理过一趟预定航班的登机手续
您已直接向航空公司取消、重新预订或更改航班
航班因极端天气、罢工、疫情、流行病等不可抗力事件被航空公司取消
您的航班因不可抗力事件以外的原因被取消，并且航空公司没有重新预订其他航班或以其他方式确认和/或直接向您退款
您未在首班航班起飞前至少 24 小时（或办理登机手续前）取消航班预订
该航空公司宣布破产和/或以其他方式暂停或关闭其业务和旅行服务，并且不再能够提供所购买的航班

我的航班预订

我如何知道我的航班是否准时？

您可以在航空公司或机场的网站上输入航班号来查看您的航班状态。

航空公司可能会在短时间内更改航班时间，因此请定期检查您的航班状态。

我的航班时间为何发生变化？

有时航空公司需要重新安排航班，这可能会影响您的航班路线和时间。如果您对新的航班时刻表有任何疑问，请联系我们寻求帮助。我们通常只能提供有限的航空公司航班选择，但我们会尽力为您找到解决方案。

我如何购买旅游保险？

您可以通过访问签发旅行保险 LEMME旅游保险页面

为什么瑞安航空要求我验证身份？

如果您通过以下方式预订了瑞安航空航班 LEMMETravel.com 特价航班瑞安航空可能会要求您在值机前验证身份。无论您是否完成此步骤，您的机票仍然有效，您有权登机。瑞安航空要求您提供此信息是为了确认您的联系方式并确保乘客安全。如果您需要完成此步骤，瑞安航空会直接向您发送一封电子邮件，其中包含您需要的所有信息。瑞安航空还会收取每笔预订约 0.50 欧元的验证手续费。

更改和取消

我可以更改机票上的姓名吗？

航空公司通常不允许更改或更正姓名。即使允许，也需要支付额外费用。请联系我们以获取相关帮助。

为什么我看不到我在航班预订详情中所做的更改？

如果您对预订进行任何更改，这些更改可能不会反映在您的 Booking.com 帐户的预订详情中。但是，更改确认后，您应该会收到一封新的确认电子邮件。

退款流程是怎样的？

如果您符合退款条件，我们可以代您向航空公司提交退款申请。申请获得航空公司批准并收到退款后，我们将根据航空公司的政策处理您的退款。退款金额将以您原先的付款方式支付。

我可以更改航班吗？

这取决于航空公司的政策、您的机票票价规则以及您是否购买了灵活机票。

您可以在预订过程中以及预订详情页面上查看票价规则。
如果您需要更改航班，请查看票价规则，了解航空公司是否允许更改。然后，联系我们进行更改。您可能需要向航空公司支付额外费用，我们会在您联系我们时详细说明。
如果您预订了可改签机票，您可以在航班起飞前 24 小时内更改航班。如需使用可改签机票，请致电我们。
易捷航空、瑞安航空和维兹航空等廉价航空公司通常不允许更改。请查看您的票价规则后，如有任何疑问，请联系我们。在某些情况下，我们可能会引导您直接联系航空公司。

退款流程需要多长时间？

很遗憾，我们无法确定您何时能收到退款，因为这取决于航空公司的处理时间。不过，我们会尽力尽快将退款汇给您。退款汇入您的账户后，我们也会通过电子邮件通知您。

根据您支付服务提供商的处理时间，金额可能需要另外 2-5 个工作日才能反映在您的帐号中。某些支付服务提供商和货币可能需要长达 7 天或更长时间。

我可以在预订中添加一名婴儿吗？

如果您已经预订了航班，但没有包括与您同行的婴儿，请联系我们，我们可以帮助您添加婴儿。

婴儿与成人旅客一样，需要持有有效机票。注意：航空公司可能会收取额外费用，具体费用请咨询我们。

我可以取消我的航班吗？

这取决于航空公司的政策和您的机票的票价规则。

您可以在预订过程中以及预订详情页面上查看票价规则。
如果您需要取消航班，请查看票价规则，了解航空公司是否允许取消。然后，请联系我们，我们将协助您提交取消申请。我们还会说明航空公司是否会收取费用。
易捷航空、瑞安航空和维兹航空等廉价航空公司通常不提供退款。查看您的票价规则后，如有任何疑问，请联系我们。在某些情况下，我们可能会引导您直接联系航空公司。

如果我的航班被取消，我能获得退款吗？

这取决于航空公司的政策。如果航空公司提供退款，我们可以为您申请并处理退款。退款将退回到您付款的账户。虽然我们会尽快处理，但具体时间取决于航空公司的处理时间。

24 小时取消规则适用于我的航班预订吗？（仅限美国客户）

根据美国交通部的规定，对于预订后 24 小时内取消的航班，航空公司必须全额退款。

一般来说，此规则适用于：

在美国预订的航班，以及
从美国出发、飞往美国或在美国境内的航班，以及
航班起飞前至少七天预订

不过，各航空公司有权自行决定是否遵守该规定。如需确认您的航班是否适用 24 小时取消规定，请通过电话或在线聊天联系我们帮助中心.

旅客详情

我如何为婴儿预订？

如需预订婴儿机票，请在搜索航班时添加儿童旅客。预订时婴儿人数不得超过成人人数。出于安全考虑，每位婴儿必须有一名成人陪同。

飞行途中，婴儿需坐在成人腿上，因此无法预订婴儿座位。由于婴儿乘机时座位位置有限制，座位通常由航空公司安排。

我拼错了一位旅客的名字。我可以更正吗？

大多数航空公司不允许更改或修正旅客姓名，但如果您联系我们，我们将帮助您调查此事。

如果航空公司允许更改，他们可能会收取手续费。我们会在完成更改前告知您。

我如何请求特殊协助？

您的预订确认后，请联系我们，我们可以帮助您安排。

如果您需要轮椅协助，并计划使用自己的轮椅出行，请告知我们轮椅的高度、宽度、长度、电池电量要求（如有）以及是否可折叠。这些信息将有助于航空公司做出必要的安排。

航班确认

我找不到我的确认邮件。该怎么办？

您的确认信息将发送至您预订时提供的邮箱。请检查您的邮箱收件箱和垃圾邮件文件夹。

您也可以从预订详情页面自行重新发送确认电子邮件。

如果您仍然找不到您的确认或您的预订失败，请联系我们，我们将为您提供帮助。

我可以在哪里找到我的机票？

我们目前不提供机票预订的实票或电子票。您将收到两封与电子票功能相同的电子邮件：

确认电子邮件，证明您的预订已确认。
预订详情邮件，包含您的所有预订详情，例如您的航空公司/预订参考代码、值机邮箱以及电子机票号码（如有）。此邮件中的信息是您办理登机手续所需的全部信息。

这些邮件会单独发送，预订详情邮件可能需要几天时间才能到达您的收件箱。如果您在收件箱中找不到该邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。您也可以联系我们获取进一步的帮助。

行李和座位

我可以携带多少行李？

您可以在预订过程中查看行李限额。根据航班情况，您可能可以选择额外付费添加更多行李。

预订后，您可以在预订详情页面查看您的行李限额。您也可以访问航空公司网站，了解具体的行李尺寸和重量限制。

随身行李或托运行李的最大尺寸是多少？

每个航班和航空公司的规定可能有所不同。建议您查看航空公司网站，了解具体的重量和尺寸限制。

我可以在航班上添加更多行李吗？

有些航班允许您在预订过程中或预订后添加更多行李。

预订后，请查看预订详情页面，添加更多行李限额。如果您没有看到此选项，请联系我们，我们将协助您将其添加到您的航班预订中。

我可以添加特殊或超大行李吗？

预订航班后，请联系我们，我们将帮助您将其添加到您的航班预订中。

我可以选择我的航班座位吗？

根据您的航班，您可能可以在预订过程中选择座位。部分航空公司可能会收取额外费用。

部分航班预订后还允许选择座位。您可以通过预订详情页面进行选择。如果您没有看到该选项，请联系我们，我们将为您提供帮助。

我可以在行李中携带婴儿食品或药品吗？

医疗用途或婴儿必需的液体通常允许在安检时携带。但并非所有国家都允许携带，因此请在出行前查看机场和航空公司的网站，了解相关政策。

我可以在随身行李中携带什么？

每家航空公司的规定可能有所不同，但通常对携带液体或尖锐物品都有严格的规定。

请查看航空公司的网站，了解航班上允许携带的随身行李和个人物品。

我可以带宠物吗？

部分航空公司允许携带宠物出行。您需要联系我们提出申请，我们会帮您与航空公司确认。在预订中添加宠物需要支付一定费用。

支付

我可以拿到发票吗？

您可以从航班预订详情页面下载付款证明。您可以在预订确认后或预订页面下方找到此页面。

注意：目前，我们无法向您提供具有法律约束力的发票。

我可以分期付款吗？

如果您在巴西期间预订机票，最多可以分 12 期付款。请在完成预订时选择分期付款的次数。您必须使用 Elo、Visa、Hipercard 或 Mastercard 付款。

机场出租车

转乘预订

如何查找和预订接送服务？

在“出发地”字段中指定出发地，在“目的地”字段中指定目的地。您可以从下拉菜单中选择所需的城市、机场、火车站、港口和酒店，也可以输入具体地址。

点击“显示价格”按钮。选择合适的转乘舱位，然后点击“选择”进行预订。

填写预订表格中的所有必填字段。如有任何疑问，请通过在线聊天联系我们，或致电 +442080682801（付费电话）联系客服。

我如何预订机场接送服务？

在“发件人”字段中，选择城市或输入
您需要前往机场的酒店地址。价格与司机接您的地址无关，但应在
城市。在“目的地”字段中输入机场名称。

我应该设定什么接送时间？

如果您需要机场或火车站接送服务，我们建议您指定航班到达时间为您的接送起始时间。这样，司机可以更方便地安排会面。

重要提示： 如果您收到有关到达时间变更的通知，请告知我们，以便我们与承运人协商紧急变更。

如果您需要从酒店到机场的接送服务，请指定您预计在接待处见面的时间。您需要自行计算出发时间。我们建议您预留3小时用于机场办理登机手续和接送时间。司机到达机场的预计时间已在预订页面上注明。

一次旅行需要多长时间？

您可以在我们的网站上找到转账期限，
在您的凭证中确认您的预订（pdf 文件，可在预订后下载）。

重要提示： 这
持续时间为近似值，可能因交通状况、转乘时间和日期、公共假期等因素而有所不同。

如果您收到有关交通状况的新信息，请提前更改您的订单。

支付

我如何支付我的订单？

根据汇款国家/地区，有以下付款方式：

以首选货币在线全额支付。
预订接送服务时，我们收取少量预付款。剩余款项需在抵达时以现金支付给司机。
现金支付给司机。无需在网站上预付款，请在上车地点将全额支付给司机。并非所有路线均提供此服务。

我可以作为法人实体付款吗？

如果您需要通过发票支付预订费用，请通过电子邮件联系经理 [email protected]

我将以什么货币付款？

您的卡将以两种货币之一扣款：美元或欧元。付款货币在右侧指定，您可以选择付款方式。

货币汇率取决于您的银行，并且可能会有所不同。

通过你们的网站付款安全吗？

是的。付款已由银行接收，并通过VISA/MasterCard认证

我应该用什么货币支付给司机？

我们建议您使用凭证上指定的货币付款。

重要提示： 您应提前准备好所需金额的现金。

您可以与司机讨论以其他货币付款，但他/她有权拒绝并要求您兑换货币。

我需要支付额外的等候费用吗？

如果您预订从机场到市区的出租车接送服务，价格已包含超过预定到达时间1小时30分钟的等候时间。如果您的航班延误时间少于30分钟，司机将监控情况并在航班降落前到达。如果您得知航班延误时间较长，请尽快拨打您邮箱中收到的电话号码通知司机。

请注意 如果等待时间超过1小时，司机可能会要求支付额外的等待费。

如果您预订从酒店出发的接送服务，价格包含从订单中指定的时间起 15 分钟的等待时间

付款问题

请发送电子邮件至 [email protected] 描述遇到的困难。我们将在接下来的几天内尽力解决这个问题。

此外，我们建议您遵循一些简单的步骤：更改您浏览 Kiwitaxi 网站时使用的浏览器；重启设备并返回付款；或者，如果其他方式无效，请更改付款方式

更改、取消和退款

我如何更改我的预订？

更改预订有两种方式：

在您的个人账户中，至少在旅行前 24 小时（要到达那里，请单击我们发送给您的电子邮件中的个人账户并设置密码）；
如果距离转账时间不到 24 小时，请联系支持团队

重要提示： 行程前不到 1 天提出的订单更改请求可能会被拒绝

我如何取消我的预订？

取消预订有两种方式：

1. 在您的个人账户中，至少在旅行前 24 小时（要到达那里，请单击我们发送给您的电子邮件中的个人账户并设置密码）；
2. 如果距离转账时间不到 24 小时，请联系支持团队

重要提示： 如遇紧急取消，我们将无法退还预付款。免费取消期限请见电子邮件和“更改/取消预订”页面。

Kiwitaxi 的取消政策是什么？

您可以取消预订并获得全额退款：

对于 1 类车辆（微型车、经济型车、舒适型车、4 人小型货车、7 人小型巴士），请在转车前 5 小时内提出申请。
对于 2 类车辆（商务车、高级车、6 座高级小巴、10、13、16、19 座小巴），请在转车前 24 小时内提出。

如果您在预订开始前 24 小时内取消预订，可能会根据以下规定收取罚款：条款和条件.

您将在 5-7 个银行工作日内以与支付预订时相同的方式收到退款。

如果钱没有退还，我该怎么办？

如果您在转账前 24 小时以上取消预订，预付款将在 5-7 个银行工作日内退还。

如果 5-7 天内没有退款，请检查您的余额历史记录。

如果没有收到退款通知，请通过电子邮件联系我们 [email protected] 或在线聊天。

转让条件

如果我带着孩子一起旅行怎么办？

无论年龄大小，每个儿童都被视为一名乘客，您在预订时输入乘客人数时应考虑到这一点。

输入预订详情时，您可以选择所需的儿童座椅类型。儿童座椅需额外付费。

在您为 8 名或以上儿童组成的团体预订 18 岁以下儿童的接送服务之前，请联系我们的支持服务以获取有关接送费用和条件的确切信息。

如果我带着孩子一起旅行怎么办？

无论年龄大小，每个儿童都被视为一名乘客，您在预订时输入乘客人数时应考虑到这一点。

输入预订详情时，您可以选择所需的儿童座椅类型。儿童座椅需额外付费。

在您为 8 名或以上儿童组成的团体预订 18 岁以下儿童的接送服务之前，请联系我们的支持服务以获取有关接送费用和条件的确切信息。

我该如何选择合适的转账？

您可以在我们的网站上找到各车厢等级的载客量和行李件数信息。每个等级均以所属车型显示。

如果您有疑问，哪个班级最适合您，请咨询我们的经理。

这辆车会是什么样子？

我们保证为您提供所选等级或更高舒适度或容量的车辆。变更等级规则如下：

Micro 等级可由经济型、舒适型、商务型、高级型、4 人小型货车、6 人高级小型巴士、7 人小型巴士等级取代；
经济舱可由舒适舱、商务舱、高级舱、4 人小型货车、6 人高级小型巴士、7 人小型巴士等舱取代；
舒适舱可由商务舱、高级舱、4 人座小型货车、6 人座高级小型巴士、7 人座小型巴士等舱取代；
商务舱可替换为高级舱；
4 人座小型货车级别可由 6 人座高级小型巴士、7 人座和 10 人座小型巴士级别取代；
7pax 级小巴可替换为 10pax 级和 13pax 级小巴；
10、13、16 座小巴可由容量更大的小巴取代。

重要提示： 网站上提供的车辆品牌和型号仅供一般参考，可能会有所不同；车辆没有品牌，即没有 Kiwitaxi 标志。

车辆容量是多少？

每辆车都有自己的容量，并在网站上显示。

标准行李是指长度、宽度和高度不超过 158 厘米的包或行李箱。

手提行李可以放在车内。

重要提示： 如果您携带非标准行李（例如，前往滑雪中心时携带的滑雪板或滑雪板，以及自行车、婴儿车、轮椅、大行李箱、高尔夫球杆等），请通过电子邮件联系我们 [email protected] 或通过在线聊天选择合适的车型。

如果我有非标准行李怎么办？

标准行李的长宽高总和不得超过158厘米。任何超出此尺寸的行李均视为非标准行李。

如果您携带非标准行李（私人前往滑雪中心时携带的滑雪板或滑雪板以及自行车、婴儿车、轮椅、大行李箱、高尔夫球杆等），请咨询 LEMMETravel.com 支持经理哪种车辆类型更适合您。

如需咨询，请通过电子邮件联系我们 [email protected] 或在线聊天。

如果我的航班延误了，我该怎么办？

一旦您发现航班延误超过 30 分钟，请通过电子邮件通知您的司机或 LEMMETravel.com 支持经理 [email protected] 或在线聊天或致电 +442080682801。

提供订单号和新到货时间。

认识您的司机

我怎样才能找到我的司机？

重要提示： 司机将手持标有您在预订表中指定的姓名的铭牌与您会面。

如果您在机场接您，司机将在抵达区出口或指定地点与您会面。会面地点将在您完成预订后，我们将向您发送凭证，凭证上会注明。

如果接送地点是酒店，司机将在酒店大堂等候您。

确认您预订的凭证中提供了集合说明。

我如何联系我的司机？

接送前一天，我们会将司机的电话号码发送到您的电子邮箱。

重要提示： 如果您的航班延误超过半小时或推迟到其他时间，或者在机场领取行李的时间比计划的要长，请致电或发短信给司机。

我如何确定我的司机会来接我？

我们保证司机将尽力满足您的要求。

司机会保留您的电话号码，您也会保留他/她的电话号码。请保持手机畅通。如果您无法联系到司机，请联系我们的客服团队。

司机讲什么语言？

我们尽量选择承运商，以便司机可以说客户的语言或至少说英语。

但我们不能保证司机会说特定的语言。司机会提供路线的主要信息，这将帮助您避免与司机沟通不畅以及语言障碍的问题。

我找不到我的驱动程序。该怎么办？

如果您没有找到司机，请再次查看标牌上的名字。司机可能在您出门时没有注意到您。

如果司机在约定时间后仍未与您联系，请联系我们的客服团队。最后，请前往信息咨询点预订从机场到市区、从酒店到机场或火车站的出租车，或我们司机预计载送您的任何其他路线的出租车。

重要提示： 如果司机没有接您，我们将退还您的钱。

汽车租赁

一般的

租车的年龄要求是什么？

大多数供应商向 21 岁至 70 岁之间的驾驶员出租汽车。25 岁以下和 70 岁以上的驾驶员将分别收取年轻驾驶员费用和老年驾驶员费用。

我的租赁包含哪些保险？

标准租车保险包括碰撞险 (CDW) 和防盗险 (TP)。大多数情况下，租车公司会将这些险种包含在租车价格中，但也可能存在例外情况。标准保险通常不涵盖挡风玻璃、玻璃、车轮、轮胎、底盘、内饰、个人物品，以及拖车费、越野时间以及任何附加设备，例如儿童座椅和 GPS 设备。

如果未包含碰撞损坏豁免 (CDW) 或盗窃保护 (TP)，则可以从汽车租赁公司购买或由客户的信用卡公司提供。

如果您想了解您的租赁是否包含这些选项，请查看您选择的汽车租赁公司的条款和条件部分。

请注意，如果您疏忽、加错油或违反租赁协议的条款（例如酒后驾驶或吸毒后驾驶），您的保险将失效。

押金/超额金额是多少，什么时候解冻？

此信息在您选择的租车照片下的条款和条件部分中指定。

什么是碰撞损害豁免？

碰撞险 (CDW) 将租车人对车辆的责任限制在车辆受损时的免赔额内。挡风玻璃、车锁、轮胎、底盘、钥匙和拖车费用等通常不在 CDW 的承保范围内。

请检查所选汽车租赁公司的条款和条件，了解是否包含此选项。

租车需要什么？

预订车辆，您只需一张信用卡或借记卡即可。取车时，您需要：

您的护照以及租车公司需要查看的任何其他身份证件。更多信息，请参阅您租车公司的条款和条件。
每位驾驶员需持有完整有效的驾驶执照，且持有时间至少为12个月（通常为24个月）。更多信息，请参阅您租车公司的条款和条件。
主驾驶员的信用卡，且需有足够的余额支付车辆押金。取车时，您需要支付一笔押金，以支付保险免赔额。押金通常以国际信用卡的形式冻结，最低金额为：免赔额+燃油费+增值税，冻结方式为主驾驶员名下的国际信用卡（不接受现金押金、Maestro、Switch、Visa Electron 和借记卡）。更多信息，请参阅您租车公司的条款和条件。
您的确认函/租车凭证，用于证明您已付款。您将通过电子邮件收到确认函/租车凭证。请点击确认函中的“查看凭证”了解更多详情。

我可以在哪里找到取货地址？

如果您已经预订，请点击确认电子邮件中的“查看优惠券”以了解更多详细信息。

抵达后我如何支付剩余金额？

使用主驾驶员名下的实体信用卡付款。这是租车公司的强制要求。

什么是超额？什么是我的超额？

免赔额是指租车公司在车辆损坏或被盗时向租车人收取的费用。请注意，同一家租车公司针对其提供的不同车型组可能会收取不同的免赔额。

如果您想查看您的超额金额，请查看所选租车公司的条款和条件。您可以在“主驾驶员信用卡预授权”部分找到超额金额。

当我到达我的车时我应该做什么？

在您签署合同并驾驶您的租车之前，请花一点时间熟悉您的租车，检查燃油类型和油位、前灯、危险警告灯、挡风玻璃刮水器、门锁等。

务必在代理人在场的情况下检查车辆是否有划痕、凹痕或其他损坏，并要求记录。最好在取车前和还车后拍摄租车照片，以免还车时对车辆状况产生疑惑。

抵达后我如何支付剩余金额？

使用主驾驶员名下的实体信用卡付款。这是租车公司的强制要求。

如何创建帐户？

请访问 EconomyBookings.com，在页面顶部点击“登录”。选择“注册”，输入您的电子邮件地址并保存密码。

为什么 Thrifty/Dollar 合作伙伴编号没有显示在他们的网站上？

由于您是通过 EconomyBookings.com 预订的，因此您将无法在其网站上看到此预订。

为了验证您的预订，请通过租赁凭证中提供的电话联系供应商。

美国租车必须持有护照吗？

仅国际租车时必须出示护照。

如果我的租车发生故障或者发生车祸，我该怎么办？

一旦发生车祸，请通知警方、租车公司并保存警方报告、供应商损坏报告。

旅行保险

一般信息

什么是免赔额？
这是客户在发生保险事故时必须支付的金额。例如：住院费为$1,000美元。START 费率下的自付额为25%，客户支付250美元，保险公司支付750美元。因此，该金额将根据费率计划的条款由客户和保险公司分摊。

我可以购买一天的保险吗？

不可以。保险期限最短为2天。

需要旅行保险吗？
根据您的旅行地点，您可能会遇到语言和货币障碍，从而无法获得高质量的医疗服务。没有保障的旅行可能会导致您支付高昂的自付医疗费用，并且在没有所需帮助的情况下在国外医疗体系中摸索。一些国家/地区要求入境者必须购买旅行医疗保险。此外，许多国家/地区还强制要求旅客必须购买 COVID-19 风险承保保险。

我在国外期间可以购买保险吗？
如果您想在抵达的国家/地区购买旅行保险，则需要在购买时选择“已旅行”。

是的。如果您在国外，并计划前往其他国家/地区旅行，您可以在公司网站上签发保险单，并通过银行卡支付。

保险单自您过境之日起3天后生效。

保险单什么时候生效？

保险单的有效期从您跨越边境之时或保单上注明的生效日期开始（以较早者为准）。

我应该使用哪种语言来输入详细信息？

使用拉丁字母，如您的护照上所示。

如果数据输入错误，该怎么办？

您需要取消操作或刷新页面并退出程序或平台的对话框。如果无法操作，请通知保险公司。我们将协助您解决问题。

我还没有收到保单。我该怎么办？

首先，您需要检查垃圾邮件或促销/广告文件夹。如果超过10分钟，您的电子邮件收件箱中仍然没有保单，请以您方便的方式通知保险公司：

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