Kan ik mijn boeking annuleren? Ja, eventuele annuleringskosten worden bepaald door de accommodatie en staan vermeld in uw annuleringsvoorwaarden. U betaalt eventuele extra kosten aan de accommodatie. Moet ik kosten betalen als ik mijn boeking moet annuleren? Als uw boeking gratis kan worden geannuleerd, betaalt u geen annuleringskosten. Als uw boeking niet langer gratis kan worden geannuleerd of niet-restitueerbaar is, kunnen er annuleringskosten in rekening worden gebracht. Eventuele annuleringskosten worden bepaald door de accommodatie en u betaalt eventuele extra kosten aan de accommodatie. Kan ik mijn boeking annuleren of de data wijzigen voor een niet-restitueerbare boeking? Het annuleren van een niet-restitueerbare boeking brengt meestal kosten met zich mee. U kunt echter de optie hebben om gratis annulering aan te vragen bij het beheren van uw boeking. Hiermee wordt een verzoek naar de accommodatie gestuurd, die kan besluiten om uw annuleringskosten kwijt te schelden. Het is niet mogelijk om de data van een niet-restitueerbare boeking te wijzigen, maar het is wel mogelijk om opnieuw te boeken voor de gewenste data als uw verzoek om kwijtschelding van kosten wordt goedgekeurd. Hoe weet ik of mijn boeking is geannuleerd? Nadat u een boeking bij ons heeft geannuleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de annulering. Controleer uw inbox en spammap. Als u binnen 24 uur geen e-mail ontvangt, neem dan contact op met de accommodatie om te bevestigen dat zij uw annulering hebben ontvangen. Waar vind ik het annuleringsbeleid van mijn accommodatie? U vindt dit in uw boekingsbevestiging.

Hoe krijg ik meer informatie over de kamer of de faciliteiten van de accommodatie? U vindt de kamer en de faciliteiten van de accommodatie in uw boekingsbevestiging. Is het mogelijk om een extra bed of een kinderbedje te krijgen? Dat hangt af van het beleid van de accommodatie. Extra kosten voor kinderen, inclusief extra bedden/kinderbedjes, zijn niet inbegrepen in de reserveringsprijs. Neem hiervoor rechtstreeks contact op met de accommodatie. Hoe kan ik een factuur ontvangen? De accommodatie kan u een factuur voor uw verblijf verstrekken, dus neem rechtstreeks contact met hen op. Ik kan mijn bevestigingsmail niet vinden. Wat moet ik doen? Controleer uw e-mailinbox, spammap en ongewenste e-mailmap. Als u uw bevestiging nog steeds niet kunt vinden, ga dan naar www.lemmetravel.com/contact en we sturen deze opnieuw naar u toe. Wat is het verschil tussen een tweepersoonskamer en een kamer met twee aparte bedden? Een tweepersoonskamer heeft 1 tweepersoonsbed en een kamer met twee aparte bedden heeft 2 eenpersoonsbedden. Als een kamer een tweepersoonskamer/kamer met twee aparte bedden wordt genoemd, kan deze voor beide typen worden ingericht. De accommodatie zal zijn best doen om aan uw wensen te voldoen. Wat is het verschil tussen een tweepersoonskamer en een kamer met twee aparte bedden? Een tweepersoonskamer heeft 1 tweepersoonsbed en een kamer met twee aparte bedden heeft 2 eenpersoonsbedden. Als een kamer 'tweepersoons/tweepersoons' wordt genoemd, kan deze voor beide typen worden ingericht. De accommodatie zal zijn best doen om aan uw wensen te voldoen. Kan ik mijn boeking wijzigen (bijv. de data wijzigen)? Ja! U kunt uw boeking wijzigen via uw bevestigingsmail of op LEMMETravel.com. Afhankelijk van het beleid van de accommodatie kunt u het volgende doen: In- en uitchecktijden wijzigen, data wijzigen, boeking annuleren, creditcardgegevens bewerken, gastgegevens wijzigen, bedtype selecteren, kamertype wijzigen, een kamer toevoegen, een maaltijd toevoegen, een verzoek indienen, contact opnemen met de accommodatie.

Wat is een vlucht met zelfoverstap? Wanneer een route meerdere vluchten naar een bestemming omvat, moet u zelf overstappen. Normaal gesproken wordt dit door de luchtvaartmaatschappij geregeld. Bij een vlucht met zelfoverstap bent u zelf verantwoordelijk voor uw overstap, omdat uw vliegtickets afzonderlijk zijn gekocht. De tickets worden gecombineerd om u de beste deal te bieden en een bredere keuze aan routes en vluchttijden te hebben. De afzonderlijke tickets betekenen echter dat u zelf verantwoordelijk bent voor uw overstap. Dit kan betekenen dat u zelf uw bagage moet ophalen en door de visum- en veiligheidscontrole moet gaan. Gelukkig bieden wij een zelfoverstapgarantie voor vluchten met zelfoverstap. Dit betekent dat als er iets misgaat tijdens een overstap en u uw vlucht mist, wij u kosteloos helpen een alternatieve vlucht te vinden. Kan ik tickets boeken voor een kind dat alleen reist? Het is niet mogelijk om bij ons tickets te boeken voor alleenreizende kinderen. Sommige luchtvaartmaatschappijen staan dit mogelijk wel toe, dus controleer hun beleid en boek rechtstreeks bij hen. Wat is een flexibel ticket? Bij het boeken van uw vlucht bieden sommige maatschappijen de mogelijkheid om een flexibel ticket te boeken. Dit zijn de voordelen van flexibele tickets: U kunt uw vlucht wijzigen als uw plannen veranderen, tot 24 uur voor vertrek. Er zijn geen extra kosten – u betaalt alleen het verschil in ticketprijs (indien van toepassing). De tickets zijn alleen geldig voor dezelfde luchtvaartmaatschappij, vertrek- en aankomstbestemming. Wat zijn sms-updates? Sommige vluchten bieden vluchtupdates via sms aan. U kunt dit toevoegen tijdens het boeken van uw vlucht. Het is alleen compatibel met smartphones. Hiermee ontvangt u sms-berichten met al uw boekingsgegevens en vluchtinformatie. Dit omvat uw luchtvaartmaatschappij/boekingscode, vluchtnummer, vertrek- en aankomsttijden, luchthaven, terminal, weersvoorspelling en informatie over de valuta van de bestemming. U ontvangt ook updates over vertragingen, vluchtschema's of gatewijzigingen. Worden er kosten in rekening gebracht voor creditcardbetalingen? Nee, we brengen geen kosten in rekening voor creditcardbetalingen. U kunt precies zien waar u voor betaalt in het prijsoverzicht. Wat is Annuleren zonder opgaaf van redenen? Annuleren zonder opgaaf van redenen is een extra optie die u tijdens het boeken kunt toevoegen. Hiermee kunt u uw vlucht om welke reden dan ook annuleren, tot 24 uur voor de vertrektijd van uw eerste vlucht (en vóór het inchecken) – zonder dat er vragen worden gesteld. Annuleren zonder opgaaf van redenen is van toepassing op alle passagiers en vluchten die in de oorspronkelijke vluchtboeking zijn opgenomen. Annuleer online via uw boekingspagina op de Booking.com-website. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via telefoon of, indien beschikbaar, via de live chat in het Helpcentrum. Annuleren via een ander kanaal is niet geldig. U ontvangt binnen zeven werkdagen een terugbetaling van uw vluchtboeking via uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw terugbetaling is exclusief eventuele extra's die na uw oorspronkelijke vluchtboeking zijn toegevoegd en exclusief het bedrag dat u voor Annuleren zonder opgaaf van redenen heeft betaald. Een eventuele terugbetaling onder 'Annuleren zonder opgaaf van redenen' is beperkt tot een totaalbedrag van € 2.500 per persoon. Let op: 'Annuleren zonder opgaaf van redenen' is niet van toepassing op en kan niet worden gebruikt onder de volgende omstandigheden: U heeft al ingecheckt voor een van uw geplande vluchten. U heeft uw vlucht rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij geannuleerd, omgeboekt of anderszins gewijzigd. De vlucht is door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd vanwege overmacht, zoals extreme weersomstandigheden, stakingen of epidemieën en pandemieën. Uw vlucht is geannuleerd om andere redenen dan overmacht en de luchtvaartmaatschappij heeft geen alternatieve vlucht omgeboekt of anderszins een bevestiging en/of terugbetaling rechtstreeks aan u gedaan. U heeft uw vluchtboeking niet ten minste 24 uur voor vertrek van uw eerste vlucht (of vóór het inchecken) geannuleerd. De luchtvaartmaatschappij heeft faillissement aangevraagd en/of haar activiteiten en reisdiensten opgeschort of stopgezet en is niet langer in staat de gekochte vlucht aan te bieden.

Ik kan mijn bevestigingsmail niet vinden. Wat moet ik doen? Uw bevestiging is verzonden naar het e-mailadres dat u tijdens het boeken hebt opgegeven. Controleer uw e-mailinbox en spammap. U kunt de bevestigingsmail ook zelf opnieuw verzenden via de pagina met boekingsgegevens. Als u uw bevestiging nog steeds niet kunt vinden of als uw boeking mislukt, neem dan contact met ons op en wij helpen u verder. Waar kan ik mijn vliegticket vinden? We versturen momenteel geen tickets of e-tickets voor vluchtboekingen. In plaats daarvan ontvangt u twee e-mails die dezelfde functie hebben als een e-ticket: een bevestigingsmail, die bewijst dat uw boeking is bevestigd, en een e-mail met boekingsgegevens, die al uw boekingsgegevens bevat, zoals uw luchtvaartmaatschappij/boekingsreferentiecode, e-mailadres voor inchecken en e-ticketnummer (indien van toepassing). De informatie in deze e-mail is alles wat u nodig hebt om in te checken voor uw vlucht. Deze e-mails worden afzonderlijk verzonden en het kan een paar dagen duren voordat de e-mail met boekingsgegevens in uw inbox verschijnt. Als u deze niet in uw inbox kunt vinden, controleer dan uw spammap. U kunt ook contact met ons opnemen voor verdere hulp.

Hoeveel bagage mag ik meenemen? U kunt de toegestane bagagehoeveelheid zien tijdens het boekingsproces. Afhankelijk van de vlucht kunt u mogelijk tegen een toeslag extra bagage toevoegen. Na het boeken kunt u uw bagagehoeveelheid zien op de pagina met boekingsgegevens. U kunt ook de website van de luchtvaartmaatschappij raadplegen voor de exacte afmetingen en gewichtsbeperkingen. Wat is de maximale afmeting voor handbagage of ingecheckte bagage? Dit kan per vlucht en luchtvaartmaatschappij verschillen. Het is raadzaam om de website van de luchtvaartmaatschappij te raadplegen voor de exacte gewichts- en afmetingsbeperkingen. Kan ik extra bagage toevoegen aan mijn vlucht? Bij sommige vluchten kunt u extra bagage toevoegen tijdens het boekingsproces of nadat u een boeking heeft gemaakt. Controleer de pagina met boekingsgegevens om na het boeken extra bagage toe te voegen. Als u de optie niet ziet, neem dan contact met ons op en wij helpen u deze toe te voegen aan uw vluchtboeking. Kan ik speciale of extra grote bagage toevoegen? Neem na het boeken van uw vlucht contact met ons op en wij helpen u deze toe te voegen aan uw vluchtboeking. Kan ik mijn stoel voor mijn vlucht kiezen? Afhankelijk van uw vlucht kunt u mogelijk uw stoel kiezen tijdens het boekingsproces. Sommige luchtvaartmaatschappijen brengen hiervoor mogelijk extra kosten in rekening. Bij sommige vluchten kunt u na het boeken ook nog een stoel kiezen. Dit kunt u doen via de pagina met boekingsgegevens. Als u de optie niet ziet, neem dan contact met ons op en wij helpen u verder. Mag ik babyvoeding of medicijnen meenemen in mijn bagage? Vloeistoffen die essentieel zijn voor medische doeleinden of voor baby's zijn meestal toegestaan bij de veiligheidscontrole. Dit is echter niet overal het geval, dus controleer de website van de luchthaven en de luchtvaartmaatschappij voor hun beleid voordat u op reis gaat. Wat mag ik meenemen in mijn handbagage? Dit kan per luchtvaartmaatschappij verschillen, maar er gelden over het algemeen strenge regels voor het meenemen van vloeistoffen of scherpe voorwerpen. Controleer de website van de luchtvaartmaatschappij om te zien wat er is toegestaan in handbagage en persoonlijke spullen voor uw vlucht. Mag ik een huisdier meenemen? Het is mogelijk om met uw huisdier te reizen bij sommige luchtvaartmaatschappijen. U moet contact met ons opnemen om dit aan te vragen en wij zullen dit voor u navragen bij de luchtvaartmaatschappij. Er zijn kosten verbonden aan het toevoegen van een huisdier aan uw boeking.

Kan ik een factuur krijgen? U kunt een betalingsbewijs downloaden via de pagina met uw vluchtboekingsgegevens. Deze pagina vindt u zodra uw boeking is bevestigd, of onder uw boekingen. Let op: op dit moment kunnen wij u geen juridisch bindende factuur verstrekken. Kan ik in termijnen betalen? Als u een vlucht boekt terwijl u in Brazilië bent, kunt u in maximaal 12 termijnen betalen. Selecteer het aantal termijnen waarin u wilt betalen tijdens het afronden van uw boeking. U dient te betalen met een Elo-, Visa-, Hipercard- of Mastercard-kaart.

Hoe vind en boek ik een transfer? Geef uw vertrekplaats op in het veld "Van" en uw bestemming in het veld "Naar". U kunt de gewenste stad, luchthaven, treinstation, haven en hotel selecteren in het keuzemenu of het exacte adres van de locatie invoeren. Klik op de knop "Prijzen weergeven". Kies de gewenste transferklasse en klik op "Selecteren" om verder te gaan met de boeking. Vul alle verplichte velden in het boekingsformulier in. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via de online chat of bellen met de klantenservice op +442080682801 (betaalde gesprekken). Hoe boek ik een transfer naar de luchthaven? Selecteer in het veld "Van" de stad of voer het adres in van het hotel van waaruit u naar de luchthaven moet. De prijs is niet afhankelijk van het ophaaladres van onze chauffeur, maar het moet wel binnen een stad liggen. Voer de naam van de luchthaven in het veld "Naar". Welke ophaaltijd moet ik instellen? Als u een transfer nodig heeft vanaf een luchthaven of treinstation, raden wij u aan uw aankomsttijd van de vlucht als begin van uw transfer op te geven. In dat geval is het voor de chauffeur gemakkelijker om de afspraak te regelen. Belangrijk: als u een wijziging in uw aankomsttijd heeft ontvangen, laat het ons dan weten zodat we de noodzakelijke wijzigingen met de vervoerder kunnen bespreken. Als u een transfer nodig heeft van een hotel naar een luchthaven, geef dan aan hoe laat u bij de receptie moet worden opgehaald. U dient zelf de vertrektijd te berekenen. Wij raden u aan om 3 uur extra in te plannen voor de incheckprocedure op de luchthaven en de transfer zelf. De geschatte aankomsttijd van de chauffeur op de luchthaven staat vermeld op de boekingspagina. Hoe lang duurt een rit? De duur van de transfer vindt u op onze website en in uw boekingsbevestiging (pdf-bestand, te downloaden na het maken van een boeking). Belangrijk: deze duur is een schatting en kan variëren afhankelijk van het verkeer, het tijdstip en de datum van de transfer, feestdagen, enz. Wijzig uw bestelling tijdig als u nieuwe informatie over de verkeerssituatie ontvangt.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen? Afhankelijk van het land van bestemming zijn er de volgende betaalopties: Volledige online betaling in de gewenste valuta. We vragen een kleine aanbetaling voor het boeken van een transfer. Het resterende bedrag dient contant aan de chauffeur te worden betaald bij aankomst. Contant aan de chauffeur. Vooruitbetaling via de website is niet vereist; u betaalt het volledige bedrag aan de chauffeur op de ophaallocatie. Mogelijk niet beschikbaar voor alle routes. Kan ik betalen als rechtspersoon? Als u de boeking per factuur wilt betalen, neem dan contact op met de manager via e-mail op support@lemmetravel.com. In welke valuta wordt mijn betaling verwerkt? Uw kaart wordt belast in één van de twee valuta's: dollars of euro's. De betaalvaluta wordt rechts weergegeven, waar u een betaaloptie selecteert. De wisselkoers is afhankelijk van uw bank en kan variëren. Is het veilig om via uw website te betalen? Ja. De betaling wordt ontvangen door de bank en is gecertificeerd door VISA/MasterCard. In welke valuta moet ik mijn chauffeur betalen? Wij adviseren u te betalen in de valuta die op uw voucher staat vermeld. Belangrijk: zorg ervoor dat u het benodigde bedrag contant van tevoren klaar heeft liggen. U kunt met uw chauffeur overleggen of u in een andere valuta kunt betalen, maar hij/zij heeft het recht dit te weigeren en u te vragen geld te wisselen. Moet ik extra betalen voor wachttijd? Als u een taxitransfer van de luchthaven naar de stad boekt, is 1 uur en 30 minuten wachttijd na de geplande aankomsttijd al in de prijs inbegrepen. Als uw vlucht minder dan 30 minuten vertraging heeft, zal de chauffeur dit in de gaten houden en op het moment van de landing aanwezig zijn. Als u verneemt dat uw vlucht langer vertraagd is, informeer dan de chauffeur zo snel mogelijk door te bellen naar een van de telefoonnummers die u per e-mail hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat als de wachttijd langer dan 1 uur is, de chauffeur mogelijk extra kosten in rekening brengt voor het wachten. Als u een transfer vanaf uw hotel boekt, is 15 minuten wachttijd vanaf het in de bestelling vermelde tijdstip inbegrepen in de prijs. Betalingsproblemen? Stuur een e-mail naar support@lemmetravel.com met een beschrijving van de problemen. We zullen proberen het probleem binnen enkele dagen op te lossen. Daarnaast raden we u aan de volgende eenvoudige stappen te volgen: gebruik een andere browser om de Kiwitaxi-website te bezoeken; herstart uw apparaat en ga terug naar de betaalpagina; of wijzig uw betaalmethode als de andere opties niet helpen.

Hoe vind ik mijn chauffeur? Belangrijk: de chauffeur wacht u op met een naambordje met uw voor- en achternaam, zoals u die in het boekingsformulier heeft opgegeven. Als de ophaallocatie een luchthaven is, wacht de chauffeur u op bij de uitgang van de aankomsthal of op een speciaal afgesproken ontmoetingspunt. Dit ontmoetingspunt staat vermeld op de voucher die u na uw boeking ontvangt. Als de ophaallocatie een hotel is, wacht de chauffeur op u in de lobby van het hotel. Instructies voor de ontmoeting vindt u op de voucher ter bevestiging van uw boeking. Hoe kan ik contact opnemen met mijn chauffeur? Een dag voor de transfer sturen we u het telefoonnummer van uw chauffeur per e-mail. Belangrijk: bel of sms de chauffeur als uw vlucht meer dan een half uur vertraging heeft of is verplaatst naar een ander tijdstip, of als het ophalen van uw bagage op de luchthaven langer duurt dan gepland. Hoe weet ik zeker dat mijn chauffeur me komt ophalen? We garanderen dat de chauffeur zijn/haar best zal doen om u te ontmoeten. De chauffeur heeft uw nummer en u heeft zijn/haar nummer. Zorg ervoor dat uw telefoon aanstaat. Als u de chauffeur niet kunt bereiken, neem dan contact op met onze klantenservice. Welke talen spreekt de chauffeur? We proberen vervoerders te kiezen waarbij de chauffeur de taal van de klant spreekt, of in ieder geval Engels. We kunnen echter niet garanderen dat de chauffeur elke taal spreekt. De chauffeur beschikt over de belangrijkste informatie over de route, wat u kan helpen om communicatieproblemen met de chauffeur en taalbarrières te voorkomen. Ik kan mijn chauffeur niet vinden. Wat moet ik doen? Als u de chauffeur niet kunt vinden, controleer dan nogmaals de namen op de borden. Mogelijk heeft de chauffeur niet gemerkt dat u weg bent gegaan. Als de chauffeur na de afgesproken tijd geen contact met u opneemt, neem dan contact op met onze klantenservice. Ga ten slotte naar het informatiepunt om een taxi te boeken van de luchthaven naar de stad, van het hotel naar de luchthaven of het treinstation, of een andere route die onze chauffeur voor u zou regelen. Belangrijk: als de chauffeur u niet ophaalt, krijgt u uw geld terug.

Wat zijn de leeftijdseisen voor het huren van een auto? De meeste verhuurbedrijven verhuren auto's aan bestuurders tussen de 21 en 70 jaar. Bestuurders jonger dan 25 en ouder dan 70 betalen respectievelijk een toeslag voor jonge bestuurders en senioren. Welke verzekering is inbegrepen bij mijn huurauto? De standaard autoverhuurverzekeringen zijn een Collision Damage Waiver (CDW) en Theft Protection (TP). In de meeste gevallen zijn deze inbegrepen in de huurprijs, maar er kunnen uitzonderingen zijn. Standaardpolissen sluiten doorgaans zaken uit zoals de voorruit, ruiten, wielen, banden, onderstel, interieur, persoonlijke bezittingen, evenals sleepkosten, offroad-tijd en extra uitrusting zoals kinderzitjes en gps-apparaten. Als een Collision Damage Waiver (CDW) of Theft Protection (TP) niet is inbegrepen, kunt u deze afsluiten bij het autoverhuurbedrijf of via uw creditcardmaatschappij. Raadpleeg de algemene voorwaarden van het autoverhuurbedrijf om te zien of deze opties bij uw huurauto zijn inbegrepen. Houd er rekening mee dat uw dekking vervalt bij nalatigheid, verkeerd tanken of het schenden van de voorwaarden van de huurovereenkomst (bijvoorbeeld rijden onder invloed van alcohol of drugs). Hoe hoog is de borg/het eigen risico en wanneer wordt deze vrijgegeven? Deze informatie vindt u in de algemene voorwaarden onder de foto van de huurauto die u heeft gekozen. Wat is een Collision Damage Waiver? Een Collision Damage Waiver (CDW) beperkt de aansprakelijkheid van de huurder voor de auto tot het eigen risico in geval van schade aan de auto. Items zoals de voorruit, sloten, banden, onderstel, sleutels en sleepkosten zijn vaak niet gedekt door de CDW (Collision Damage Waiver). Controleer de algemene voorwaarden van het gekozen autoverhuurbedrijf om te zien of deze optie is inbegrepen. Wat heb ik nodig om een auto te huren? Om uw auto te reserveren, heeft u alleen een creditcard of betaalpas nodig. Bij het ophalen van de auto heeft u het volgende nodig: Uw paspoort en eventuele andere identiteitsbewijzen die het autoverhuurbedrijf nodig heeft. Zie de algemene voorwaarden van uw verhuurbedrijf voor meer informatie. Het volledige, geldige rijbewijs van elke bestuurder, dat zij minimaal 12 maanden (vaak 24) in hun bezit hebben. Zie de algemene voorwaarden van uw verhuurbedrijf voor meer informatie. De creditcard van de hoofdbestuurder, met voldoende saldo voor de borg van de auto. Bij het ophalen van de auto dient u een borg te betalen ter dekking van het eigen risico. Meestal wordt er een bedrag (minimum: eigen risico + brandstof + btw) geblokkeerd op een internationale creditcard op naam van de hoofdbestuurder (contante stortingen, Maestro, Switch, Visa Electron en debetkaarten worden niet geaccepteerd). Raadpleeg voor meer informatie de algemene voorwaarden van uw verhuurbedrijf. Uw bevestiging/huurvoucher toont aan dat u voor de auto heeft betaald. U ontvangt de bevestigingsvoucher per e-mail. Klik op 'Voucher bekijken' in uw bevestiging voor meer informatie. Waar vind ik het ophaaladres? Als u al een boeking heeft, klik dan op 'Voucher bekijken' in uw bevestigingsmail voor meer informatie. Hoe kan ik het resterende bedrag bij aankomst betalen? Met een fysieke creditcard op naam van de hoofdbestuurder. Dit is een verplichte vereiste van het verhuurbedrijf. Wat is het eigen risico en wat is mijn eigen risico? Het eigen risico is het bedrag dat het autoverhuurbedrijf de huurder in rekening brengt in geval van schade aan of diefstal van de huurauto. Houd er rekening mee dat autoverhuurbedrijven verschillende eigen risico's kunnen hanteren voor elke autocategorie die ze aanbieden. Om uw eigen risico te controleren, raadpleegt u de algemene voorwaarden van het gekozen autoverhuurbedrijf. U vindt het eigen risico onder het gedeelte 'Pre-autorisatie creditcard hoofdbestuurder'. Wat moet ik doen als ik mijn auto ophaal? Voordat u het contract ondertekent en wegrijdt met uw huurauto, neem even de tijd om vertrouwd te raken met de auto. Controleer het type en het niveau van de brandstof, de koplampen, alarmlichten, ruitenwissers, deursloten, enz. Controleer krassen, deuken of andere beschadigingen in aanwezigheid van een medewerker en vraag of deze vastgelegd mogen worden. Het is verstandig om foto's te maken van de huurauto vóór het ophalen en na het inleveren, zodat er geen misverstanden ontstaan over de staat van de auto bij teruggave. Hoe kan ik het resterende bedrag bij aankomst betalen? Met een fysieke creditcard op naam van de hoofdbestuurder. Dit is een verplichte vereiste van het verhuurbedrijf. Hoe maak ik een account aan? Ga naar EconomyBookings.com en klik bovenaan de pagina op 'Inloggen'. Kies 'Registreren' en voer uw e-mailadres in en sla het wachtwoord op. Waarom wordt het partnernummer van Thrifty/Dollar niet weergegeven op hun website? Omdat u via EconomyBookings.com heeft geboekt, kunt u deze boeking niet op hun site zien. Om uw boeking te verifiëren, kunt u contact opnemen met de verhuurder via het telefoonnummer dat op uw huurvoucher staat vermeld. Is een paspoort verplicht voor een huurauto in de VS? Een paspoort is alleen verplicht voor internationale huurauto's. Wat moet ik doen als mijn huurauto pech heeft of als ik een auto-ongeluk heb? In geval van een auto-ongeluk, informeer de politie en het verhuurbedrijf en bewaar het politierapport en het schaderapport van de verhuurder.

Wat is een eigen risico? Dit is het bedrag dat de klant moet betalen bij het optreden van een verzekerde gebeurtenis. Bijvoorbeeld: De ziekenhuiskosten bedragen 1.000 USD. Het eigen risico volgens het START-tarief is 251 USD. De klant betaalt 250 USD en de verzekeringsmaatschappij betaalt 750 USD. Het bedrag wordt dus verdeeld tussen de klant en de verzekeringsmaatschappij volgens de voorwaarden van het tariefplan. Kan ik een verzekering voor één dag afsluiten? Nee. De minimale duur van de verzekering is 2 dagen. Is een reisverzekering verplicht? Afhankelijk van uw reisbestemming kunt u te maken krijgen met taal- en valutabarrières die de toegang tot hoogwaardige medische zorg belemmeren. Reizen zonder verzekering kan leiden tot hoge medische kosten die u zelf moet betalen en problemen met de gezondheidszorg in het buitenland. Sommige landen vereisen een reisverzekering met medische dekking om hun grondgebied te betreden. Bovendien hebben veel landen verplichte verzekeringen ingevoerd die COVID-19-risico's dekken. Kan ik een reisverzekering afsluiten terwijl ik in het buitenland ben? Als u een reisverzekering wilt afsluiten in het land waar u bent aangekomen, moet u tijdens het aankoopproces 'Reeds op reis' selecteren. Ja. Als u in het buitenland bent en een reis naar een ander land plant, kunt u een verzekering afsluiten via de website van de verzekeringsmaatschappij en betalen met een creditcard. De verzekering gaat 3 dagen na het passeren van de grens in. Wanneer gaat de verzekering in? De verzekering gaat in op het moment dat u de grens oversteekt of op de ingangsdatum die in de polis staat vermeld (afhankelijk van wat zich het eerst voordoet). Welke taal moet ik gebruiken om de gegevens in te vullen? Gebruik het Latijnse alfabet, zoals aangegeven in uw paspoort. Wat moet ik doen als de gegevens onjuist zijn ingevoerd? U moet de transactie annuleren of de pagina vernieuwen en het dialoogvenster van het programma of platform sluiten. Als dit niet mogelijk is, neem dan contact op met de verzekeringsmaatschappij. Wij helpen u het probleem op te lossen. Ik heb mijn polis niet ontvangen. Wat moet ik doen? Controleer eerst uw spammap of de map met promoties/advertenties. Als er meer dan 10 minuten zijn verstreken en u nog steeds geen polis in uw e-mailinbox heeft ontvangen, kunt u de verzekeringsmaatschappij op een voor u geschikte manier informeren: E-mail, Viber, Telegram

Veelgestelde vragen

Welkom bij het Helpcentrum

We zijn er om je ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Of je nu vragen hebt over boekingen, betalingen, annuleringen of het gebruik van ons platform, je vindt hier snel antwoorden en handige handleidingen. Blader door onze veelgestelde vragen, krijg stapsgewijze ondersteuning of neem contact op met ons team – we staan altijd voor je klaar.

Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar

Bij LEMMETravel.com staan uw comfort en vertrouwen voorop. Dit Help Center is ontworpen om u snel alle antwoorden te geven die u nodig hebt. Of u nu vluchten, auto's, hotels of tours boekt, wij staan voor u klaar. Vind stapsgewijze handleidingen, veelgestelde vragen en handige bronnen op één plek. Hulp nodig bij het gebruik van uw reistegoed of kortingsbonnen? Wij helpen u verder. Wilt u een reservering wijzigen of annuleren? Ontdek hoe u dat in een paar klikken doet. Zoekt u details over het restitutiebeleid? Alles wordt hier duidelijk uitgelegd. Ontdek hoe u zich kunt registreren als partner of uw diensten op ons platform kunt vermelden. Lees meer over het beheren van uw account en het beveiligen van uw gegevens. Problemen met een betaling? Onze ondersteuningsartikelen helpen u erdoorheen. Technische ondersteuning nodig? Ons team is slechts een bericht verwijderd. Vind landspecifieke reisupdates en inreisvereisten. Bekijk tips voor veilige, soepele en plezierige reizen. Wij helpen u in contact te komen met geverifieerde reisleiders en vervoerspartners. Lees onze aanbevelingen en best practices voor reisverzekeringen. Nieuw bij LEMMETravel? Ga binnen enkele minuten aan de slag met onze beginnersgids. Benieuwd hoe boekingen werken? We leggen het je uit. Wil je direct contact met ons opnemen? Live chat en e-mailondersteuning zijn altijd beschikbaar. We werken ons Helpcenter voortdurend bij op basis van jouw feedback. Laten we je reiservaring stressvrij maken - begin nu met ontdekken!

Meer informatie over LEMMETravel.com

LEMMETravel.com is een internationaal reisplatform dat is ontworpen om reiservaringen voor particulieren, bedrijven en partners te vereenvoudigen. We bieden een breed scala aan diensten om al uw reisbehoeften te dekken onder één vertrouwd merk.

Ons kernaanbod omvat:

✅ Vluchtboekingen – Profiteer van concurrerende tarieven voor binnenlandse en internationale vluchten van toonaangevende luchtvaartmaatschappijen wereldwijd.
✅ Hotels & Accommodatie – Boek hotels, appartementen en unieke verblijven op populaire bestemmingen met exclusieve aanbiedingen.
✅ Vervoer en transfers – Regel luchthaventransfers, privévervoer en luxe huurauto's in meerdere landen.
✅ Rondleidingen en activiteiten – Ontdek speciaal samengestelde tours, excursies en avontuurlijke ervaringen in top steden en afgelegen bestemmingen.
✅ Reisverzekering – Sluit een uitgebreide reisverzekering af om uw reis, gezondheid en bezittingen te beschermen.
✅ eSIM & Connectiviteitsoplossingen – Blijf wereldwijd verbonden met directe eSIM-activering voor internettoegang in het buitenland.
✅ Oplossingen voor zakelijke en groepsreizen – Op maat gemaakte pakketten voor bedrijven, evenementen en groepsreizigers.
✅ 24/7 meertalige ondersteuning – Ons team staat 24 uur per dag voor u klaar om u te helpen, waar u ook bent.

We maken het u gemakkelijk om boekingen van vele hotels, accommodatie-eigenaren en andere dienstverleners te vergelijken. Wanneer u een boeking maakt op onze website, gaat u een contract aan met de dienstverlener (tenzij anders vermeld). De informatie op ons platform is gebaseerd op wat dienstverleners ons vertellen.

verzorgt reserveringsdiensten voor ongeveer 3,4 miljoen accommodaties, waaronder 475.000 hotels, motels en resorts en 2,9 miljoen huizen en appartementen in meer dan 220 landen en gebieden, in meer dan 40 talen.

Ontvang kortingen op uw volgende boeking
Geheime aanbiedingen Profiteer van lagere tarieven met ledenkortingen.
Sneller boeken Sla uw gegevens op, zodat u ze automatisch kunt invullen wanneer u boekt.
Beheer uw boekingen.

Ja. LEMMETravel.com biedt een wereldwijde reisverzekering aan. U kunt de betaling online regelen en de verzekering afsluiten zodra u betaald heeft.

voor meer informatie kunt u terecht op onze Reisverzekeringspagina

Reizigers kunnen eenvoudig prijzen en kenmerken van accommodaties, vluchten, huurauto's en lokale ervaringen vergelijken op één enkel, vertrouwd platform en deze direct boeken.

Waarom is Booking.com succesvol?
Door te investeren in technologie die reizen zo soepel mogelijk laat verlopen, verbindt LEMMETravel.com miljoenen reizigers naadloos met onvergetelijke ervaringen, een scala aan vervoersmogelijkheden en fantastische accommodaties – van huizen tot hotels en nog veel meer.

LEMMETravel.com geeft je toegang tot eSIM's voor meer dan 200 landen en regio's wereldwijd, waardoor het makkelijker dan ooit is om verbonden te blijven. Met een Airalo eSIM kun je overal waar je reist verbinding maken als een local. Geen gedoe met het zoeken naar een simkaart, moeite om online te komen of onverwachte roamingkosten. Gewoon eenvoudige, betaalbare en flexibele connectiviteit.

Bezoek onze Travel eSIM

Algemene veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over accommodaties

Annulering

Kan ik mijn boeking annuleren?

Ja – eventuele annuleringskosten worden bepaald door de accommodatie en staan vermeld in uw annuleringsvoorwaarden. Eventuele extra kosten betaalt u aan de accommodatie.

Moet ik kosten betalen als ik mijn boeking moet annuleren?

Als u een boeking met gratis annulering heeft, betaalt u geen annuleringskosten. Als uw boeking niet meer gratis kan worden geannuleerd of niet-restitueerbaar is, kunnen er annuleringskosten in rekening worden gebracht. Eventuele annuleringskosten worden door de accommodatie bepaald en u betaalt eventuele extra kosten aan de accommodatie.

Kan ik mijn data voor een niet-restitueerbare boeking annuleren of wijzigen?

Het annuleren van een niet-restitueerbare boeking brengt doorgaans kosten met zich mee. U kunt echter mogelijk gratis annuleren aanvragen tijdens het beheren van uw boeking. Hiermee wordt een verzoek naar de accommodatie gestuurd, die mogelijk besluit de annuleringskosten kwijt te schelden. Het is niet mogelijk om de data van een niet-restitueerbare boeking te wijzigen, maar u kunt wel omboeken naar de gewenste data als uw verzoek om kwijtschelding van de kosten succesvol is.

Hoe weet ik of mijn boeking is geannuleerd?

Nadat u een boeking bij ons heeft geannuleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de annulering. Controleer uw inbox en spam-/ongewenste e-mail. Als u binnen 24 uur geen e-mail ontvangt, neem dan contact op met de accommodatie om te bevestigen dat uw annulering is ontvangen.

Waar kan ik het annuleringsbeleid van mijn accommodatie vinden?

U kunt dit terugvinden in uw boekingsbevestiging.

Betaling

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Creditcards zijn de meest geaccepteerde betaalmethode voor accommodaties die op LEMMETravel.com vermeld staan. Veel accommodaties vereisen ook dat gebruikers een geldige creditcard overleggen om boekingen te reserveren die niet vooraf betaald zijn.

Online betalingen

In veel landen biedt LEMMETravel.com naast creditcards ook verschillende alternatieve betaalmethoden aan (zoals PayPal, ApplePay en Klarna). In bepaalde markten biedt LEMMETravel.com ook lokale betaalmethoden aan (zoals Venmo). De beschikbaarheid van digitale betaalmethoden kan variëren per land, regio en/of apparaat waarmee u boekt. Hieronder vindt u de meest voorkomende betaalmethoden.

Flexibele betaalmethoden (Nu kopen, later betalen)

In sommige landen biedt LEMMETravel.com flexibele betaalmogelijkheden via externe partijen zoals Affirm, AfterPay en Klarna. Met deze methoden kunnen reizigers een betaling in meerdere termijnen splitsen of de betaling uitstellen naar een later tijdstip. Kortetermijnbetalingen (tot 3-4 termijnen) zijn doorgaans renteloos, terwijl financieringen op langere termijn rente kunnen bevatten.

Beschikbare betaalmethoden

De beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren afhankelijk van het land, de valuta, de regio en/of het apparaat dat u gebruikt om te boeken.

Creditcards

Wereldwijd

MasterCard
Visa
American Express
JCB
Diners Club
Ontdekken
Vakbondsloon

Kan ik betalen met een aanbetaling of vooruitbetaling?

Bij sommige accommodaties is een aanbetaling (d.w.z. een borg) vereist vóór uw verblijf. Deze aanbetaling bestaat uit de totale boekingskosten of een deel daarvan. De rest betaalt u tijdens uw verblijf in de accommodatie.

Voor sommige accommodaties is echter geen aanbetaling vereist. U betaalt het volledige bedrag direct bij uw verblijf. Raadpleeg de betalingsvoorwaarden in uw bevestiging voor meer informatie.

Ik ben aangeklaagd. Moet ik iets doen?

In de meeste gevallen hoeft u niets te doen. Zoals beschreven in het betalingsbeleid van uw boeking, is dit waarschijnlijk slechts een vooruitbetaling voor (een deel van) de totale kosten.

Als er geen vooruitbetalingsbeleid is, heeft de accommodatie mogelijk een testbetaling van uw kaart afgeschreven. Dit is een tijdelijke reservering die wordt gebruikt om uw boeking te garanderen en die aan u wordt terugbetaald.

Als u nog steeds denkt dat de kosten onverwacht zijn, kunt u contact met ons opnemen voor hulp. We kunnen alleen namens u contact opnemen met de accommodatie nadat u een bewijs van de kosten heeft ingediend.

Waar kan ik het betalingsbeleid voor mijn boeking bekijken?

U vindt het betalingsbeleid in uw boekingsbevestiging, in het gedeelte 'Prijzen'. Dit gedeelte bevat ook een prijsoverzicht en de geaccepteerde betaalmethoden.

Kan ik mijn verblijf betalen met een andere creditcard dan die waarmee ik de boeking heb gemaakt?

De kans is groot dat dit zo is. Accommodaties accepteren doorgaans betalingen voor een verblijf met een andere kaart of contant. Neem contact op met de accommodatie om te controleren of betalen met een andere creditcard mogelijk is.

Waarom moet ik mijn kaartgegevens opgeven?

Accommodaties vragen dit normaal gesproken om uw boeking te garanderen, en de kaart wordt vaak gebruikt om te betalen wanneer u boekt. Als u geen vooruitbetaling hoeft te doen, kan er een bedrag op uw kaart worden geblokkeerd om te controleren of er voldoende saldo op staat. Deze testbetaling wordt aan u terugbetaald.

Boekingsgegevens

Hoe krijg ik meer informatie over de faciliteiten van de kamer of accommodatie?

De kamer- en accommodatiefaciliteiten vindt u in uw boekingsbevestiging.

Is het mogelijk om een extra bed of kinderbedje voor een kind te krijgen?

Dit hangt af van het beleid van de accommodatie. Extra kosten voor kinderen, inclusief extra bedden/kinderbedjes, zijn niet bij de reserveringsprijs inbegrepen. Neem hiervoor rechtstreeks contact op met de accommodatie.

Hoe kan ik een factuur krijgen?

De accommodatie kan u een factuur voor uw verblijf verstrekken. Neem daarom rechtstreeks contact met hen op.

Ik kan mijn bevestigingsmail niet vinden. Wat moet ik doen?

Controleer uw e-mailinbox, spamfolder en ongewenste e-mail. Kunt u uw bevestiging nog steeds niet vinden? Ga dan naar www.lemmetravel.com/contact en we sturen hem u opnieuw.

Wat is het verschil tussen een tweepersoonskamer en een kamer met twee eenpersoonsbedden?

Een tweepersoonskamer heeft één tweepersoonsbed en een tweepersoonskamer heeft twee eenpersoonsbedden. Als een kamer een tweepersoonskamer/twinkamer wordt genoemd, kan deze voor beide typen worden ingericht. De accommodatie zal haar best doen om aan uw wensen te voldoen.

Wat is het verschil tussen een tweepersoonskamer en een kamer met twee eenpersoonsbedden?

Kan ik mijn boeking wijzigen (bijvoorbeeld de data wijzigen)?

Ja! U kunt uw boeking wijzigen via uw bevestigingsmail of via LEMMETravel.com. Afhankelijk van het beleid van de accommodatie kunt u het volgende doen:

Wijzig in-/uitchecktijden

Wijzig data

Boeking annuleren

Creditcardgegevens bewerken

Gastgegevens wijzigen

Selecteer bedtype

Kamertype wijzigen

Voeg een kamer toe

Een maaltijd toevoegen

Een verzoek indienen

Neem contact op met de accommodatie

Kamertypes

Wat is het verschil tussen een tweepersoonskamer en een tweepersoonskamer?

Een tweepersoonskamer heeft één tweepersoonsbed en een tweepersoonskamer heeft twee eenpersoonsbedden. Als een kamer een tweepersoonsbed of twee eenpersoonsbedden heeft, kan deze voor beide typen worden ingericht. U kunt uw voorkeur voor het bedtype aangeven in het veld 'Speciale verzoeken' tijdens het boekingsproces.

Wat betekenen ‘niet-restitueerbaar’ en ‘gratis annuleren’?

Voor elke kamer of accommodatie geldt een individueel beleid dat door de accommodatie wordt bepaald.

Een 'niet-restitueerbaar' beleid betekent dat er kosten in rekening worden gebracht als u besluit uw boeking te wijzigen of te annuleren. Deze kosten worden tijdens het boekingsproces vermeld in de voorwaarden en in de boekingsbevestiging.

Een 'gratis annuleringsbeleid' betekent dat u een boeking gratis kunt wijzigen of annuleren, zolang u dit doet binnen de door de accommodatie aangegeven termijn (bijv. 'Annuleren tot x dagen' of 'Annuleren vóór dd-mm-jj uu:mm'). Dit staat vermeld in de voorwaarden tijdens het boekingsproces en in de boekingsbevestiging.

Eventuele bijkomende kosten zijn niet inbegrepen in de reserveringsprijs.

Bij het maken van een boeking kunt u in het veld ‘Speciale verzoeken’ een extra bed aanvragen.

Indien u reeds een reservering heeft gemaakt, kunt u altijd een extra bed aanvragen via de link in de reserveringsbevestiging.

We raden u aan om vóór aankomst contact op te nemen met de accommodatie om er zeker van te zijn dat er een extra bed beschikbaar is. U vindt de contactgegevens in de bevestigingsmail en wanneer u uw boekingen in uw account bekijkt.

Eigendomsbeleid

Ik wil uitchecken na de aangegeven uitchecktijd. Wat moet ik doen?

U kunt bij aankomst bij de accommodatie navragen of er een late check-out mogelijk is. Dit hangt af van de beschikbaarheid op het moment van uw verblijf.

Hoe krijg ik meer informatie over de beschikbare faciliteiten?

U kunt controleren welke faciliteiten bij een boeking zijn inbegrepen door verschillende opties van een accommodatie te vergelijken. Om te zien welke faciliteiten beschikbaar zijn bij de accommodatie zelf, gaat u naar 'Faciliteiten' bovenaan de accommodatiepagina.

Ik wil een rookkamer, maar ik kan alleen een niet-rokenkamer kiezen. Hoe kan ik een rookkamer aanvragen?

Als er geen kamers vermeld staan als 'rokerskamers', betekent dit dat het hotel roken op de kamers niet toestaat.

Hoe kom ik erachter of huisdieren zijn toegestaan in accommodaties?

Het huisdierenbeleid wordt altijd weergegeven op de pagina van de accommodatie onder 'huisdierenbeleid'

Ik kom eerder/later aan dan de aangegeven inchecktijd. Kan ik alsnog inchecken?

Er zijn verschillende manieren om een vroege of late check-in aan te vragen:

U kunt uw verwachte inchecktijd opgeven bij het maken van de reservering.

U kunt uw boeking online regelen om buiten de standaarduren in te checken.

U kunt rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie via de contactgegevens in uw boekingsbevestiging.

Houd er rekening mee dat de accommodatie niet altijd aan deze verzoeken kan voldoen. Ze laten je graag eerder in je kamer als dat mogelijk is, maar er is mogelijk niemand aanwezig om je persoonlijk te verwelkomen als je 's avonds laat aankomt in een afgelegen appartement. Het is altijd het beste om vooraf rechtstreeks contact op te nemen met de accommodatie om verwarring te voorkomen.

Creditcard

Kan ik mijn reservering met een pinpas afronden?

Over het algemeen accepteren hotels geen debitcards om een boeking te garanderen. Er zijn echter enkele uitzonderingen. U kunt tijdens het boekingsproces zien of dit mogelijk is.

Kan ik een reservering maken zonder creditcard?

Bij de meeste accommodaties heeft u een geldige creditcard nodig om uw reservering te garanderen. We bieden echter een aantal hotels aan die uw boeking zonder creditcard garanderen. U kunt ook een boeking maken met de creditcard van iemand anders, mits u daarvoor toestemming heeft. Controleer in dat geval de naam van de kaarthouder en of u toestemming heeft om de creditcard te gebruiken in het veld 'Speciale verzoeken' tijdens het boeken.

Kan ik een reservering voor mezelf maken met de creditcard van iemand anders?

Ja, maar alleen met toestemming van de kaarthouder. Geef bij het boeken aan dat u de kaart van iemand anders gebruikt met diens toestemming in het vakje 'Speciale verzoeken'. De accommodatie kan toestemming van de kaarthouder vereisen. Bij no-show of te late annulering worden eventuele kosten in rekening gebracht op de kaart die u bij de boeking heeft opgegeven.

Waarom moet ik mijn creditcardgegevens opgeven?

In de meeste gevallen heeft LEMMETravel.com creditcardgegevens nodig om uw reservering bij de accommodatie te bevestigen. Uw creditcard kan worden gecontroleerd (pre-autorisatie) om te controleren of deze geldig is en of er voldoende saldo beschikbaar is. Daarna staat het volledige bedrag weer tot uw beschikking. In sommige gevallen worden uw creditcardgegevens gebruikt om de betaling voor de reservering te verwerken op het moment van boeken. Uw creditcard wordt alleen belast als u een vooruitbetaalde accommodatie heeft aangevraagd of als het annuleringsbeleid niet is nageleefd.

De creditcard waarmee ik een reservering heb gemaakt, is niet meer geldig. Wat moet ik doen?

Werk uw betalingsgegevens bij op LEMMETravel.com. Als in uw boekingsbevestiging staat dat de accommodatie de betaling afhandelt, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie. U vindt de contactgegevens in uw boekingsbevestiging of wanneer u inlogt op Booking.com. Om veiligheidsredenen dient u uw creditcardgegevens nooit per e-mail te verstrekken.

Zijn mijn creditcardgegevens veilig?

Ja, altijd. LEMMETravel.com gebruikt een beveiligde verbinding voor uw boekings- en persoonsgegevens, en uw creditcardgegevens worden versleuteld.

Veelgestelde vragen over vluchten

Vluchten boeken

Wat is een self-transfer vlucht?

Wanneer een route meerdere vluchten naar een bestemming omvat, moet u overstappen. Meestal wordt dit door de luchtvaartmaatschappij geregeld. Bij een self-transfer vlucht bent u zelf verantwoordelijk voor uw overstap, omdat uw vliegtickets afzonderlijk worden gekocht. De tickets worden gecombineerd om u de beste deal te bieden en een ruimere keuze aan routes en vluchttijden te bieden. De aparte tickets betekenen echter dat u zelf verantwoordelijk bent voor het overstappen van de ene vlucht naar de andere. Dit kan betekenen dat u uw eigen bagage moet ophalen en dat u door de visum- en veiligheidscontroles moet. Gelukkig beschermen we self-transfer vluchten met een self-transfer garantie. Dit betekent dat als er iets misgaat tijdens een overstap en u een vlucht mist, we u gratis helpen bij het vinden van een alternatieve vlucht.

Kan ik tickets boeken voor een kind dat alleen reist?

Het is niet mogelijk om bij ons tickets te boeken voor alleenreizende kinderen. Sommige luchtvaartmaatschappijen staan dit toe, dus controleer hun voorwaarden en boek rechtstreeks bij hen.

Wat is een flexibel ticket?

Bij het boeken van je vlucht bieden sommige luchtvaartmaatschappijen de mogelijkheid om een flexibel ticket te boeken. Dit kun je doen met flexibele tickets:

Wijzig uw vlucht indien uw plannen veranderen, tot 24 uur voor vertrek
Geen extra kosten – betaal alleen het verschil in ticketprijs (indien van toepassing)
Alleen geldig voor dezelfde luchtvaartmaatschappij, herkomst en bestemming

Wat zijn SMS-updates?

Sommige vluchten bieden vluchtupdates via sms. Je kunt dit toevoegen tijdens het boeken van je vlucht. Het is alleen compatibel met smartphones.

Hiermee ontvang je sms-berichten met al je boekingsgegevens en vluchtinformatie. Dit omvat je luchtvaartmaatschappij-/boekingscode, vluchtnummer, vertrek- en aankomsttijden, luchthaven, terminal, weersverwachting en informatie over de valuta van je bestemming. Je ontvangt ook updates over vertragingen, vluchtschema's of gatewijzigingen.

Brengt u creditcardkosten in rekening?

Nee, we brengen geen creditcardkosten in rekening. In het prijsoverzicht ziet u precies waarvoor u betaalt.

Wat is annuleren om welke reden dan ook?

Annuleren om welke reden dan ook is een extra optie die u tijdens het boeken kunt toevoegen. Hiermee kunt u uw vluchtboeking om welke reden dan ook annuleren, tot 24 uur vóór de vertrektijd van uw eerste vlucht (en vóór het inchecken) – zonder dat er vragen worden gesteld.

Annuleren om welke reden dan ook is van toepassing op alle passagiers en vluchten die in de oorspronkelijke boeking zijn opgenomen.

Annuleer online door naar de pagina met uw boekingsgegevens op de website van Booking.com te gaan. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice, telefonisch of via de live chat (indien beschikbaar) via het Helpcenter. Annuleren via een ander kanaal is niet geldig.

U ontvangt binnen zeven werkdagen de terugbetaling van uw vluchtboeking via uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw terugbetaling omvat geen extra's die na uw oorspronkelijke vluchtboeking zijn toegevoegd en is exclusief het bedrag dat u heeft betaald voor Annuleren om welke reden dan ook. Een terugbetaling onder Annuleren om welke reden dan ook is beperkt tot een totaalbedrag van € 2.500 per persoon.

Let op: Annuleren om welke reden dan ook is niet van toepassing op en kan niet worden gebruikt in de volgende omstandigheden:

U bent al ingecheckt voor een van uw geplande vluchten
U heeft uw vlucht rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij geannuleerd, omgeboekt of op een andere manier gewijzigd
De vlucht is door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd vanwege overmacht, zoals extreme weersomstandigheden, stakingen of epidemieën en pandemieën
Uw vlucht is geannuleerd om andere redenen dan overmacht en de luchtvaartmaatschappij heeft geen alternatieve vlucht omgeboekt of anderszins een terugbetaling rechtstreeks aan u bevestigd en/of verstrekt.
U heeft uw vluchtboeking niet minimaal 24 uur vóór de vertrektijd van uw eerste vlucht geannuleerd (of vóór het inchecken)
De luchtvaartmaatschappij heeft faillissement aangevraagd en/of haar zakelijke en reisdiensten op een andere manier opgeschort of gesloten en kan de gekochte vlucht niet langer uitvoeren.

Mijn vluchtboeking

Hoe weet ik of mijn vlucht op tijd is?

U kunt de status van uw vlucht controleren door het vluchtnummer in te voeren op de website van de luchtvaartmaatschappij of de luchthaven.

Luchtvaartmaatschappijen kunnen vluchttijden op korte termijn wijzigen, dus controleer regelmatig de status van uw vlucht.

Waarom is mijn vluchttijd gewijzigd?

Soms moeten luchtvaartmaatschappijen vluchten omboeken, wat van invloed kan zijn op uw vluchtroute en -tijd. Neem contact met ons op als er problemen zijn met de nieuwe vluchtschema's. Normaal gesproken hebben we een beperkt aantal vluchtopties van de luchtvaartmaatschappij, maar we doen ons best om een oplossing voor u te vinden.

Hoe sluit ik een reisverzekering af?

U kunt een reisverzekering afsluiten door een bezoek te brengen aan LEMME Reisverzekeringspagina

Waarom vraagt Ryanair mij om mijn identiteit te verifiëren?

Als u een Ryanair-vlucht heeft geboekt via LEMMETravel.com Goedkope vluchten , bestaat de kans dat Ryanair u vraagt uw identiteit te verifiëren voordat u incheckt. Of u deze stap nu wel of niet voltooit, uw vliegticket blijft geldig en u mag aan boord gaan. Ryanair vraagt om deze informatie om uw contactgegevens te bevestigen en de veiligheid van passagiers te garanderen. U ontvangt een e-mail rechtstreeks van Ryanair als u deze stap moet voltooien. Deze e-mail bevat alle benodigde informatie. Ryanair brengt daarnaast ongeveer € 0,50 per boeking in rekening voor deze verificatie als administratiekosten.

Wijziging en annulering

Kan ik de naam op mijn ticket wijzigen?

Luchtvaartmaatschappijen staan doorgaans geen naamswijzigingen of -correcties toe. Indien mogelijk, zijn er extra kosten aan verbonden. Neem contact met ons op voor hulp.

Waarom kan ik de wijzigingen die ik heb aangebracht in de vluchtboekingsgegevens niet zien?

Wijzigingen in uw boeking worden mogelijk niet doorgevoerd in de boekingsgegevens in uw Booking.com-account. U ontvangt echter wel een nieuwe bevestigingsmail zodra de wijzigingen zijn bevestigd.

Hoe ziet het restitutieproces eruit?

Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling, kunnen wij namens u een terugbetalingsaanvraag indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Zodra de aanvraag door de luchtvaartmaatschappij is goedgekeurd en het bedrag aan ons is terugbetaald, verwerken we uw terugbetaling volgens het beleid van de luchtvaartmaatschappij. Het terug te betalen bedrag wordt uitbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Kan ik mijn vlucht wijzigen?

Dat hangt af van het beleid van de luchtvaartmaatschappij, de tariefvoorwaarden op uw ticket en of u een flexibel ticket hebt gekocht.

U kunt de tariefvoorwaarden controleren tijdens het boekingsproces en op de pagina met uw boekingsgegevens.
Als u uw vlucht wilt wijzigen, controleer dan de tariefvoorwaarden om te zien of de luchtvaartmaatschappij dit toestaat. Neem vervolgens contact met ons op om de wijziging door te voeren. Mogelijk moet u extra kosten betalen aan de luchtvaartmaatschappij. We kunnen u hierover meer informatie geven wanneer u contact met ons opneemt.
Als je een flexibel ticket hebt geboekt, kun je je vlucht tot 24 uur voor vertrek wijzigen. Om je flexibele ticket te gebruiken, kun je ons bellen.
Lowcostmaatschappijen zoals EasyJet, Ryanair en Wizz Air staan doorgaans geen wijzigingen toe. Neem na het controleren van uw tariefvoorwaarden contact met ons op als u nog vragen heeft. In sommige gevallen wordt u mogelijk geadviseerd rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij.

Hoe lang duurt het restitutieproces?

Helaas kunnen we niet aangeven wanneer u uw restitutiebedrag ontvangt, omdat dit afhankelijk is van de verwerkingstijden van de luchtvaartmaatschappij. We doen echter ons best om uw restitutie zo snel mogelijk te verwerken. We sturen u ook een e-mail zodra we de restitutie naar uw account hebben overgemaakt.

Afhankelijk van de verwerkingstijd van uw betalingsprovider kan het 2 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat. Voor sommige betalingsproviders en valuta's kan dit tot 7 dagen of langer duren.

Kan ik een baby aan mijn boeking toevoegen?

Als u uw vlucht al heeft geboekt, maar er geen baby meereist, neem dan contact met ons op. Wij helpen u dan om deze toe te voegen.

Baby's hebben, net als elke volwassen reiziger, een geldig vliegticket nodig. Let op: de luchtvaartmaatschappij kan hiervoor extra kosten in rekening brengen. We kunnen deze kosten gedetailleerd toelichten wanneer u contact met ons opneemt.

Kan ik mijn vlucht annuleren?

Dat hangt af van het beleid van de luchtvaartmaatschappij en de tariefvoorwaarden van uw ticket.

U kunt de tariefvoorwaarden controleren tijdens het boekingsproces en op de pagina met uw boekingsgegevens.
Als u uw vlucht moet annuleren, controleer dan de tariefvoorwaarden om te zien of de luchtvaartmaatschappij dit toestaat. Neem vervolgens contact met ons op en wij helpen u bij het indienen van het annuleringsverzoek. We leggen u ook uit of de luchtvaartmaatschappij kosten in rekening brengt.
Budgetmaatschappijen zoals EasyJet, Ryanair en Wizz Air bieden doorgaans geen restitutie. Neem na het controleren van uw tariefvoorwaarden contact met ons op als u nog vragen heeft. In sommige gevallen wordt u mogelijk geadviseerd rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij.

Krijg ik mijn geld terug als mijn vlucht geannuleerd wordt?

Het hangt af van het beleid van de luchtvaartmaatschappij. Als de luchtvaartmaatschappij restituties aanbiedt, kunnen wij de terugbetaling voor u claimen en verwerken. De terugbetaling wordt dan teruggestort op de rekening waarmee u heeft betaald. Hoewel we dit zo snel mogelijk doen, is dit sterk afhankelijk van de verwerkingstijden van de luchtvaartmaatschappij.

Is de 24-uurs annuleringsregel van toepassing op mijn vluchtboeking? (Alleen voor klanten in de VS)

Volgens het Amerikaanse ministerie van Transport zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht om een volledige terugbetaling te doen bij annuleringen die binnen 24 uur na boeking worden gedaan.

In het algemeen geldt deze regel voor:

Vluchtboekingen gemaakt in de VS, en
Vluchten die vertrekken vanuit, naar of binnen de VS, en
Boekingen die minimaal zeven dagen voor de vertrektijd van de vlucht zijn gemaakt

Het is echter aan elke luchtvaartmaatschappij om zich aan de regel te houden. Om te controleren of de 24-uurs annuleringsregel van toepassing is op uw vlucht, kunt u telefonisch of via de livechat contact met ons opnemen. Helpcentrum.

Gegevens van de reiziger

Hoe maak ik een boeking voor een baby?

Om een ticket voor een baby te boeken, voegt u een kind als reiziger toe tijdens het zoeken naar uw vlucht. U kunt geen boekingen maken met meer baby's dan volwassenen. Elke baby moet om veiligheidsredenen door een volwassene worden begeleid.

Tijdens de vlucht wordt van baby's verwacht dat ze op schoot van een volwassene zitten. Daarom is het niet mogelijk om stoelen voor baby's te reserveren. De luchtvaartmaatschappij regelt de stoelen meestal zelf, aangezien er beperkingen zijn aan waar u met een baby aan boord mag zitten.

Ik heb de naam van een reiziger verkeerd gespeld. Kan ik dit corrigeren?

De meeste luchtvaartmaatschappijen staan geen wijzigingen of correcties van reizigersnamen toe, maar we helpen u graag als u contact met ons opneemt.

Als de luchtvaartmaatschappij een wijziging toestaat, kunnen er administratiekosten in rekening worden gebracht. We informeren u hierover voordat de wijziging wordt doorgevoerd.

Hoe kan ik speciale assistentie aanvragen?

Nadat uw boeking is bevestigd, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.

Als u rolstoelassistentie nodig heeft en in uw eigen rolstoel reist, laat ons dan de hoogte, breedte, lengte, accuvereisten (indien van toepassing) en of de rolstoel opvouwbaar is, weten. Deze informatie helpt de luchtvaartmaatschappij bij het treffen van de nodige maatregelen.

Vluchtbevestiging

Ik kan mijn bevestigingsmail niet vinden. Wat moet ik doen?

Je bevestiging wordt verzonden naar het e-mailadres dat je bij het boeken hebt opgegeven. Controleer je e-mailinbox en spamfolder.

U kunt de bevestigingsmail ook zelf opnieuw versturen via de pagina met boekingsgegevens.

Als u de bevestiging nog steeds niet kunt vinden of als uw boeking mislukt, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Waar kan ik mijn vliegticket vinden?

Momenteel versturen we geen tickets of e-tickets voor vluchtboekingen. In plaats daarvan ontvang je twee e-mails met dezelfde functie als een e-ticket:

Bevestigingsmail: dit is het bewijs dat uw boeking is bevestigd.
E-mail met boekingsgegevens, met daarin al uw boekingsgegevens, zoals uw luchtvaartmaatschappij-/boekingsreferentiecode, e-mailadres voor inchecken en e-ticketnummer (indien van toepassing). De informatie in deze e-mail is alles wat u nodig heeft om in te checken voor uw vlucht.

Deze e-mails worden apart verzonden en het kan enkele dagen duren voordat de e-mail met de boekingsgegevens in uw inbox arriveert. Als u deze niet in uw inbox kunt vinden, controleer dan uw spamfolder. U kunt ook contact met ons opnemen voor verdere hulp.

Bagage en stoelen

Hoeveel bagage mag ik meenemen?

U kunt de toegestane bagage bekijken tijdens het boekingsproces. Afhankelijk van de vlucht kunt u mogelijk tegen een toeslag meer bagage toevoegen.

Na het boeken kunt u uw bagagevrijstelling bekijken op de pagina met boekingsdetails. U kunt ook de website van de luchtvaartmaatschappij raadplegen voor de exacte afmetingen en gewichtsbeperkingen.

Wat is de maximale grootte voor handbagage of ruimbagage?

Dit kan per vlucht en luchtvaartmaatschappij verschillen. Raadpleeg de website van de luchtvaartmaatschappij voor de exacte gewichts- en afmetingenbeperkingen.

Kan ik meer bagage aan mijn vlucht toevoegen?

Bij sommige vluchten kunt u tijdens het boekingsproces of nadat u een boeking heeft gemaakt, extra bagage toevoegen.

Controleer de pagina met boekingsdetails om na het boeken extra bagagevrijstelling toe te voegen. Als u de optie niet ziet, neem dan contact met ons op en we helpen u graag bij het toevoegen ervan aan uw vluchtboeking.

Kan ik een speciale of grote tas toevoegen?

Neem contact met ons op nadat u uw vlucht heeft geboekt. Wij helpen u dan om deze aan uw vluchtboeking toe te voegen.

Kan ik de stoelen voor mijn vlucht selecteren?

Afhankelijk van uw vlucht kunt u tijdens het boekingsproces uw stoelen selecteren. Sommige luchtvaartmaatschappijen rekenen hiervoor mogelijk een toeslag.

Bij sommige vluchten is het ook mogelijk om na de boeking een stoel te kiezen. Je kunt dit doen via de pagina met boekingsgegevens. Als je de optie niet ziet, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.

Mag ik babyvoeding of medicijnen meenemen in mijn bagage?

Vloeistoffen die essentieel zijn voor medische doeleinden of voor baby's zijn meestal toegestaan bij de veiligheidscontrole. Dit is wereldwijd niet het geval, dus controleer de websites van de luchthavens en luchtvaartmaatschappijen voor hun beleid voordat u vertrekt.

Wat mag ik meenemen in mijn handbagage?

De regels voor het meenemen van vloeistoffen of scherpe voorwerpen kunnen per luchtvaartmaatschappij verschillen, maar over het algemeen gelden er strikte regels.

Controleer de website van de luchtvaartmaatschappij om te zien wat er is toegestaan in handbagage en persoonlijke spullen voor uw vlucht.

Mag ik een huisdier meenemen?

Het is mogelijk om met uw huisdier te reizen met sommige luchtvaartmaatschappijen. Neem contact met ons op om dit aan te vragen, dan nemen wij contact met u op met de luchtvaartmaatschappij. Er zijn kosten verbonden aan het toevoegen van een huisdier aan uw boeking.

Betaling

Kan ik een factuur krijgen?

U kunt het betalingsbewijs downloaden van de boekingsgegevenspagina van uw vlucht. U vindt deze pagina zodra uw boeking is bevestigd of onder uw boekingen.

Let op: Op dit moment kunnen wij u geen juridisch bindende factuur sturen.

Kan ik in termijnen betalen?

Als u een vlucht boekt terwijl u in Brazilië bent, kunt u in maximaal 12 termijnen betalen. Selecteer het aantal termijnen dat u wilt betalen bij het afronden van uw boeking. U moet betalen met een Elo, Visa, Hipercard of Mastercard.

Luchthaventaxi

Transferboeking

Hoe vind en boek ik een transfer?

Geef de vertrekplaats op in het veld "Van" en uw bestemming in het veld "Naar". U kunt de gewenste stad, luchthaven, treinstation, haven en hotel selecteren in het dropdownmenu of het exacte adres van de locatie invoeren.

Klik op de knop "Toon prijzen". Kies de gewenste transferklasse en klik op "Selecteren" om door te gaan met boeken.

Vul alle verplichte velden in het boekingsformulier in. Heeft u vragen? Stuur ons dan een bericht via de online chat of bel de klantenservice op +442080682801 (gratis nummer).

Hoe kan ik een transfer naar de luchthaven boeken?

Selecteer in het veld 'Van' de stad of voer het adres in.
Het adres van het hotel van waaruit u naar de luchthaven moet. De prijs is niet afhankelijk van het adres waar onze chauffeur u ophaalt, maar het moet binnen een straal van 10 kilometer liggen.
stad. Voer de naam van de luchthaven in het veld "Naar" in.

Welke ophaaltijd moet ik instellen?

Als u vervoer nodig heeft vanaf een luchthaven of treinstation, raden wij u aan om de aankomsttijd van uw vlucht als beginpunt van uw transfer op te geven. In dat geval is het handiger om een chauffeur de afspraak te laten regelen.

Belangrijke opmerking: Als u op de hoogte bent gesteld van een wijziging van de aankomsttijd, laat het ons dan weten zodat we de dringende wijzigingen met een vervoerder kunnen bespreken.

Als u een transfer van een hotel naar een luchthaven nodig heeft, geef dan aan hoe laat u bij de receptie wordt opgehaald. U dient zelf de vertrektijd te berekenen. We raden u aan om 3 uur te reserveren voor het inchecken op de luchthaven en de transferduur. De geschatte aankomsttijd van de chauffeur op de luchthaven vindt u op de boekingspagina.

Hoe lang duurt een reis?

De duur van de overdracht vindt u op onze website en
in uw voucher ter bevestiging van uw boeking (pdf-bestand, downloadbaar na het maken van de boeking).

Belangrijke opmerking: dit
De duur is bij benadering en kan variëren afhankelijk van het verkeer, tijdstip en datum van overstap, feestdagen, etc.

Wijzig uw bestelling vooraf als u nieuwe informatie over de verkeerssituatie ontvangt.

Betaling

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Afhankelijk van het land van overdracht zijn er de volgende betalingsmogelijkheden:

Volledige betaling online, in uw gewenste valuta.
Voor het boeken van een transfer vragen we een kleine aanbetaling. Het resterende bedrag dient u bij aankomst contant aan de chauffeur te betalen.
Contant aan de chauffeur. Vooruitbetaling via de website is niet vereist; u geeft het volledige bedrag aan de chauffeur op de ophaallocatie. Dit is mogelijk niet voor alle routes beschikbaar.

Kan ik als rechtspersoon een betaling doen?

Als u de boeking per factuur wilt betalen, neem dan contact op met de manager via e-mail op [email protected]

In welke valuta wordt ik gefactureerd?

Uw kaart wordt belast in een van de twee valuta's: dollars of euro's. De betaalvaluta wordt rechts weergegeven, waar u een betaaloptie selecteert.

De wisselkoers is afhankelijk van uw bank en kan variëren.

Is het veilig om via uw site te betalen?

Ja. De betaling wordt ontvangen door de bank, gecertificeerd door VISA/MasterCard

In welke valuta moet ik mijn chauffeur betalen?

Wij adviseren u te betalen in de valuta die op uw voucher staat vermeld.

Belangrijke opmerking: U dient het benodigde bedrag vooraf contant klaar te hebben.

U kunt met uw chauffeur overleggen over betaling in een andere valuta, maar hij/zij heeft het recht om dit te weigeren en u te vragen om geld te wisselen.

Moet ik extra betalen voor het wachten?

Als u een taxi van de luchthaven naar de stad boekt, is de wachttijd van 1 uur en 30 minuten na de geplande aankomsttijd al in de prijs inbegrepen. Als uw vlucht minder dan 30 minuten vertraagd is, houdt de chauffeur dit in de gaten en arriveert hij op het moment van landing. Als u hoort dat uw vlucht langer vertraagd is, neem dan zo snel mogelijk contact op met de chauffeur via een van de telefoonnummers die naar uw e-mailadres zijn verzonden.

Let op dat als de wachttijd langer dan 1 uur bedraagt, de chauffeur extra kosten voor het wachten kan vragen.

Als u een transfer vanaf het hotel boekt, is de prijs inclusief 15 minuten wachttijd vanaf de in de bestelling vermelde tijd

Betalingsprobleem

Stuur ons een e-mail op [email protected] waarin de ondervonden moeilijkheden worden beschreven. We zullen proberen het probleem de komende dagen op te lossen.

Daarnaast raden wij u aan om een aantal eenvoudige stappen te volgen: verander de browser waarin u de Kiwitaxi-site bezoekt; start uw apparaat opnieuw op en ga terug naar de betaling; of verander de betaalmethode als andere varianten niet helpen

Wijziging, annulering en restitutie

Hoe wijzig ik mijn boeking?

Er zijn twee manieren om de boeking te wijzigen:

in uw persoonlijke account, ten minste 24 uur voor de reis (om hier te komen klikt u op persoonlijk account in de e-mail die we u hebben gestuurd en stelt u het wachtwoord in);
door contact op te nemen met het ondersteuningsteam, als er minder dan 24 uur is voor uw overdracht

Belangrijke opmerking: Wijzigingen in uw bestelling die minder dan 1 dag voor de reis zijn aangevraagd, kunnen worden geweigerd

Hoe annuleer ik mijn boeking?

Er zijn twee manieren om een boeking te annuleren:

1. in uw persoonlijke account, ten minste 24 uur voor de reis (om hier te komen klikt u op persoonlijk account in de e-mail die we u hebben gestuurd en stelt u het wachtwoord in);
2. door contact op te nemen met het ondersteuningsteam, als er minder dan 24 uur is voor uw overdracht

Belangrijke opmerking: Bij een dringende annulering kunnen we de aanbetaling niet terugbetalen. De gratis annuleringsperiode staat vermeld in de e-mail en op de pagina 'Wijzigen/annuleren van de boeking'.

Wat is het annuleringsbeleid van Kiwitaxi?

U kunt uw boeking annuleren met volledige restitutie van het betaalde bedrag:

binnen 5 uur voor de transfer voor voertuigen van klasse 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
binnen 24 uur voor de overdracht voor voertuigen van klasse 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax).

Als u uw boeking minder dan 24 uur voor aanvang annuleert, kunnen er boetes worden opgelegd volgens Algemene voorwaarden.

U ontvangt uw geld terug op dezelfde manier als waarop u uw boeking heeft betaald. Dit gebeurt binnen 5 tot 7 werkdagen.

Wat moet ik doen als het geld niet is terugbetaald?

Indien uw boeking meer dan 24 uur voor de overdracht wordt geannuleerd, wordt de vooruitbetaling binnen 5-7 bankwerkdagen teruggestort.

Als u binnen 5-7 dagen geen restitutie ontvangt, controleer dan uw saldogeschiedenis.

Als er geen melding over de terugbetaling is, neem dan contact met ons op via e-mail [email protected] of in de online chat.

Overdrachtsvoorwaarden

Wat als ik met kinderen reis?

Ongeacht de leeftijd wordt elk kind als passagier beschouwd. Houd hier rekening mee bij het invoeren van het aantal passagiers bij de boeking.

Bij het invullen van de boekingsgegevens kunt u het type kinderzitje selecteren dat u nodig heeft. Kinderzitjes zijn tegen betaling.

Voordat u een transfer boekt voor een groep van 8 kinderen of meer, neemt u dan contact op met onze ondersteuningsservice voor exacte informatie over de kosten en voorwaarden van de transfer.

Wat als ik met kinderen reis?

Ongeacht de leeftijd wordt elk kind als passagier beschouwd. Houd hier rekening mee bij het invoeren van het aantal passagiers bij de boeking.

Bij het invullen van de boekingsgegevens kunt u het type kinderzitje selecteren dat u nodig heeft. Kinderzitjes zijn tegen betaling.

Voordat u een transfer boekt voor een groep van 8 kinderen of meer, neemt u dan contact op met onze ondersteuningsservice voor exacte informatie over de kosten en voorwaarden van de transfer.

Hoe kies ik een geschikte transfer?

Op onze website vindt u informatie over het aantal passagiers en de bagagestukken per autoklasse. Elke klasse wordt geïllustreerd met automodellen die tot deze klasse behoren.

Als u twijfelt welke les het meest geschikt is voor u, vraag het dan aan onze manager.

Hoe zal de auto eruit zien?

Wij garanderen u een auto van een gekozen klasse, met een hoger comfortniveau of een hogere capaciteit. De regels voor de klasse zijn als volgt:

klasse Micro kan vervangen worden door de klassen Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax;
klasse Economy kan vervangen worden door Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;
klasse Comfort kan worden vervangen door de klassen Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax;
klasse Business kan vervangen worden door Premium klasse;
klasse Minivan 4pax kan vervangen worden door Premium Minibus 6pax, Minibus 7 en 10pax klassen;
klasse Minibus 7pax kan vervangen worden door Minibus 10 en 13pax klassen;
Klassen Minibus 10, 13, 16pax kunnen vervangen worden door Minibus met een grotere capaciteit.

Belangrijke opmerking: De merken en modellen van de auto's op de website worden alleen ter informatie verstrekt en kunnen variëren. De auto's zijn merkloos, dat wil zeggen dat er geen Kiwitaxi-logo op staat.

Wat is de capaciteit van de auto?

Elke auto heeft zijn eigen capaciteit, die op de website wordt weergegeven.

Een standaardstuk bagage is een tas of een koffer waarvan de lengte, breedte en hoogte niet groter zijn dan 158 cm.

Handbagage kan in de auto worden geplaatst.

Belangrijke opmerking: Als u reist met niet-standaard bagage (bijvoorbeeld ski's of snowboards in geval van transfers naar het skicentrum, maar ook fietsen, kinderwagens, rolstoelen, grote koffers, golfclubs etc.), neem dan contact met ons op via e-mail [email protected] of in de online chat om een passende autoklasse te kiezen.

Wat als ik niet-standaardbagage heb?

Voor standaardbagage is de som van de drie afmetingen (lengte, breedte en hoogte) niet groter dan 158 cm. Grotere bagage kan als niet-standaard worden beschouwd.

Als u niet-standaardbagage bij u heeft (ski's of snowboards in het geval van privévervoer naar het skicentrum, maar ook fietsen, kinderwagens, rolstoelen, grote koffers, golfclubs etc.), overleg dan met de support manager van LEMMETravel.com welk voertuigtype het meest geschikt voor u is.

Voor consultaties kunt u contact met ons opnemen via e-mail [email protected] of in de online chat.

Wat moet ik doen als mijn vlucht vertraging heeft?

Zodra u erachter komt dat uw vlucht meer dan 30 minuten vertraagd is, dient u dit per e-mail te melden aan uw chauffeur of de supportmanager van LEMMETravel.com [email protected] of in de online chat of door te bellen naar +442080682801.

Geef het ordernummer en de nieuwe aankomsttijd door.

Ontmoet uw chauffeur

Hoe kan ik mijn driver vinden?

Belangrijke opmerking: De chauffeur zal u opwachten met een naambordje met uw voor- en achternaam, die u op het boekingsformulier heeft opgegeven.

Als u wordt opgehaald op een luchthaven, ontmoet de chauffeur u bij de uitgang van de aankomsthal of bij een speciaal ontmoetingspunt. Het ontmoetingspunt staat vermeld in de voucher die u ontvangt nadat u uw boeking heeft voltooid.

Als de ophaallocatie een hotel is, zal de chauffeur op u wachten in de lobby van het hotel.

De instructies voor de ontmoeting vindt u in de voucher waarmee uw boeking wordt bevestigd.

Hoe kan ik contact opnemen met mijn chauffeur?

Een dag voor de transfer sturen wij u het telefoonnummer van uw chauffeur per e-mail.

Belangrijke opmerking: Bel of sms de chauffeur als uw vlucht meer dan een half uur vertraagd is of is uitgesteld naar een ander tijdstip, of als het ophalen van uw bagage op de luchthaven langer duurt dan gepland.

Hoe weet ik zeker dat mijn chauffeur mij ophaalt?

Wij garanderen dat de chauffeur zijn/haar best zal doen om u op te halen.

De chauffeur heeft uw nummer en u het zijne/haar nummer. Houd uw telefoon aan. Als u de chauffeur niet kunt bereiken, neem dan contact op met ons supportteam.

Welke talen spreekt de chauffeur?

Wij proberen de vervoerders zo te kiezen dat de chauffeur de taal van de klant spreekt, of op zijn minst Engels.

We kunnen echter niet garanderen dat de chauffeur de betreffende taal spreekt. De chauffeur beschikt over de belangrijkste informatie over de route en helpt u om communicatie met de chauffeur en taalbarrières te vermijden.

Ik kan mijn driver niet vinden. Wat moet ik doen?

Als u de chauffeur niet hebt gevonden, controleer dan nogmaals de namen op de borden. Mogelijk heeft de chauffeur u niet opgemerkt toen u wegging.

Als de chauffeur na de afgesproken tijd niet reageert, neem dan contact op met ons supportteam. Ga vervolgens naar het informatiepunt om een taxi te boeken van de luchthaven naar de stad, van uw hotel naar de luchthaven of het treinstation, of een andere route die onze chauffeur voor u heeft gepland.

Belangrijke opmerking: Als de chauffeur u niet ophaalt, krijgt u uw geld terug.

Autoverhuur

Algemeen

Wat zijn de leeftijdsvereisten om een auto te huren?

De meeste aanbieders verhuren auto's aan bestuurders tussen de 21 en 70 jaar. Bestuurders jonger dan 25 en ouder dan 70 betalen respectievelijk een toeslag voor jonge bestuurders en een toeslag voor senioren.

Welke verzekering is inbegrepen bij mijn huur?

De standaardverzekeringen voor autoverhuur zijn de Collision Damage Waiver (CDW) en de Diefstalverzekering (TP). In de meeste gevallen zijn deze bij de huurprijs inbegrepen bij het autoverhuurbedrijf, maar er kunnen uitzonderingen gelden. Standaardverzekeringen sluiten doorgaans zaken uit zoals voorruit, glas, velgen, banden, onderstel, interieur, persoonlijke bezittingen, sleepkosten, off-road tijd en eventuele extra uitrusting zoals kinderzitjes en gps-apparaten.

Als er geen Collision Damage Waiver (CDW) of Theft Protection (TP) is inbegrepen, kunt u deze aanschaffen bij het autoverhuurbedrijf of regelen via de creditcardmaatschappij van de klant.

Wilt u weten of deze opties bij uw huurauto zijn inbegrepen, raadpleeg dan de Algemene Voorwaarden van het door u geselecteerde autoverhuurbedrijf.

Houd er rekening mee dat uw dekking ongeldig wordt bij nalatigheid, verkeerd tanken of het overtreden van de voorwaarden van het huurcontract (bijvoorbeeld rijden onder invloed van alcohol of drugs).

Hoe hoog is de borg/het eigen risico en wanneer wordt dit bedrag vrijgegeven?

Deze informatie vindt u in de Algemene Voorwaarden onder de foto van de huurauto die u hebt gekozen.

Wat is een Collision Damage Waiver?

De Collision Damage Waiver (CDW) beperkt de aansprakelijkheid van de huurder voor de auto tot het eigen risico in geval van schade aan de auto. Zaken zoals de voorruit, sloten, banden, onderstel, sleutels en sleepkosten worden vaak niet gedekt door de CDW.

Controleer de algemene voorwaarden van het geselecteerde autoverhuurbedrijf om te zien of deze optie is inbegrepen.

Wat heb ik nodig om een auto te huren?

Om uw auto te reserveren, heeft u alleen een creditcard of betaalpas nodig. Bij het ophalen van de auto heeft u het volgende nodig:

Uw paspoort en eventuele andere identiteitsbewijzen die het autoverhuurbedrijf nodig heeft. Raadpleeg voor meer informatie de algemene voorwaarden van uw verhuurbedrijf.
Het volledige, geldige rijbewijs van elke bestuurder, dat hij of zij minimaal 12 maanden (vaak 24) in bezit heeft. Raadpleeg voor meer informatie de algemene voorwaarden van uw verhuurbedrijf.
De creditcard van de hoofdbestuurder, met voldoende saldo voor de borgsom. Bij het ophalen van de auto dient u een borgsom te betalen ter dekking van het eigen risico. Dit bedrag wordt meestal geblokkeerd op een internationale creditcard op naam van de hoofdbestuurder (contante borgsommen, Maestro, Switch, Visa Electron en debitcards worden niet geaccepteerd). Raadpleeg voor meer informatie de algemene voorwaarden van uw verhuurbedrijf.
Uw bevestiging/huurvoucher om aan te tonen dat u de auto heeft betaald. U ontvangt de bevestigingsvoucher per e-mail. Klik op 'Bekijk voucher' in uw bevestiging voor meer informatie.

Waar kan ik het ophaaladres vinden?

Als u al een boeking heeft, klikt u op Bekijk voucher in uw bevestigingsmail voor meer informatie.

Hoe kan ik het resterende bedrag bij aankomst betalen?

Met een fysieke creditcard op naam van de hoofdbestuurder. Dit is een verplichte vereiste van het verhuurbedrijf.

Wat is eigen risico en wat is mijn eigen risico?

Het eigen risico is het bedrag dat het autoverhuurbedrijf de huurder in rekening brengt in geval van schade aan de huurauto of diefstal. Houd er rekening mee dat een autoverhuurbedrijf verschillende eigen risico's kan hanteren voor elke autocategorie die het aanbiedt.

Wilt u uw eigen risico controleren? Raadpleeg dan de algemene voorwaarden van het geselecteerde autoverhuurbedrijf. U vindt het eigen risico onder het gedeelte 'Pre-autorisatie creditcard hoofdbestuurder'.

Wat moet ik doen als ik bij mijn auto kom?

Voordat u het contract ondertekent en met uw huurauto wegrijdt, neemt u even de tijd om uzelf vertrouwd te maken met uw huurauto. Controleer onder andere het type brandstof, het brandstofpeil, de koplampen, de alarmlichten, de ruitenwissers en de deursloten.

Controleer krassen, deuken of andere schade in aanwezigheid van een agent en vraag of deze mag worden vastgelegd. Het is verstandig om foto's van de huurauto te maken vóór het ophalen en na het inleveren, zodat er geen verwarring ontstaat over de staat van de auto bij het inleveren.

Hoe kan ik het resterende bedrag bij aankomst betalen?

Met een fysieke creditcard op naam van de hoofdbestuurder. Dit is een verplichte vereiste van het verhuurbedrijf.

Hoe maak ik een account aan?

Ga naar EconomyBookings.com en klik bovenaan de pagina op Aanmelden. Kies Registreren, voer uw e-mailadres in en sla het wachtwoord op.

Waarom staat het partnernummer van Thrifty/Dollar niet op hun website?

Omdat u via EconomyBookings.com heeft geboekt, kunt u deze boeking niet op hun site zien.

Om uw reservering te verifiëren, kunt u contact opnemen met de leverancier via het telefoonnummer dat op uw huurvoucher staat.

Is een paspoort verplicht bij het huren van een auto in de VS?

Een paspoort is alleen verplicht bij internationale verhuur.

Wat moet ik doen als mijn huurauto kapot is of als ik een auto-ongeluk krijg?

Bij een auto-ongeluk dient u de politie en het verhuurbedrijf te waarschuwen en het politierapport en het schaderapport van de leverancier te bewaren.

Reisverzekering

Algemene informatie

Wat is een eigen risico?
Dit is het bedrag dat de cliënt moet betalen bij een verzekerde gebeurtenis. Voorbeeld: De ziekenhuiskosten bedragen $1.000. Het eigen risico onder het START-tarief is 25%, de cliënt betaalt 250 USD en de verzekeringsmaatschappij betaalt 750 USD. Het bedrag wordt dus verdeeld tussen de cliënt en de verzekeringsmaatschappij volgens de voorwaarden van het tariefplan.

Kan ik een verzekering voor één dag afsluiten?

Nee. De minimale looptijd van de verzekering bedraagt 2 dagen.

Is een reisverzekering vereist?
Afhankelijk van waar u naartoe reist, kunt u te maken krijgen met taal- en valutabarrières die toegang tot hoogwaardige medische zorg belemmeren. Onbeschermd reizen kan ertoe leiden dat u hoge eigen kosten voor medische zorg moet betalen en zonder de hulp die u nodig heeft door een buitenlands zorgsysteem moet navigeren. Sommige landen vereisen een reisverzekering voor medische kosten om hun grondgebied te betreden. Bovendien hebben veel landen verplichte verzekeringen voor COVID-19-risico's ingevoerd.

Kan ik een verzekering afsluiten als ik in het buitenland verblijf?
Als u een reisverzekering wilt afsluiten op het grondgebied van het land waar u bent aangekomen, moet u tijdens het afsluiten de optie ‘Al op reis’ selecteren.

Ja. Als u in het buitenland bent en een reis naar het buitenland plant, kunt u een verzekeringspolis afsluiten op de website van het bedrijf en deze met uw kaart betalen.

De verzekering gaat in 3 dagen nadat u de grens bent overgestoken.

Wanneer gaat de verzekering in?

De geldigheid van de verzekeringspolis begint op het moment dat u de grens oversteekt of vanaf de in de polis vermelde ingangsdatum (afhankelijk van wat het eerst komt).

Welke taal moet ik gebruiken om gegevens in te voeren?

Gebruik het Latijnse alfabet, zoals aangegeven in uw paspoort.

Wat moet ik doen als de gegevens onjuist zijn ingevoerd?

U moet de bewerking annuleren of de pagina vernieuwen en het dialoogvenster van het programma of platform sluiten. Als dit niet mogelijk is, neem dan contact op met uw verzekeringsmaatschappij. Wij helpen u graag bij het oplossen van het probleem.

Ik heb mijn polis niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer allereerst de map Spam of Reclame/Advertenties. Als er meer dan 10 minuten zijn verstreken en er nog steeds geen polis in uw e-mailbox staat, informeer dan de verzekeraar op een voor u handige manier:

Privépakket voor uw reis

Veelgestelde vragen

Welkom bij het Helpcentrum

Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar

Meer informatie over LEMMETravel.com

Algemene veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over accommodaties

Annulering

Betaling

Boekingsgegevens

Kamertypes

Eigendomsbeleid

Creditcard

Veelgestelde vragen over vluchten

Vluchten boeken

Mijn vluchtboeking

Wijziging en annulering

Gegevens van de reiziger

Vluchtbevestiging

Bagage en stoelen

Betaling

Luchthaventaxi

Transferboeking

Betaling

Wijziging, annulering en restitutie

Overdrachtsvoorwaarden

Ontmoet uw chauffeur

Autoverhuur

Algemeen

Reisverzekering

Algemene informatie

Uw reis begint hier

Plan je je volgende reis? Wij hebben de beste deals voor je!

Azië-tour

Afrika Tour

Europa Tour

Tour door de VS

Mis het niet en blijf op de hoogte!

Privépakket voor uw reis

Snelle links

Jachttochten

Trend Blijf binnen

Vluchten

Buenos Aires naar New York

Doha naar Rome

Steun