Domande frequenti

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Domande frequenti generali

Domande frequenti sugli alloggi

Cancellazione

Posso annullare la mia prenotazione?

Sì, eventuali costi di cancellazione sono determinati dalla struttura e indicati nella tua politica di cancellazione. Eventuali costi aggiuntivi saranno a tuo carico.

Se devo annullare la mia prenotazione, dovrò pagare una penale?

Se hai una prenotazione con cancellazione gratuita, non pagherai alcuna penale di cancellazione. Se la tua prenotazione non è più cancellabile gratuitamente o non è rimborsabile, potresti incorrere in una penale di cancellazione. Le eventuali penali di cancellazione sono determinate dalla struttura e dovrai pagare eventuali costi aggiuntivi alla struttura.

Posso annullare o modificare le date di una prenotazione non rimborsabile?

La cancellazione di una prenotazione non rimborsabile comporta solitamente un addebito. Tuttavia, potresti avere la possibilità di richiedere la cancellazione gratuita durante la gestione della prenotazione. In questo modo, verrà inviata una richiesta alla struttura, che potrebbe decidere di rinunciare alla penale di cancellazione. Non è possibile modificare le date di una prenotazione non rimborsabile, ma è possibile prenotare nuovamente per le date desiderate se la richiesta di rinuncia alla penale viene accettata.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?

Dopo aver annullato una prenotazione con noi, dovresti ricevere un'email di conferma. Assicurati di controllare la posta in arrivo e le cartelle spam/posta indesiderata. Se non ricevi un'email entro 24 ore, contatta la struttura per confermare che la cancellazione sia stata ricevuta.

Dove posso trovare le condizioni di cancellazione della mia struttura?

Puoi trovarlo nella conferma della prenotazione.

Pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Le carte di credito sono il metodo di pagamento più ampiamente accettato per le strutture presenti su LEMMETravel.com. Molte strutture richiedono inoltre agli utenti di fornire una carta di credito valida per prenotare prenotazioni non pagate in anticipo.

Pagamenti online

In molti paesi, LEMMETravel.com offre diversi metodi di pagamento alternativi (ad esempio PayPal, ApplePay, Klarna) oltre alle carte di credito. In alcuni mercati, LEMMETravel.com offre anche metodi di pagamento locali (ad esempio Venmo). La disponibilità dei metodi di pagamento digitali può variare in base al paese, alla regione e/o al dispositivo utilizzato per la prenotazione. Di seguito sono elencati i metodi di pagamento più comuni.

Metodi di pagamento flessibili (acquista ora, paga dopo)

In alcuni paesi, LEMMETravel.com offre opzioni di pagamento flessibili tramite terze parti come Affirm, AfterPay e Klarna. Questi metodi consentono ai viaggiatori di suddividere un pagamento in più rate o di posticipare il pagamento a una data successiva. I piani di rateizzazione a breve termine (fino a 3-4 rate) sono in genere senza interessi, mentre i finanziamenti a lungo termine possono includere interessi.

Metodi di pagamento disponibili

La disponibilità dei metodi di pagamento può variare in base al Paese, alla valuta, alla regione e/o al dispositivo utilizzato per la prenotazione.

Carte di credito

Globale

MasterCard
Visa
American Express
JCB
Diners Club
Scoprire
Pagamento sindacale

Posso pagare con un deposito o un pagamento anticipato?

Alcune delle nostre strutture richiedono un pagamento anticipato (ovvero un deposito) prima del soggiorno. Questo pagamento anticipato può essere pari all'importo totale della prenotazione o solo a una sua parte. Il saldo verrà saldato al momento del soggiorno.

Tuttavia, per alcune proprietà non è richiesto alcun deposito. L'importo totale verrà pagato al momento del soggiorno. Per maggiori dettagli, consultate le condizioni di pagamento riportate nella conferma della prenotazione.

Mi è stato addebitato un costo. Devo fare qualcosa?

Nella maggior parte dei casi, non è richiesta alcuna azione da parte tua. Come indicato nelle condizioni di pagamento della tua prenotazione, probabilmente si tratta solo di un pagamento anticipato per l'intero importo o per una parte di esso.

In assenza di una politica di pagamento anticipato, la struttura potrebbe aver prelevato un pagamento di prova dalla tua carta. Si tratta di un importo temporaneo utilizzato a garanzia della prenotazione e che ti verrà restituito.

Se ritieni ancora che l'addebito sia inaspettato, puoi contattarci per ricevere assistenza. Potremo contattare la struttura per tuo conto solo dopo aver ricevuto la prova dell'addebito.

Dove posso vedere le condizioni di pagamento per la mia prenotazione?

Troverai le condizioni di pagamento nella conferma della prenotazione, nella sezione prezzi. Questa sezione include anche un riepilogo dei prezzi e i metodi di pagamento accettati.

Posso pagare il mio soggiorno con una carta di credito diversa da quella utilizzata per la prenotazione?

È molto probabile di sì. Le strutture di solito accettano il pagamento del soggiorno con una carta diversa o in contanti. Per verificare che il pagamento con una carta di credito diversa sia accettabile, contatta la struttura.

Perché devo fornire i dati della mia carta?

Le strutture solitamente lo richiedono a garanzia della prenotazione e la carta viene spesso utilizzata per pagare al momento della prenotazione. Se non è necessario effettuare un pagamento anticipato, la struttura potrebbe trattenere un importo sulla carta per assicurarsi che ci siano fondi sufficienti. Questo pagamento di prova ti verrà restituito.

Dettagli della prenotazione

Come posso ottenere maggiori informazioni sulla camera o sui servizi della struttura?

Potete trovare i servizi della camera e della struttura nella conferma della prenotazione.

È possibile avere un letto supplementare o una culla per un bambino?

Dipende dalle condizioni della struttura. I costi aggiuntivi per i bambini, inclusi letti supplementari/culle, non sono inclusi nel prezzo della prenotazione. Contattare direttamente la struttura per maggiori informazioni.

Come posso ottenere una fattura?

La struttura può fornirti una fattura per il tuo soggiorno, quindi contattala direttamente.

Non riesco a trovare la mia email di conferma. Cosa devo fare?

Assicurati di controllare la tua casella di posta elettronica, la posta indesiderata e la posta indesiderata. Se ancora non riesci a trovare la conferma, visita www.lemmetravel.com/contact e te la rispediremo.

Qual è la differenza tra una camera matrimoniale e una camera con due letti singoli?

Una camera doppia ha un letto matrimoniale e una camera doppia ha due letti singoli. Se una camera è definita matrimoniale/doppia, può essere allestita per entrambe le tipologie. La struttura farà del suo meglio per soddisfare le vostre esigenze.

Qual è la differenza tra una camera matrimoniale e una camera con due letti singoli?

Posso apportare modifiche alla mia prenotazione (ad esempio cambiare le date)?

Sì! Puoi modificare la tua prenotazione tramite l'email di conferma o su LEMMETravel.com. A seconda delle condizioni della struttura, puoi effettuare le seguenti operazioni:

Modificare gli orari di check-in/out

Cambia date

Annulla prenotazione

Modifica i dettagli della carta di credito

Modifica i dettagli degli ospiti

Seleziona il tipo di letto

Cambia tipologia di camera

Aggiungi una stanza

Aggiungi un pasto

Fai una richiesta

Contatta la struttura

Tipologie di camere

Qual è la differenza tra una camera matrimoniale e una camera doppia?

Una camera doppia dispone di un letto matrimoniale/matrimoniale, mentre una camera doppia dispone di due letti singoli. Se una camera è denominata "Matrimoniale/Doppia", può essere configurata per entrambe le tipologie. È possibile specificare la tipologia di letto desiderata nella sezione "Richieste speciali" durante la prenotazione.

Cosa significano “non rimborsabile” e “cancellazione gratuita”?

Ogni camera o struttura ha una propria politica specifica, determinata dalla struttura stessa.

Una polizza "non rimborsabile" significa che verrà applicata una commissione in caso di modifica o cancellazione della prenotazione. Tale commissione è indicata durante la procedura di prenotazione, nelle condizioni e nella conferma della prenotazione.

Una politica di "cancellazione gratuita" significa che puoi modificare o cancellare una prenotazione gratuitamente, a condizione che ciò avvenga entro i termini specificati dalla struttura (ad esempio, "Cancella entro x giorni" o "Cancella entro il gg/mm/aa hh:mm"). Questa opzione è indicata nelle condizioni durante la procedura di prenotazione e nella conferma della prenotazione.

Eventuali costi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo della prenotazione.

Al momento della prenotazione è possibile richiedere un letto supplementare nella sezione “Richieste speciali”.

Se hai già effettuato una prenotazione, puoi sempre richiedere un letto supplementare tramite il link presente nell'e-mail di conferma della prenotazione.

Si consiglia di contattare la struttura prima dell'arrivo per verificare la disponibilità di un letto supplementare. Troverete i recapiti nell'e-mail di conferma e nella sezione "Visualizzazione delle prenotazioni" del vostro account.

Politiche di proprietà

Voglio effettuare il check-out dopo l'orario indicato. Cosa devo fare?

Puoi chiedere alla struttura di organizzare un check-out posticipato al tuo arrivo. Dipenderà dalla disponibilità al momento del tuo soggiorno.

Come posso ottenere maggiori informazioni sulle strutture disponibili?

Puoi verificare quali servizi sono inclusi nella prenotazione confrontando le diverse opzioni offerte da una determinata struttura. Per vedere quali servizi sono disponibili nella struttura stessa, vai alla sezione "Servizi" in cima alla pagina della struttura.

Vorrei una camera fumatori, ma posso scegliere solo una camera non fumatori. Come posso richiedere una camera fumatori?

Se non ci sono camere elencate come "camere per fumatori", significa che l'hotel non consente di fumare nelle camere.

Come faccio a sapere se le strutture accettano animali domestici?

Le norme sugli animali domestici sono sempre visualizzate nella pagina della struttura alla voce "Norme sugli animali domestici"

Arriverò prima/dopo l'orario di check-in indicato. Posso comunque effettuare il check-in?

Esistono diversi modi per richiedere il check-in anticipato o posticipato:

Puoi specificare l'orario previsto per il check-in durante la prenotazione.

Puoi gestire la tua prenotazione online per richiedere il check-in al di fuori degli orari standard.

Potete contattare direttamente la struttura utilizzando i recapiti riportati nella conferma della prenotazione.

È importante ricordare che la struttura non può sempre soddisfare queste richieste. Saranno lieti di farvi entrare in camera prima, se possibile, ma potrebbe non esserci nessuno ad accogliervi se arrivate a tarda notte in un appartamento isolato. È sempre meglio contattare direttamente la struttura in anticipo per evitare disguidi.

Carta di credito

Posso utilizzare una carta di debito per completare la mia prenotazione?

In generale, gli hotel non accettano carte di debito a garanzia di una prenotazione. Tuttavia, ci sono alcune eccezioni. Potrai verificare se è possibile farlo durante la prenotazione.

Posso effettuare una prenotazione senza carta di credito?

Per la maggior parte delle strutture è necessaria una carta di credito valida per garantire la prenotazione. Tuttavia, offriamo diversi hotel che garantiscono la prenotazione anche senza carta. Puoi anche prenotare utilizzando la carta di qualcun altro, a condizione di avere il suo consenso. In questo caso, conferma il nome del titolare della carta e di avere il permesso di utilizzare la sua carta nella sezione "Richieste speciali" al momento della prenotazione.

Posso effettuare una prenotazione per me stesso utilizzando la carta di credito di qualcun altro?

Sì, ma solo se si dispone dell'autorizzazione del titolare della carta. Al momento della prenotazione, indicare nella sezione "Richieste speciali" che si sta utilizzando la carta di qualcun altro con la sua autorizzazione. La struttura potrebbe richiedere l'autorizzazione del titolare della carta. In caso di mancata presentazione o cancellazione tardiva, eventuali penali verranno addebitate sulla carta fornita al momento della prenotazione.

Perché devo fornire i dati della mia carta di credito?

Nella maggior parte dei casi, LEMMETravel.com richiede i dati della carta di credito per confermare la prenotazione presso la struttura. La tua carta di credito potrebbe essere controllata (pre-autorizzata) per verificarne la validità e la disponibilità di fondi sufficienti. Successivamente, l'intero importo sarà nuovamente disponibile. In alcuni casi, i dati della tua carta di credito verranno utilizzati per elaborare il pagamento della prenotazione al momento della prenotazione. L'addebito sulla tua carta di credito verrà effettuato solo se hai richiesto un soggiorno con pagamento anticipato o se non hai rispettato le condizioni di cancellazione.

La carta di credito che ho utilizzato per prenotare non è più valida. Cosa devo fare?

Aggiorna i tuoi dati di pagamento su LEMMETravel.com. Se la conferma della prenotazione indica che la struttura si occuperà del pagamento, puoi contattarla direttamente. Troverai i recapiti nell'email di conferma della prenotazione o quando accedi a Booking.com. Per motivi di sicurezza, non fornire mai i dati della tua carta di credito via email.

I dati della mia carta di credito sono al sicuro?

Sì, sempre. LEMMETravel.com utilizza una connessione sicura per la prenotazione e i dati personali, e i dati della carta di credito sono crittografati.

Domande frequenti sui voli

Prenotazione voli

Cos'è un volo con trasferimento autonomo?

Quando una tratta include più voli per una destinazione, è necessario effettuare il trasferimento da un volo all'altro. Di solito, questo è gestito dalla compagnia aerea. Con un volo con trasferimento autonomo, sei responsabile del tuo trasferimento poiché i biglietti aerei sono acquistati separatamente. I biglietti vengono combinati per offrirti la migliore offerta e una scelta più ampia di rotte e orari di volo. Tuttavia, i biglietti separati significano che spostarsi da un volo all'altro è una tua responsabilità. Questo potrebbe significare ritirare i bagagli, oltre a dover superare i controlli di sicurezza e per i visti. Fortunatamente, proteggiamo i voli con trasferimento autonomo con una Garanzia di Trasferimento Autonomo. Questo significa che se qualcosa va storto durante una coincidenza e perdi un volo, ti aiuteremo a trovare un volo alternativo, gratuitamente.

Posso prenotare i biglietti per un bambino che viaggia da solo?

Non è possibile prenotare biglietti per minori non accompagnati con noi. Alcune compagnie aeree potrebbero consentirlo, quindi verificate le loro condizioni e prenotate direttamente con loro.

Cos'è un biglietto flessibile?

Al momento della prenotazione del volo, alcune compagnie offrono la possibilità di prenotare un biglietto flessibile. Ecco cosa puoi fare con i biglietti flessibili:

Cambia volo se i tuoi piani cambiano, fino a 24 ore prima della partenza
Nessun costo aggiuntivo: paghi solo la differenza nel prezzo del biglietto (se presente)
Valido solo per la stessa compagnia aerea, origine e destinazione

Cosa sono gli aggiornamenti SMS?

Alcuni voli offrono aggiornamenti via SMS. Puoi aggiungerli al momento della prenotazione. È compatibile solo con gli smartphone.

Con questa opzione, riceverai messaggi di testo con tutti i dettagli della tua prenotazione e le informazioni sul volo. Tra questi, il codice della compagnia aerea/prenotazione, il numero del volo, gli orari di partenza e arrivo, l'aeroporto, il terminal, le previsioni meteo e le informazioni sulla valuta di destinazione. Riceverai anche aggiornamenti su ritardi, orari dei voli o cambi di gate.

Applicate commissioni sulle carte di credito?

No, non addebitiamo commissioni sulle carte di credito. Puoi vedere esattamente quanto stai pagando nel dettaglio dei prezzi.

Che cosa significa "Annulla per qualsiasi motivo"?

Annulla per qualsiasi motivo è un servizio aggiuntivo che puoi aggiungere durante la prenotazione e che ti consente di annullare la prenotazione del volo per qualsiasi motivo, fino a 24 ore prima dell'orario di partenza del primo volo (e prima di qualsiasi check-in), senza dover fornire spiegazioni.

La cancellazione per qualsiasi motivo si applica a tutti i passeggeri e voli inclusi nella prenotazione del volo originale.

Puoi annullare online visitando la pagina dei dettagli della tua prenotazione sul sito web di Booking.com. Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente o tramite live chat, quando disponibile, tramite il Centro Assistenza. Le cancellazioni effettuate tramite altri canali non saranno valide.

Riceverai un rimborso della prenotazione del volo tramite il metodo di pagamento originale entro sette giorni lavorativi. Il rimborso non include eventuali extra aggiunti dopo la prenotazione del volo originale ed esclude l'importo pagato per la cancellazione per qualsiasi motivo. Qualsiasi rimborso nell'ambito della cancellazione per qualsiasi motivo è limitato a un importo totale di € 2.500 a persona.

Nota: l'opzione Annulla per qualsiasi motivo non si applica e non può essere utilizzata nelle seguenti circostanze:

Hai già effettuato il check-in per uno dei tuoi voli programmati
Hai annullato, riprenotato o modificato in altro modo il tuo volo direttamente con la compagnia aerea
Il volo è stato cancellato dalla compagnia aerea a causa di eventi di forza maggiore come condizioni meteorologiche estreme, scioperi o epidemie e pandemie
Il tuo volo è stato cancellato per motivi diversi da eventi di forza maggiore e la compagnia aerea non ha prenotato un volo alternativo o non ha confermato e/o emesso un rimborso direttamente a te.
Non hai annullato la prenotazione del volo almeno 24 ore prima dell'orario di partenza del primo volo (o prima di qualsiasi check-in)
La compagnia aerea ha dichiarato bancarotta e/o ha sospeso o chiuso i suoi servizi commerciali e di viaggio e non è più in grado di fornire il volo acquistato

La mia prenotazione del volo

Come faccio a sapere se il mio volo è in orario?

Puoi controllare lo stato del tuo volo inserendo il numero del volo sul sito web della compagnia aerea o dell'aeroporto.

Le compagnie aeree potrebbero modificare gli orari dei voli con breve preavviso, quindi controlla regolarmente lo stato del tuo volo.

Perché l'orario del mio volo è cambiato?

A volte le compagnie aeree devono riprogrammare i voli, il che può influire sulla rotta e sugli orari del volo. In caso di problemi con il nuovo orario, contattaci per assistenza. Normalmente le opzioni di volo offerte dalla compagnia aerea sono limitate, ma faremo del nostro meglio per trovare una soluzione per te.

Come posso stipulare un'assicurazione di viaggio?

È possibile emettere un'assicurazione di viaggio tramite visita Pagina Assicurazione di viaggio LEMME

Perché Ryanair mi chiede di verificare la mia identità?

Se hai prenotato un volo Ryanair tramite LEMMETravel.com Voli economici , è possibile che Ryanair ti chieda di verificare la tua identità prima del check-in. Che tu completi o meno questo passaggio, il tuo biglietto aereo rimane valido e hai diritto a imbarcarti. Ryanair richiede queste informazioni per confermare i tuoi dati di contatto e garantire la sicurezza dei passeggeri. Riceverai un'e-mail direttamente da Ryanair se ti verrà richiesto di completare questo passaggio, contenente tutte le informazioni necessarie. Ryanair addebita inoltre circa 0,50 euro a prenotazione per questa verifica, come commissione amministrativa.

Modifica e cancellazione

Posso cambiare il nome sul mio biglietto?

Le compagnie aeree di solito non consentono cambi o correzioni di nome. Se possibile, sono previsti costi aggiuntivi. Contattateci per assistenza.

Perché non riesco a vedere le modifiche apportate nei dettagli della prenotazione del volo?

Eventuali modifiche apportate alla prenotazione potrebbero non essere visibili nei dettagli della prenotazione sul tuo account Booking.com. Tuttavia, dovresti ricevere una nuova email di conferma una volta confermate le modifiche.

Come funziona la procedura di rimborso?

Se hai diritto a un rimborso, possiamo inviare una richiesta di rimborso alla compagnia aerea per tuo conto. Una volta che la richiesta sarà approvata dalla compagnia aerea e l'importo ci sarà stato rimborsato, elaboreremo il rimborso secondo le policy della compagnia aerea. L'importo del rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.

Posso cambiare il mio volo?

Dipende dalla politica della compagnia aerea, dalle regole tariffarie del biglietto e dal fatto che tu abbia acquistato un biglietto flessibile.

Puoi controllare le regole tariffarie durante la procedura di prenotazione e nella pagina dei dettagli della prenotazione.
Se hai bisogno di apportare modifiche al tuo volo, controlla le regole tariffarie per verificare se la compagnia aerea lo consente. Quindi, contattaci per apportare le modifiche. Potrebbero essere previsti costi aggiuntivi da parte della compagnia aerea, che ti spiegheremo in dettaglio quando ci contatterai.
Se hai prenotato un biglietto flessibile, potrai modificare il tuo volo fino a 24 ore prima della partenza. Per utilizzare il tuo biglietto flessibile, chiamaci.
Le compagnie aeree low cost, come EasyJet, Ryanair e Wizz Air, di solito non consentono modifiche. Dopo aver verificato le regole tariffarie, contattaci per ulteriori domande. In alcuni casi, potresti essere invitato a contattare direttamente la compagnia aerea.

Quanto dura il processo di rimborso?

Purtroppo non siamo in grado di specificare quando riceverai l'importo del rimborso, poiché dipende dai tempi di gestione della compagnia aerea. Tuttavia, faremo del nostro meglio per inviarti il rimborso il prima possibile. Ti invieremo un'e-mail non appena avremo accreditato il rimborso sul tuo conto.

A seconda dei tempi di elaborazione del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari altri 2-5 giorni lavorativi prima che l'importo venga accreditato sul tuo conto. Alcuni fornitori di servizi di pagamento e valute potrebbero richiedere fino a 7 giorni o più.

Posso aggiungere un neonato alla mia prenotazione?

Se hai già prenotato il volo ma non hai incluso un neonato a bordo, contattaci e ti aiuteremo ad aggiungerlo.

I neonati necessitano di un biglietto aereo valido, proprio come qualsiasi viaggiatore adulto. Nota: la compagnia aerea potrebbe addebitare costi aggiuntivi, che vi spiegheremo in dettaglio contattandoci.

Posso cancellare il mio volo?

Dipende dalla politica della compagnia aerea e dalle regole tariffarie del biglietto.

Puoi controllare le regole tariffarie durante la procedura di prenotazione e nella pagina dei dettagli della prenotazione.
Se devi cancellare il tuo volo, controlla le regole tariffarie per vedere se la compagnia aerea lo consente. Quindi, contattaci e ti aiuteremo a inviare la richiesta di cancellazione. Ti spiegheremo anche se la compagnia aerea addebiterà delle penali.
Le compagnie aeree low-cost, come EasyJet, Ryanair e Wizz Air, di solito non offrono rimborsi. Dopo aver verificato le regole tariffarie, contattaci per ulteriori domande. In alcuni casi, potresti essere invitato a contattare direttamente la compagnia aerea.

Riceverò un rimborso se il mio volo viene cancellato?

Dipende dalla politica della compagnia aerea. Se la compagnia aerea offre rimborsi, possiamo richiederli ed elaborarli per te. Il rimborso verrà poi accreditato sul conto da cui hai effettuato il pagamento. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile, ma i tempi di gestione della compagnia aerea dipendono molto dai tempi di risposta.

La regola di cancellazione entro 24 ore si applica alla mia prenotazione di volo? (Solo per clienti statunitensi)

Come affermato dal Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti, le compagnie aeree sono tenute a rimborsare l'intero importo per le cancellazioni effettuate entro 24 ore dalla prenotazione.

In generale, questa regola si applica a:

Prenotazioni di voli effettuate negli Stati Uniti e
Voli in partenza da, per o all'interno degli Stati Uniti e
Prenotazioni effettuate almeno sette giorni prima dell'orario di partenza del volo

Tuttavia, è a discrezione di ciascuna compagnia aerea rispettare la regola. Per verificare se la regola di cancellazione entro 24 ore si applica al tuo volo, contattaci telefonicamente o tramite live chat tramite Centro assistenza.

Dettagli del viaggiatore

Come posso effettuare una prenotazione per un neonato?

Per prenotare un biglietto per un neonato, aggiungi un passeggero minorenne nella ricerca del volo. Non è possibile effettuare prenotazioni con più neonati che adulti. Per motivi di sicurezza, ogni neonato deve essere accompagnato da un adulto.

Durante il volo, i neonati devono sedere in braccio a un adulto, motivo per cui non è possibile prenotare posti per neonati. La disposizione dei posti è solitamente gestita dalla compagnia aerea, poiché vi sono restrizioni su dove è possibile sedersi con un neonato a bordo.

Ho scritto male il nome di un viaggiatore. Posso correggerlo?

La maggior parte delle compagnie aeree non consente modifiche o correzioni ai nomi dei viaggiatori, ma se ci contatti ti aiuteremo a verificare la questione.

Se la compagnia aerea consente una modifica, potrebbe addebitare una commissione amministrativa. Ti informeremo a riguardo prima di completare la modifica.

Come posso richiedere assistenza speciale?

Una volta confermata la prenotazione, contattaci e ti aiuteremo a organizzarla.

Se hai bisogno di assistenza per sedia a rotelle e viaggerai con la tua sedia a rotelle, comunicaci altezza, larghezza, lunghezza, requisiti di alimentazione della batteria (se applicabile) e se è pieghevole. Queste informazioni aiuteranno la compagnia aerea a prendere le disposizioni necessarie.

Conferma del volo

Non riesco a trovare la mia email di conferma. Cosa devo fare?

La conferma verrà inviata all'indirizzo email inserito al momento della prenotazione. Controlla la tua casella di posta elettronica e la cartella spam.

Puoi anche inviare nuovamente l'e-mail di conferma direttamente dalla pagina dei dettagli della prenotazione.

Se ancora non riesci a trovare la conferma o la tua prenotazione non va a buon fine, contattaci e ti aiuteremo.

Dove posso trovare il mio biglietto aereo?

Al momento non inviamo biglietti aerei o biglietti elettronici per le prenotazioni di voli. Riceverai invece due email che hanno la stessa funzione di un biglietto elettronico:

E-mail di conferma, che è la prova che la tua prenotazione è confermata.
Email con i dettagli della prenotazione, contenente tutti i dettagli della prenotazione, come il codice di riferimento della compagnia aerea/prenotazione, l'email per il check-in e il numero del biglietto elettronico (se applicabile). Le informazioni contenute in questa email sono tutto ciò di cui hai bisogno per effettuare il check-in per il tuo volo.

Queste email vengono inviate separatamente e l'email con i dettagli della prenotazione potrebbe impiegare alcuni giorni per arrivare nella tua casella di posta. Se non la trovi nella posta in arrivo, controlla la cartella spam. Puoi anche contattarci per ulteriore assistenza.

Bagagli e posti a sedere

Quanti bagagli posso portare?

Puoi visualizzare la franchigia bagaglio durante la prenotazione. A seconda del volo, potresti avere la possibilità di aggiungere altri bagagli a un costo aggiuntivo.

Dopo la prenotazione, puoi visualizzare la franchigia bagaglio nella pagina dei dettagli della prenotazione. Puoi anche consultare il sito web della compagnia aerea per conoscere le restrizioni esatte relative a dimensioni e peso.

Qual è la dimensione massima per un bagaglio a mano o da stiva?

Le restrizioni possono variare a seconda del volo e della compagnia aerea. È consigliabile consultare il sito web della compagnia aerea per conoscere le restrizioni esatte in termini di peso e dimensioni.

Posso aggiungere altri bagagli al mio volo?

Alcuni voli consentono di aggiungere ulteriori bagagli durante la procedura di prenotazione o dopo averla effettuata.

Consulta la pagina dei dettagli della prenotazione per aggiungere ulteriore franchigia bagaglio dopo la prenotazione. Se non vedi l'opzione, contattaci e ti aiuteremo ad aggiungerla alla prenotazione del tuo volo.

Posso aggiungere una borsa speciale o di grandi dimensioni?

Dopo aver prenotato il volo, contattaci e ti aiuteremo ad aggiungerli alla prenotazione del volo.

Posso scegliere i posti per il mio volo?

A seconda del volo, potresti avere la possibilità di selezionare i posti durante la prenotazione. Alcune compagnie aeree potrebbero applicare un supplemento per questa opzione.

Alcuni voli consentono anche la selezione del posto dopo la prenotazione. Puoi farlo tramite la pagina dei dettagli della prenotazione. Se non vedi l'opzione, contattaci e ti aiuteremo.

Posso portare alimenti per neonati o medicine nel mio bagaglio?

I liquidi essenziali per scopi medici o per neonati sono solitamente ammessi ai controlli di sicurezza. Questa regola non è valida in tutto il mondo, quindi consultate i siti web degli aeroporti e delle compagnie aeree per conoscere le loro normative prima di partire.

Cosa posso portare nel bagaglio a mano?

Le regole variano da compagnia aerea a compagnia, ma in genere ci sono regole severe per quanto riguarda il trasporto di liquidi o oggetti taglienti.

Consulta il sito web della compagnia aerea per scoprire cosa è consentito portare nei bagagli a mano e negli oggetti personali per il tuo volo.

Posso portare con me un animale domestico?

È possibile viaggiare con il tuo animale domestico su alcune compagnie aeree. Dovrai contattarci per richiederlo e noi verificheremo con la compagnia aerea per te. L'aggiunta di un animale domestico alla tua prenotazione prevede un costo aggiuntivo.

Pagamento

Posso ricevere una fattura?

Puoi scaricare la prova di pagamento dalla pagina dei dettagli della prenotazione del tuo volo. Troverai questa pagina quando la prenotazione sarà confermata o nella sezione "Prenotazioni".

Nota: al momento non possiamo fornirti una fattura legalmente vincolante.

Posso pagare a rate?

Se prenoti un volo mentre sei in Brasile, puoi pagare fino a 12 rate. Seleziona quante rate desideri pagare al momento della prenotazione. Puoi pagare con Elo, Visa, Hipercard o Mastercard.

Taxi aeroportuale

Prenotazione del trasferimento

Come posso trovare e prenotare un trasferimento?

Specifica il luogo di partenza nel campo "Da" e la destinazione nel campo "A". Puoi scegliere la città, l'aeroporto, la stazione ferroviaria, il porto e l'hotel desiderati dal menu a tendina oppure inserire l'indirizzo esatto del luogo.

Clicca sul pulsante "Mostra prezzi". Scegli la classe di trasferimento adatta e clicca su "Seleziona" per procedere alla prenotazione.

Compila tutti i campi obbligatori nel modulo di prenotazione. Per qualsiasi domanda, scrivici tramite la chat online o chiama il servizio di assistenza al numero +442080682801 (chiamate a pagamento).

Come posso prenotare un trasferimento per l'aeroporto?

Nel campo “Da” seleziona la città o inserisci il
indirizzo dell'hotel da cui devi raggiungere l'aeroporto. Il prezzo non dipende dall'indirizzo in cui il nostro autista ti verrà a prendere, ma dovrebbe essere entro un
città. Inserisci il nome dell'aeroporto nel campo "A".

Quale orario di ritiro dovrei impostare?

Se avete bisogno di un trasferimento da un aeroporto o da una stazione ferroviaria, vi consigliamo di specificare l'orario di arrivo del volo come orario di inizio del trasferimento. In questo caso, sarà più comodo che un autista organizzi l'incontro.

Nota importante: se sei stato informato di una modifica dell'orario di arrivo, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo negoziare le modifiche urgenti con un vettore.

Se hai bisogno di un trasferimento da un hotel a un aeroporto, specifica l'orario di arrivo alla reception. Dovrai calcolare autonomamente l'orario di partenza. Ti consigliamo di prevedere 3 ore di tempo libero per il check-in in aeroporto e la durata del trasferimento. L'orario approssimativo di arrivo dell'autista in aeroporto è specificato nella pagina di prenotazione.

Quanto dura un viaggio?

Puoi trovare la durata del trasferimento sul nostro sito web e
nel voucher di conferma della prenotazione (file pdf, scaricabile dopo aver effettuato la prenotazione).

Nota importante: Questo
la durata è approssimativa e può variare a seconda del traffico, dell'orario e della data del trasferimento, dei giorni festivi, ecc.

Vi preghiamo di apportare in anticipo modifiche al vostro ordine se ricevete nuove informazioni sulla situazione del traffico.

Pagamento

Come posso pagare il mio ordine?

A seconda del Paese di trasferimento, sono disponibili le seguenti opzioni di pagamento:

Pagamento completo online, nella valuta preferita.
Richiediamo un piccolo acconto per prenotare un trasferimento. Il saldo dovrà essere pagato in contanti all'autista al momento dell'arrivo.
Contanti all'autista. Non è richiesto il pagamento anticipato sul sito web: l'importo totale verrà consegnato all'autista al momento del ritiro. Potrebbe non essere disponibile per tutte le tratte.

Posso effettuare un pagamento in quanto persona giuridica?

Se hai bisogno di pagare la prenotazione tramite fattura, contatta il responsabile via email all'indirizzo [email protected]

In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?

L'addebito sulla tua carta avverrà in una delle due valute disponibili: dollari o euro. La valuta di pagamento è specificata sul lato destro, dove puoi selezionare un'opzione di pagamento.

Il tasso di cambio dipende dalla tua banca e può variare.

È sicuro effettuare un pagamento tramite il vostro sito?

Sì. Il pagamento viene ricevuto dalla banca, certificato da VISA/MasterCard

In quale valuta dovrei pagare il mio autista?

Ti consigliamo di pagare nella valuta specificata nel tuo voucher.

Nota importante: dovresti preparare in anticipo l'importo richiesto in contanti.

Puoi concordare con l'autista il pagamento in un'altra valuta, ma lui/lei ha il diritto di rifiutare e chiederti di cambiare denaro.

Dovrò pagare un extra per l'attesa?

Se prenoti un trasferimento in taxi dall'aeroporto alla città, il prezzo include già 1 ora e 30 minuti di attesa dopo l'orario di arrivo previsto. Se il tuo volo è in ritardo per meno di 30 minuti, l'autista lo monitorerà e arriverà in tempo per l'atterraggio. Se vieni a conoscenza di un ritardo del volo più lungo, ti preghiamo di informare l'autista il prima possibile chiamando uno dei numeri di telefono inviati al tuo indirizzo email.

notare che che se il tempo di attesa supera 1 ora, l'autista può chiedere di pagare un extra per l'attesa.

Se prenoti un trasferimento dall'hotel, il prezzo include 15 minuti di attesa dall'orario indicato nell'ordine

Problema di pagamento

Vi preghiamo di inviarci un'e-mail a [email protected] descrivendo le difficoltà riscontrate. Cercheremo di risolvere il problema nei prossimi giorni.

Inoltre, ti consigliamo di seguire alcuni semplici passaggi: cambia il browser in cui stai navigando sul sito Kiwitaxi; riavvia il dispositivo e torna alla modalità di pagamento; oppure cambia metodo di pagamento se altre varianti non ti aiutano.

Modifica, cancellazione e rimborso

Come posso modificare la mia prenotazione?

Ci sono due modi per modificare la prenotazione:

nel tuo account personale, almeno 24 ore prima del viaggio (per accedervi clicca su account personale nell'email che ti abbiamo inviato e imposta la password);
contattando il team di supporto, se mancano meno di 24 ore al trasferimento

Nota importante: le modifiche al tuo ordine richieste meno di 1 giorno prima del viaggio potrebbero essere rifiutate

Come posso annullare la mia prenotazione?

Ci sono due modi per annullare la prenotazione:

1. nel tuo account personale, almeno 24 ore prima del viaggio (per accedervi clicca su account personale nell'email che ti abbiamo inviato e imposta la password);
2. contattando il team di supporto, se mancano meno di 24 ore al trasferimento

Nota importante: In caso di cancellazione urgente non saremo in grado di rimborsare l'acconto. Il periodo di cancellazione gratuita è indicato nell'e-mail e nella pagina "Modifica/Cancellazione della prenotazione".

Qual è la politica di cancellazione di Kiwitaxi?

Puoi annullare la tua prenotazione con il rimborso completo dell'importo pagato:

entro 5 ore prima del trasferimento per i veicoli di classe 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
entro 24 ore prima del trasferimento per i veicoli di classe 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax).

Se annulli la tua prenotazione meno di 24 ore prima del suo inizio, potranno essere applicate delle penalità secondo Termini e Condizioni.

Riceverai un rimborso con la stessa modalità con cui hai pagato la prenotazione entro 5-7 giorni lavorativi.

Cosa devo fare se il denaro non viene rimborsato?

Se la prenotazione è stata annullata più di 24 ore prima del trasferimento, il pagamento anticipato verrà rimborsato entro 5-7 giorni lavorativi.

Se non ricevi alcun rimborso entro 5-7 giorni, controlla lo storico del tuo saldo.

Se non ricevi alcuna notifica sul rimborso, contattaci via email [email protected] o nella chat online.

Condizioni di trasferimento

Cosa succede se viaggio con bambini?

Indipendentemente dall'età, ogni bambino è considerato un passeggero e dovresti tenerne conto quando inserisci il numero di passeggeri al momento della prenotazione.

Al momento della prenotazione, puoi selezionare il tipo di seggiolino per bambini di cui hai bisogno. I seggiolini per bambini sono a pagamento.

Prima di prenotare un trasferimento per un gruppo di bambini di età inferiore ai 18 anni con un gruppo di 8 o più bambini, contatta il nostro servizio di assistenza per ottenere informazioni precise sui costi e sulle condizioni del trasferimento.

Cosa succede se viaggio con bambini?

Indipendentemente dall'età, ogni bambino è considerato un passeggero e dovresti tenerne conto quando inserisci il numero di passeggeri al momento della prenotazione.

Al momento della prenotazione, puoi selezionare il tipo di seggiolino per bambini di cui hai bisogno. I seggiolini per bambini sono a pagamento.

Come faccio a scegliere un trasferimento adatto?

Sul nostro sito web potete trovare informazioni sul numero di passeggeri e bagagli previsti per ogni classe di carrozza. Ogni classe è illustrata dai modelli di carrozza appartenenti a quella classe.

Se hai dubbi su quale classe sia la più adatta a te, chiedi al nostro responsabile.

Come sarà l'auto?

Garantiamo la fornitura di un'auto della classe prescelta o con un comfort o una capacità superiori. Le regole per il cambio di classe sono le seguenti:

la classe Micro può essere sostituita dalle classi Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax;
la classe Economy può essere sostituita dalle classi Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;
la classe Comfort può essere sostituita dalle classi Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7pax;
la classe Business può essere sostituita dalla classe Premium;
la classe Minivan 4pax può essere sostituita dalle classi Premium Minibus 6pax, Minibus 7 e 10pax;
la classe Minibus 7pax può essere sostituita dalle classi Minibus 10 e 13pax;
Le classi Minibus da 10, 13, 16 passeggeri possono essere sostituite da Minibus di maggiore capienza.

Nota importante: le marche e i modelli delle auto presenti sul sito web sono forniti a titolo informativo generale e possono variare; le auto non sono di marca, ovvero non presentano il logo Kiwitaxi.

Qual è la capacità dell'auto?

Ogni auto ha una sua capacità, che viene visualizzata sul sito web.

Per bagaglio standard si intende una borsa o una valigia la cui lunghezza, larghezza e altezza non superino i 158 cm.

Il bagaglio a mano può essere sistemato in auto.

Nota importante: se viaggiate con bagagli non standard (ad esempio sci o snowboard in caso di trasferimenti al centro sciistico, nonché biciclette, passeggini, sedie a rotelle, valigie grandi, mazze da golf ecc.), contattateci via email [email protected] oppure tramite chat online per scegliere la classe di auto più adatta.

Cosa succede se ho un bagaglio non standard?

Per i bagagli standard, la somma delle tre dimensioni (lunghezza, larghezza e altezza) non deve superare i 158 cm. Qualsiasi bagaglio di dimensioni superiori può essere considerato non standard.

Se hai con te bagagli non standard (sci o snowboard in caso di trasferimenti privati verso il centro sciistico, nonché biciclette, passeggini, sedie a rotelle, valigie grandi, mazze da golf ecc.), consulta il responsabile dell'assistenza di LEMMETravel.com per sapere quale tipo di veicolo è più adatto a te.

Per consulenze contattateci via email [email protected] o nella chat online.

Cosa devo fare se il mio volo è in ritardo?

Non appena scopri che il tuo volo è in ritardo di oltre 30 minuti, informa il tuo autista o il responsabile dell'assistenza LEMMETravel.com via e-mail [email protected] oppure tramite chat online o chiamando il numero +442080682801.

Fornire il numero dell'ordine e il nuovo orario di arrivo.

Incontra il tuo autista

Come posso trovare il mio autista?

Nota importante: l'autista ti aspetterà con la targhetta con il tuo nome e cognome, che hai specificato nel modulo di prenotazione.

Se il luogo di prelievo è un aeroporto, l'autista vi aspetterà all'uscita dell'area arrivi o al punto di incontro dedicato. Il punto di incontro sarà specificato nel voucher che vi invieremo dopo aver completato la prenotazione.

Se il luogo di prelievo è un hotel, l'autista vi aspetterà nella hall dell'hotel.

Le istruzioni per l'incontro sono riportate nel voucher di conferma della prenotazione.

Come posso contattare il mio autista?

Un giorno prima del trasferimento, ti invieremo il numero di telefono del tuo autista al tuo indirizzo email.

Nota importante: Si prega di chiamare o inviare un messaggio all'autista se il volo è in ritardo di oltre mezz'ora o è posticipato a un altro orario, così come se il ritiro bagagli in aeroporto richiede più tempo del previsto.

Come posso essere sicuro che il mio autista verrà a prendermi?

Ti garantiamo che l'autista farà del suo meglio per venirti incontro.

L'autista avrà il tuo numero e tu avrai il suo. Ti preghiamo di tenere il telefono acceso. Se non riesci a contattare l'autista, contatta il nostro team di supporto.

Quali lingue parla l'autista?

Cerchiamo di scegliere i trasportatori in modo che l'autista parli la lingua del cliente o almeno l'inglese.

Tuttavia, non possiamo garantire che l'autista parli la lingua specifica. L'autista avrà a disposizione le informazioni principali sul percorso, il che vi aiuterà a evitare comunicazioni con lui e problemi di barriera linguistica.

Non riesco a trovare il mio driver. Cosa devo fare?

Se non hai trovato l'autista, controlla di nuovo i nomi sui cartelli. Probabilmente l'autista non se n'è accorto quando sei uscito.

Se l'autista non si è fatto sentire dopo l'orario di incontro, contatta il nostro team di supporto. Infine, recati al punto informazioni per prenotare un taxi dall'aeroporto alla città, dall'hotel all'aeroporto o alla stazione ferroviaria o per qualsiasi altro tragitto che il nostro autista avrebbe dovuto percorrere.

Nota importante: se l'autista non ti incontra, ti rimborseremo i soldi.

Ritiro auto

Generale

Quali sono i requisiti di età per noleggiare un'auto?

La maggior parte dei fornitori noleggia auto a conducenti di età compresa tra 21 e 70 anni. Ai conducenti di età inferiore a 25 anni e superiore a 70 anni verrà addebitata rispettivamente una tariffa per conducenti giovani e senior.

Quale assicurazione è inclusa nel mio noleggio?

Le polizze assicurative standard per il noleggio auto sono la Collision Damage Waiver (CDW) e la Theft Protection (TP). Nella maggior parte dei casi, la compagnia di autonoleggio le include nel prezzo del noleggio, ma potrebbero esserci delle eccezioni. Le polizze standard escludono solitamente dettagli come parabrezza, vetri, ruote, pneumatici, telaio, interni, effetti personali, nonché le spese di traino, il tempo di guida fuoristrada e qualsiasi equipaggiamento aggiuntivo come seggiolini per bambini e dispositivi GPS.

Se la Collision Damage Waiver (CDW) o la Theft Protection (TP) non sono incluse, è possibile acquistarle presso la compagnia di autonoleggio o fornirle alla società emittente della carta di credito del cliente.

Se vuoi scoprire se il tuo noleggio include queste opzioni, controlla la sezione Termini e condizioni della compagnia di autonoleggio che hai selezionato.

Si prega di notare che la copertura sarà nulla in caso di negligenza, rifornimento di carburante errato o violazione dei termini del contratto di noleggio (ad esempio, guida sotto l'effetto di alcol o droghe).

A quanto ammonta il deposito cauzionale/importo eccedente e quando verrà sbloccato?

Queste informazioni sono specificate nella sezione Termini e Condizioni sotto la foto dell'auto a noleggio che hai scelto.

Che cosa è la Collision Damage Waiver?

La copertura assicurativa per danni da collisione (CDW) limita la responsabilità del noleggiatore per l'auto alla franchigia in caso di danni. Articoli come parabrezza, serrature, pneumatici, sottoscocca, chiavi e spese di traino spesso non sono coperti dalla CDW.

Si prega di verificare i Termini e Condizioni della compagnia di autonoleggio selezionata per verificare se questa opzione è inclusa.

Di cosa ho bisogno per noleggiare un'auto?

Per prenotare la tua auto, tutto ciò di cui hai bisogno è una carta di credito o di debito. Al momento del ritiro dell'auto, ti serviranno:

Il tuo passaporto e qualsiasi altro documento d'identità che la compagnia di autonoleggio debba visionare. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini e Condizioni della tua compagnia di autonoleggio.
Patente di guida completa e valida di ciascun conducente, posseduta da almeno 12 mesi (spesso 24). Per maggiori informazioni, consultare i Termini e Condizioni della compagnia di noleggio.
Carta di credito del conducente principale, con fondi sufficienti per il deposito cauzionale dell'auto. Al momento del ritiro, ti verrà richiesto di lasciare un deposito cauzionale a copertura dell'importo della franchigia assicurativa. Solitamente, il deposito cauzionale consiste in un importo (minimo: franchigia + carburante + IVA) bloccato su una carta di credito internazionale intestata al conducente principale (non si accettano depositi in contanti, carte Maestro, Switch, Visa Electron e carte di debito). Per ulteriori informazioni, consulta i Termini e Condizioni della tua Compagnia di Noleggio.
La tua conferma/voucher di noleggio per dimostrare che hai pagato l'auto. Riceverai il voucher di conferma via e-mail. Clicca su "Visualizza voucher" nella conferma per maggiori dettagli.

Dove posso trovare l'indirizzo di ritiro?

Se hai già una prenotazione, clicca su Visualizza voucher nell'e-mail di conferma per maggiori dettagli.

Come posso pagare l'importo rimanente all'arrivo?

Tramite una carta di credito fisica intestata al conducente principale. È un requisito obbligatorio dell'agenzia di noleggio.

Cos'è l'eccesso e cos'è il mio eccesso?

La franchigia è l'importo che la compagnia di autonoleggio addebiterà al noleggiatore in caso di danneggiamento o furto dell'auto a noleggio. Si prega di notare che una compagnia di autonoleggio può applicare importi di franchigia diversi per ogni categoria di auto offerta.

Per verificare l'importo della franchigia, consulta i Termini e Condizioni della compagnia di autonoleggio selezionata. Troverai l'importo della franchigia nella sezione "Preautorizzazione della carta di credito del conducente principale".

Cosa devo fare quando arrivo alla mia macchina?

Prima di firmare il contratto e partire con l'auto a noleggio, prenditi un po' di tempo per familiarizzare con il mezzo, controlla il tipo e il livello del carburante, i fari, le luci di emergenza, i tergicristalli, le serrature delle portiere, ecc.

Assicuratevi di ispezionare graffi, ammaccature o altri danni in presenza di un agente e chiedete di documentarli. È consigliabile scattare foto dell'auto a noleggio prima del ritiro e dopo la riconsegna, in modo da non creare confusione sulle condizioni dell'auto al momento della restituzione.

Come posso pagare l'importo rimanente all'arrivo?

Tramite una carta di credito fisica intestata al conducente principale. È un requisito obbligatorio dell'agenzia di noleggio.

Come posso creare un account?

Vai su EconomyBookings.com e clicca su Accedi in cima alla pagina. Scegli Registrati, inserisci il tuo indirizzo email e salva la password.

Perché il numero del partner Thrifty/Dollar non viene visualizzato sul loro sito web?

Poiché hai prenotato tramite EconomyBookings.com, non potrai vedere questa prenotazione sul loro sito.

Per verificare la tua prenotazione, contatta il fornitore al numero di telefono indicato nel voucher di noleggio.

Il passaporto è obbligatorio per il noleggio negli USA?

Il passaporto è obbligatorio solo per i noleggi internazionali.

Cosa devo fare se la mia auto a noleggio si guasta o se ho un incidente stradale?

In caso di incidente stradale, informare la polizia, l'agenzia di noleggio e conservare il verbale della polizia e il rapporto sui danni del fornitore.

Assicurazione di viaggio

Informazioni generali

Cos'è una franchigia?
Questo è l'importo che il cliente deve pagare al verificarsi di un evento assicurato. Esempio: la parcella ospedaliera è di $1.000. La franchigia prevista dalla tariffa START è di 25%, il cliente paga 250 USD e la compagnia assicurativa paga 750 USD. Pertanto, l'importo viene suddiviso tra il cliente e la compagnia assicurativa in base ai termini del piano tariffario.

Posso acquistare un'assicurazione per un giorno?

No. La durata minima dell'assicurazione è di 2 giorni.

È obbligatoria l'assicurazione di viaggio?
A seconda della destinazione, potresti incontrare barriere linguistiche e valutarie che ti impediscono di accedere a cure mediche di alta qualità. Viaggiare senza protezione può esporti al rischio di dover pagare ingenti spese mediche di tasca propria e di dover gestire un sistema sanitario estero senza l'assistenza necessaria. Alcuni Paesi richiedono un'assicurazione sanitaria di viaggio per entrare nel loro territorio. Inoltre, molti Paesi hanno introdotto requisiti assicurativi obbligatori per la copertura dei rischi COVID-19.

Posso acquistare una polizza assicurativa mentre sono all'estero?
Se desideri acquistare una polizza assicurativa di viaggio nel territorio del Paese in cui sei arrivato, devi selezionare "Già in viaggio" durante l'acquisto.

Sì. Se ti trovi all'estero e stai pianificando un viaggio in un altro Paese, puoi stipulare una polizza assicurativa sul sito web della compagnia e pagarla con carta.

La polizza assicurativa entra in vigore dopo 3 giorni dal momento in cui si attraversa la frontiera.

Quando entra in vigore la polizza assicurativa?

La validità della polizza assicurativa inizia dal momento in cui si attraversa il confine o dalla data di decorrenza indicata nella polizza (a seconda di quale evento si verifichi per primo).

Quale lingua dovrei usare per inserire i dettagli?

Utilizzare l'alfabeto latino, come indicato sul passaporto.

Cosa devo fare se i dati inseriti sono errati?

È necessario annullare l'operazione o aggiornare la pagina e uscire dalla finestra di dialogo del programma o della piattaforma. Se ciò non fosse possibile, informare la compagnia assicurativa. Vi aiuteremo a risolvere il problema.

Non ho ricevuto la mia polizza. Cosa devo fare?

Innanzitutto, controlla la cartella Spam o Promozioni/Annunci. Se sono trascorsi più di 10 minuti e non hai ancora ricevuto alcuna polizza nella tua casella di posta elettronica, informa la compagnia assicurativa nel modo più comodo per te:

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