¿Puedo cancelar mi reserva? Sí, el establecimiento determina los gastos de cancelación y estos se detallan en su política de cancelación. Usted deberá pagar cualquier coste adicional al establecimiento. Si necesito cancelar mi reserva, ¿deberé pagar algún coste? Si su reserva tiene cancelación gratuita, no deberá pagar ningún coste de cancelación. Si su reserva ya no se puede cancelar gratuitamente o no es reembolsable, podría incurrir en un coste de cancelación. El establecimiento determina los gastos de cancelación y usted deberá pagar cualquier coste adicional al establecimiento. ¿Puedo cancelar o cambiar las fechas de una reserva no reembolsable? Cancelar una reserva no reembolsable suele tener un coste. Sin embargo, puede tener la opción de solicitar la cancelación gratuita al gestionar su reserva. Esto envía una solicitud al establecimiento, que podría decidir no aplicarle el coste de cancelación. No es posible cambiar las fechas de una reserva no reembolsable, pero sí es posible volver a reservar para las fechas deseadas si su solicitud de exención de gastos es aceptada. ¿Cómo sé si mi reserva fue cancelada? Tras cancelar una reserva con nosotros, recibirá un correo electrónico de confirmación. Asegúrese de revisar su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado. Si no recibe un correo electrónico en 24 horas, contacte con el alojamiento para confirmar que recibieron su cancelación. ¿Dónde puedo consultar la política de cancelación de mi alojamiento? Puede encontrarla en la confirmación de su reserva.

¿Qué es un vuelo con transbordo? Cuando una ruta incluye varios vuelos a un destino, necesitas hacer transbordo de un vuelo a otro. Normalmente, esto lo gestiona la aerolínea. Con un vuelo con transbordo, eres responsable de tu propio transbordo, ya que tus billetes se compran por separado. Los billetes se combinan para ofrecerte la mejor oferta y una mayor variedad de rutas y horarios de vuelo. Sin embargo, al tener billetes separados, el traslado de un vuelo a otro es tu responsabilidad. Esto podría implicar recoger tu propio equipaje, así como pasar por los controles de visa y seguridad. Por suerte, protegemos los vuelos con transbordo con una Garantía de Autotransbordo. Esto significa que, si algo sale mal durante una conexión y pierdes un vuelo, te ayudaremos a encontrar un vuelo alternativo sin coste alguno. ¿Puedo reservar billetes para un niño que viaja solo? No es posible reservar billetes para niños no acompañados con nosotros. Algunas aerolíneas lo permiten, así que consulta sus políticas y reserva directamente con ellas. ¿Qué es un billete flexible? Al reservar tu vuelo, algunas ofrecen la opción de reservar un billete flexible. Esto es lo que puedes hacer con los billetes flexibles: Cambia de vuelo si tus planes cambian, hasta 24 horas antes de la salida. Sin cargos adicionales: paga solo la diferencia de precio del billete (si la hubiera). Válido solo para la misma aerolínea, origen y destino. ¿Qué son las actualizaciones por SMS? Algunos vuelos ofrecen actualizaciones de vuelo por SMS. Puedes añadirlo al reservar tu vuelo. Solo es compatible con smartphones. Con esto, recibirás mensajes de texto con todos los detalles de tu reserva e información del vuelo. Esto incluye tu aerolínea/código de reserva, número de vuelo, horas de salida y llegada, aeropuerto, terminal, pronóstico del tiempo e información sobre la moneda de destino. También recibirás actualizaciones sobre retrasos, horarios de vuelos o cambios de puerta de embarque. ¿Se cobran comisiones por tarjeta de crédito? No, no cobramos comisiones por tarjeta de crédito. Puedes ver exactamente lo que estás pagando en el desglose de precios. ¿Qué es la "Cancelación por cualquier motivo"? "Cancelación por cualquier motivo" es un servicio adicional que puedes añadir durante la reserva y que te permite cancelar tu vuelo por cualquier motivo, hasta 24 horas antes de la salida de tu primer vuelo (y antes de realizar el check-in), sin preguntas. La "Cancelación por cualquier motivo" se aplica a todos los pasajeros y vuelos incluidos en la reserva original. Puedes cancelar online visitando la página de detalles de tu reserva en Booking.com. También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o chat en vivo, cuando esté disponible, a través del Centro de ayuda. Cancelar por cualquier otro medio no será válido. Recibirás el reembolso de tu reserva de vuelo a través de tu método de pago original en un plazo de siete días hábiles. El reembolso no incluye los extras añadidos después de la reserva original ni el importe pagado por la "Cancelación por cualquier motivo". Cualquier reembolso bajo Cancelar por cualquier motivo está limitado a un importe total de 2500 € por persona. Nota: Cancelar por cualquier motivo no se aplica ni se puede utilizar en las siguientes circunstancias: Ya se ha facturado para uno de sus vuelos programados. Ha cancelado, vuelto a reservar o cambiado su vuelo directamente con la aerolínea. El vuelo fue cancelado por la aerolínea debido a eventos de fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas, huelgas o epidemias y pandemias. Su vuelo fue cancelado por razones distintas a eventos de fuerza mayor, y la aerolínea no volvió a reservar un vuelo alternativo ni confirmó ni emitió un reembolso directamente a usted. No canceló su reserva de vuelo al menos 24 horas antes de la hora de salida de su primer vuelo (o antes de cualquier facturación). La aerolínea se declaró en quiebra o suspendió o cerró sus servicios comerciales y de viajes y ya no puede proporcionar el vuelo comprado.

¿Cómo sé si mi vuelo está a tiempo? Puede consultar el estado de su vuelo ingresando el número de vuelo en el sitio web de la aerolínea o del aeropuerto. Las aerolíneas pueden cambiar los horarios de los vuelos con poca antelación, así que revise el estado de su vuelo regularmente. ¿Por qué cambió la hora de mi vuelo? A veces, las aerolíneas tienen que reprogramar vuelos, lo que puede afectar la ruta y la hora de su vuelo. Si hay algún problema con el nuevo horario de vuelo, contáctenos para obtener ayuda. Normalmente, la aerolínea ofrece opciones de vuelo limitadas, pero haremos todo lo posible por encontrar una solución. ¿Cómo puedo contratar un seguro de viaje? Puede contratar un seguro de viaje visitando la página de seguros de LEMMETravel. ¿Por qué Ryanair me pide que verifique mi identidad? Si reservó un vuelo de Ryanair a través de LEMMETravel.com Vuelos baratos, es posible que Ryanair le pida que verifique su identidad antes de facturar. Independientemente de si completa este paso, su billete de avión sigue siendo válido y tiene derecho a embarcar. Ryanair solicita esta información para confirmar sus datos de contacto y garantizar la seguridad de los pasajeros. Recibirá un correo electrónico directamente de Ryanair si necesita completar este paso, con toda la información necesaria. Ryanair también cobra aproximadamente 0,50 euros por reserva por esta verificación, como comisión administrativa.

¿Cómo puedo pagar mi pedido? Según el país de la transferencia, existen las siguientes opciones de pago: Pago completo en línea, en la moneda que prefiera. Solicitamos un pequeño pago por adelantado para reservar un traslado. El importe restante debe pagarse en efectivo al conductor a su llegada. Pago en efectivo al conductor. No es necesario pagar por adelantado en la página web; debe entregar el importe total al conductor en el punto de recogida. Es posible que no esté disponible para todas las rutas. ¿Puedo realizar un pago como persona jurídica? Si necesita pagar la reserva mediante factura, contacte con el gestor por correo electrónico a support@lemmetravel.com. ¿En qué moneda se me cobrará? El cargo a su tarjeta se realizará en una de estas dos monedas: dólares o euros. La moneda de pago se especifica a la derecha, donde puede seleccionar una opción de pago. El tipo de cambio depende de su banco y puede variar. ¿Es seguro realizar un pago a través de su sitio web? Sí. El pago se recibe en el banco, certificado por VISA/MasterCard. ¿En qué moneda debo pagarle al conductor? Le recomendamos pagar en la moneda especificada en su cupón. Nota importante: Debe preparar el importe requerido en efectivo con antelación. Puede acordar el pago en otra moneda con su conductor, pero este se reserva el derecho de negarse y solicitarle cambio de moneda. ¿Tendré que pagar extra por la espera? Si reserva un traslado en taxi desde el aeropuerto hasta la ciudad, el precio incluye 1 hora y 30 minutos de espera después de la hora de llegada programada. Si su vuelo se retrasa menos de 30 minutos, el conductor lo supervisará y llegará a la hora de aterrizaje. Si se entera de un retraso mayor en su vuelo, informe al conductor lo antes posible llamando a uno de los números de teléfono que le enviamos por correo electrónico. Tenga en cuenta que si el tiempo de espera supera una hora, el conductor podría solicitar un pago adicional. Si reserva un traslado desde el hotel, el precio incluye 15 minutos de espera a partir de la hora indicada en el pedido. Problema con el pago: envíenos un correo electrónico a support@lemmetravel.com describiendo el problema. Intentaremos resolverlo en los próximos días. Además, le recomendamos seguir estos sencillos pasos: cambie el navegador que utiliza para navegar por el sitio web de Kiwitaxi; reinicie su dispositivo y vuelva a la página de pago; o cambie el método de pago si otras opciones no solucionan el problema.

¿Cuáles son los requisitos de edad para alquilar un coche? La mayoría de las compañías alquilan coches a conductores de entre 21 y 70 años. Los conductores menores de 25 y mayores de 70 años deberán pagar una tarifa por conductor joven y una tarifa por conductor sénior, respectivamente. ¿Qué seguro incluye mi alquiler? Las pólizas de seguro estándar para alquileres de coches son la Exención de Daños por Colisión (CDW) y la Protección contra Robo (TP). En la mayoría de los casos, las compañías de alquiler las incluyen en el precio del alquiler, aunque pueden aplicarse excepciones. Las pólizas estándar normalmente excluyen detalles como parabrisas, vidrios, ruedas, neumáticos, chasis, interior, pertenencias personales, así como cargos por remolque, tiempo fuera de carretera y cualquier equipo adicional como asientos para niños y dispositivos GPS. Si la Exención de Daños por Colisión (CDW) o la Protección contra Robo (TP) no están incluidas, pueden adquirirse a través de la compañía de alquiler de autos o proporcionarse a través de la compañía de tarjeta de crédito del cliente. Si desea saber si su alquiler incluirá estas opciones, consulte la sección de Términos y Condiciones de la compañía de alquiler de autos que haya seleccionado. Tenga en cuenta que su cobertura se invalidará por negligencia, mal combustible o incumplimiento de los términos del contrato de alquiler (por ejemplo, conducir bajo la influencia del alcohol o drogas). ¿Cuánto es el monto del depósito de seguridad/exceso y cuándo se desbloqueará? Esta información se especifica en la sección de Términos y Condiciones debajo de la foto del auto de alquiler que ha elegido. ¿Qué es la Exención de Daños por Colisión? La Exención de Daños por Colisión (CDW) limita la responsabilidad del arrendatario por el auto al exceso en caso de que el auto haya sufrido daños. Artículos como parabrisas, cerraduras, neumáticos, chasis, llaves y gastos de remolque no suelen estar cubiertos por la CDW. Consulta los Términos y Condiciones de la empresa de alquiler de coches seleccionada para ver si esta opción está incluida. ¿Qué necesito para alquilar un coche? Para reservar tu coche, solo necesitas una tarjeta de crédito o débito. Al recoger el coche, necesitarás: Tu pasaporte y cualquier otro documento de identidad que la empresa de alquiler necesite ver. Para más información, consulta los Términos y Condiciones de tu empresa de alquiler. El permiso de conducir completo y válido de cada conductor, con una antigüedad mínima de 12 meses (normalmente 24). Para más información, consulta los Términos y Condiciones de tu empresa de alquiler. La tarjeta de crédito del conductor principal, con fondos suficientes para el depósito del coche. Al recoger el coche, deberás dejar un depósito para cubrir el valor de la franquicia del seguro. Generalmente, se trata de un importe (mínimo: franquicia + combustible + IVA) que se bloquea en una tarjeta de crédito internacional a nombre del conductor principal (no se aceptan depósitos en efectivo, Maestro, Switch, Visa Electron ni tarjetas de débito). Para más información, consulte los términos y condiciones de su compañía de alquiler. Su confirmación/comprobante de alquiler para demostrar que ha pagado el coche. Recibirá el comprobante de confirmación por correo electrónico. Haga clic en "Ver comprobante" en su confirmación para obtener más información. ¿Dónde puedo encontrar la dirección de recogida? Si ya tiene una reserva, haga clic en "Ver comprobante" en su correo electrónico de confirmación para obtener más información. ¿Cómo puedo pagar el importe restante a la llegada? Con una tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal. Es un requisito obligatorio de la agencia de alquiler. ¿Qué es la franquicia y cuál es mi franquicia? La franquicia es la cantidad de dinero que la compañía de alquiler de coches cobrará al arrendatario en caso de daños o robo del coche de alquiler. Tenga en cuenta que cada compañía de alquiler de coches puede tener diferentes importes de franquicia para cada categoría de vehículo que ofrece. Si desea consultar el importe de su franquicia, consulte los Términos y Condiciones de la compañía de alquiler seleccionada. Encontrará el importe de la franquicia en la sección "Preautorización de la Tarjeta de Crédito del Conductor Principal". ¿Qué debo hacer al recibir mi coche? Antes de firmar el contrato y conducir su coche de alquiler, tómese un tiempo para familiarizarse con él: compruebe el tipo y nivel de combustible, los faros, las luces de emergencia, los limpiaparabrisas, los seguros de las puertas, etc. Asegúrese de inspeccionar arañazos, abolladuras o cualquier otro daño en presencia de un agente y pida que lo registren. Es recomendable tomar fotos del coche de alquiler antes de recogerlo y después de devolverlo para evitar confusiones sobre su estado al devolverlo. ¿Cómo puedo pagar el importe restante a la llegada? Con una tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal. Es un requisito obligatorio de la agencia de alquiler. ¿Cómo creo una cuenta? Visite EconomyBookings.com y, en la parte superior de la página, haga clic en "Iniciar sesión". Seleccione "Registrarse", ingrese su correo electrónico y guarde la contraseña. ¿Por qué no aparece el número de socio de Thrifty/Dollar en su sitio web? Dado que reservó a través de EconomyBookings.com, no podrá ver esta reserva en su sitio. Para verificar su reserva, comuníquese con el proveedor por el teléfono que figura en su comprobante de alquiler. ¿Es obligatorio el pasaporte para alquilar en EE. UU.? El pasaporte es obligatorio solo para alquileres internacionales. ¿Qué debo hacer si mi auto de alquiler se averió o si tengo un accidente automovilístico? En caso de accidente automovilístico, informe a la policía, a la agencia de alquiler y guarde el informe policial y el informe de daños del proveedor.

¿Qué es un deducible? Es el monto que el cliente debe pagar al ocurrir un evento asegurado. Ejemplo: La tarifa hospitalaria es de $1,000. El deducible bajo la tarifa START es de 25%, el cliente paga 250 USD y la compañía de seguros paga 750 USD. Por lo tanto, el monto se divide entre el cliente y la compañía de seguros de acuerdo con los términos del plan tarifario. ¿Puedo comprar un seguro por un día? No. La duración mínima del seguro es de 2 días. ¿Es obligatorio un seguro de viaje? Dependiendo de a dónde viaje, puede encontrar barreras de idioma y moneda que le impidan acceder a atención médica de alta calidad. Viajar sin protección puede dejarlo vulnerable a pagar altos gastos médicos de su bolsillo y a navegar por un sistema de atención médica extranjero sin la asistencia que necesita. Algunos países requieren un seguro médico de viaje para ingresar a su territorio. Además, muchos países introdujeron requisitos obligatorios de seguro con cobertura de riesgos de COVID-19. ¿Puedo contratar una póliza de seguro durante mi estancia en el extranjero? Si desea contratar una póliza de seguro de viaje en el país de llegada, debe seleccionar "Ya estoy de viaje" durante la compra. Sí. Si se encuentra en el extranjero y planea viajar a otro país, puede emitir una póliza de seguro en el sitio web de la compañía y pagarla con tarjeta. La póliza entra en vigor 3 días después de cruzar la frontera. ¿Cuándo entra en vigor la póliza? La validez de la póliza comienza en el momento en que cruza la frontera o a partir de la fecha de entrada en vigor indicada en la póliza (lo que ocurra primero). ¿Qué idioma debo usar para introducir los datos? Utilice el alfabeto latino, como se indica en su pasaporte. ¿Qué debo hacer si los datos se introducen incorrectamente? Debe cancelar la operación o actualizar la página y salir del cuadro de diálogo del programa o la plataforma. Si esto no es posible, notifique a la compañía de seguros. Le ayudaremos a resolver el problema. No he recibido mi póliza. ¿Qué debo hacer? Primero, revise la carpeta de correo no deseado o de promociones/anuncios. Si han pasado más de 10 minutos y aún no hay ninguna póliza en su bandeja de entrada de correo electrónico, informe a la compañía de seguros de la manera que le resulte más conveniente: Correo electrónico Viber Telegram

Preguntas frecuentes

Bienvenido al Centro de ayuda

Estamos aquí para que tu experiencia sea lo más fluida posible. Si tienes preguntas sobre reservas, pagos, cancelaciones o el uso de nuestra plataforma, aquí encontrarás respuestas rápidas y guías útiles. Consulta nuestras preguntas frecuentes, obtén ayuda paso a paso o contacta con nuestro equipo; siempre estamos listos para ayudarte.

Estamos disponibles las 24 horas del día.

En LEMMETravel.com, tu comodidad y confianza son nuestra prioridad. Este Centro de Ayuda está diseñado para darte todas las respuestas que necesitas rápidamente. Ya sea que reserves vuelos, autos, hoteles o tours, estamos aquí para guiarte. Encuentra guías paso a paso, preguntas frecuentes y recursos útiles en un solo lugar. ¿Necesitas ayuda para entender cómo usar tus créditos o cupones de viaje? Te ayudamos. ¿Quieres modificar o cancelar una reserva? Aprende cómo en solo unos clics. ¿Buscas detalles sobre las políticas de reembolso? Aquí lo explicamos todo claramente. Descubre cómo registrarte como socio o publicar tus servicios en nuestra plataforma. Aprende más sobre cómo administrar tu cuenta y mantener tu información segura. ¿Tienes problemas con un pago? Nuestros artículos de soporte te guiarán. ¿Necesitas soporte técnico? Nuestro equipo está a solo un mensaje de distancia. Encuentra actualizaciones de viaje y requisitos de entrada específicos de cada país. Explora consejos para viajes seguros, sin complicaciones y placenteros. Te ayudamos a conectar con guías turísticos y socios de transporte verificados. Lee nuestras recomendaciones y mejores prácticas de seguros de viaje. ¿Eres nuevo en LEMMETravel? Empieza en minutos con nuestra guía para principiantes. ¿Te interesa saber cómo funcionan las reservas? Te lo explicamos. ¿Quieres contactarnos directamente? El chat en vivo y el soporte por correo electrónico están siempre disponibles. Actualizamos constantemente nuestro Centro de Ayuda con base en tus comentarios. ¡Hagamos que tu experiencia de viaje sea sin estrés! ¡Empieza a explorar ahora!

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Preguntas frecuentes generales

Preguntas frecuentes sobre alojamiento

Cancelación

¿Puedo cancelar mi reserva?

Sí, los cargos por cancelación los determina el establecimiento y se detallan en su política de cancelación. Usted deberá pagar cualquier costo adicional al establecimiento.

Si necesito cancelar mi reserva, ¿deberé pagar alguna tarifa?

Si tiene una reserva con cancelación gratuita, no pagará cargos por cancelación. Si su reserva ya no se puede cancelar o no es reembolsable, podría incurrir en un cargo por cancelación. El establecimiento determinará los cargos por cancelación, y usted deberá pagar cualquier costo adicional al establecimiento.

¿Puedo cancelar o cambiar las fechas de una reserva no reembolsable?

Cancelar una reserva no reembolsable suele tener un cargo. Sin embargo, puede solicitar la cancelación gratuita al gestionar su reserva. Esto envía una solicitud al establecimiento, que podría eximirle del cargo por cancelación. No es posible cambiar las fechas de una reserva no reembolsable, pero sí es posible volver a reservar para las fechas deseadas si su solicitud de exención de cargos es aceptada.

¿Cómo sé si mi reserva fue cancelada?

Tras cancelar una reserva con nosotros, recibirá un correo electrónico de confirmación. Asegúrese de revisar su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado. Si no recibe un correo electrónico en 24 horas, póngase en contacto con el establecimiento para confirmar que recibieron su cancelación.

¿Dónde puedo encontrar la política de cancelación de mi propiedad?

Puede encontrarlo en su confirmación de reserva.

Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Las tarjetas de crédito son el método de pago más aceptado para las propiedades publicadas en LEMMETravel.com. Muchas propiedades también requieren una tarjeta de crédito válida para reservar reservas sin pago por adelantado.

Pagos en línea

En muchos países, LEMMETravel.com ofrece varios métodos de pago alternativos (p. ej., PayPal, ApplePay, Klarna) además de tarjetas de crédito. En algunos mercados, LEMMETravel.com también ofrece métodos de pago locales (p. ej., Venmo). La disponibilidad de métodos de pago digitales puede variar según el país, la región o el dispositivo utilizado para reservar. A continuación, se enumeran los métodos de pago más comunes.

Métodos de pago flexibles (Compra ahora, paga después)

En algunos países, LEMMETravel.com ofrece opciones de pago flexibles a través de terceros como Affirm, AfterPay y Klarna. Estos métodos permiten a los viajeros dividir el pago en varias cuotas o posponerlo. Los planes de pago a corto plazo (hasta 3 o 4 cuotas) suelen ser sin intereses, mientras que los planes de financiación a largo plazo pueden incluirlos.

Métodos de pago disponibles

La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según el país, la moneda, la región y/o el dispositivo utilizado para reservar.

Tarjetas de crédito

Global

tarjeta MasterCard
Visa
tarjeta American Express
JCB
Diners Club
Descubrir
Pago sindical

¿Puedo pagar con depósito o prepago?

Algunas de nuestras propiedades requieren un prepago (es decir, un depósito) antes de su estancia. Este prepago consiste en el importe total de la reserva o solo una parte. El resto se paga al alojarse.

Sin embargo, en algunas propiedades no se requiere depósito. Paga el importe total al alojarse. Para más información, consulte las condiciones de pago en su confirmación.

Me acusaron. ¿Tengo que hacer algo?

En la mayoría de los casos, no es necesario que haga nada. Como se indica en la política de pago de su reserva, es probable que se trate de un prepago de la totalidad o parte del coste total.

Si no hay política de prepago, es posible que el establecimiento haya realizado un pago de prueba a su tarjeta. Se trata de una retención temporal que se utiliza para garantizar su reserva y le será devuelto.

Si aún cree que el cargo es inesperado, puede contactarnos para obtener ayuda. Solo podremos contactar con la propiedad en su nombre después de que presente el comprobante del cargo.

¿Dónde puedo ver la política de pago de mi reserva?

Encontrará la política de pago en la confirmación de su reserva, en la sección de precios. Esta sección también incluye un desglose de precios y los métodos de pago aceptados.

¿Puedo pagar mi estancia con una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para reservar?

Es muy probable que sí. Los alojamientos suelen aceptar el pago de la estancia con otra tarjeta o en efectivo. Para confirmar que se acepta el pago con otra tarjeta de crédito, contacta con el alojamiento.

¿Por qué necesito proporcionar los datos de mi tarjeta?

Las propiedades suelen solicitar esto para garantizar la reserva, y la tarjeta se suele usar para pagar al reservar. Si no necesita realizar un prepago, podrían retener un importe en su tarjeta para comprobar que tenga fondos suficientes. Este pago de prueba le será devuelto.

Detalles de la reserva

¿Cómo puedo obtener más información sobre las instalaciones de la habitación o propiedad?

Puede encontrar las instalaciones de la habitación y la propiedad en su confirmación de reserva.

¿Es posible conseguir una cama supletoria o cuna para un niño?

Depende de la política del establecimiento. Los gastos adicionales por niños, como camas supletorias o cunas, no están incluidos en el precio de la reserva. Para más información, contacte directamente con el establecimiento.

¿Cómo puedo obtener una factura?

El establecimiento puede proporcionarle una factura por su estancia, así que póngase en contacto con ellos directamente.

No encuentro mi correo electrónico de confirmación. ¿Qué hago?

Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada, correo no deseado y spam. Si aún no encuentras tu confirmación, visita www.lemmetravel.com/contact y te la reenviaremos.

¿Cuál es la diferencia entre una habitación doble y una habitación twin?

Una habitación doble tiene una cama doble y una habitación con dos camas individuales tiene dos camas individuales. Si una habitación se denomina doble/twin, puede configurarse para cualquiera de los dos tipos. El establecimiento hará todo lo posible para satisfacer sus necesidades.

¿Cuál es la diferencia entre una habitación doble y una habitación twin?

¿Puedo realizar cambios en mi reserva (es decir, cambiar fechas)?

¡Sí! Puede modificar su reserva desde el correo electrónico de confirmación o en LEMMETravel.com. Según la política del establecimiento, puede hacer lo siguiente:

Cambiar los horarios de entrada y salida

Cambiar fechas

Cancelar reserva

Editar los datos de la tarjeta de crédito

Cambiar los detalles del huésped

Seleccione el tipo de cama

Cambiar el tipo de habitación

Añadir una habitación

Añadir una comida

Realizar una solicitud

Contacte con la propiedad

Tipos de habitaciones

¿Cuál es la diferencia entre una habitación doble y una habitación twin?

Una habitación doble tiene una cama doble/completo y una habitación con dos camas individuales tiene dos camas individuales. Si una habitación se llama doble/con dos camas individuales, puede configurarse para cualquiera de los dos tipos. Puede especificar su preferencia de tipo de cama en la sección "Solicitudes especiales" durante el proceso de reserva.

¿Qué significa “no reembolsable” y “cancelación gratuita”?

Cada habitación o propiedad tiene una política individual determinada por la propiedad.

Una política de no reembolso significa que se aplicará un cargo si decide cambiar o cancelar su reserva. Este cargo se menciona durante el proceso de reserva, en las condiciones y en la confirmación de la misma.

Una política de cancelación gratuita significa que puedes cambiar o cancelar una reserva sin coste alguno, siempre que lo hagas dentro del plazo especificado por el establecimiento (p. ej., "Cancelar hasta x días" o "Cancelar antes del dd/mm/aa hh:mm"). Esto se indica en las condiciones durante el proceso de reserva y en la confirmación de la misma.

Los costes adicionales, si los hubiera, no están incluidos en el precio de la reserva.

Al realizar una reserva, podrá solicitar una cama supletoria en el apartado “Peticiones especiales”.

Si ya ha realizado una reserva, siempre puede solicitar una cama adicional a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Le recomendamos contactar con el establecimiento antes de su llegada para asegurarse de que tengan una cama supletoria disponible. Encontrará sus datos de contacto en el correo electrónico de confirmación y al consultar sus reservas en su cuenta.

Políticas de propiedad

Quiero salir después de la hora indicada. ¿Qué debo hacer?

Puedes preguntar en el alojamiento sobre la posibilidad de organizar una salida tardía al llegar. Esto dependerá de la disponibilidad durante tu estancia.

¿Cómo puedo obtener más información sobre las instalaciones disponibles?

Puede consultar qué servicios incluye una reserva comparando las diferentes opciones de una propiedad. Para ver qué servicios ofrece la propiedad, vaya a "Servicios" en la parte superior de la página de la propiedad.

Quiero una habitación para fumadores, pero solo puedo elegir una para no fumadores. ¿Cómo puedo solicitar una habitación para fumadores?

Si no hay habitaciones catalogadas como “para fumadores”, significa que el hotel no permite fumar en las habitaciones.

¿Cómo puedo saber si las propiedades permiten mascotas?

Las políticas sobre mascotas siempre se muestran en la página de la propiedad en el apartado “política de mascotas”.

Llegaré antes o después de la hora de entrada indicada. ¿Puedo registrarme igualmente?

Hay varias formas de solicitar el check-in anticipado o tardío:

Podrás especificar tu hora estimada de check-in al realizar la reserva.

Podrás gestionar tu reserva online para solicitar el check-in fuera del horario habitual.

Puede ponerse en contacto directamente con el establecimiento utilizando los datos de contacto que aparecen en la confirmación de su reserva.

Es importante recordar que el alojamiento no siempre puede atender estas solicitudes. Con gusto te dejarán entrar a tu habitación temprano si es posible, pero podría no haber nadie en persona para darte la bienvenida si llegas tarde por la noche a un apartamento remoto. Siempre es mejor consultar directamente con el alojamiento con antelación para evitar confusiones.

Tarjeta de crédito

¿Puedo utilizar una tarjeta de débito para completar mi reserva?

En general, los hoteles no aceptan tarjetas de débito para garantizar una reserva. Sin embargo, hay algunas excepciones. Podrás comprobar si es posible durante el proceso de reserva.

¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?

Necesitará una tarjeta de crédito válida para garantizar su reserva en la mayoría de los hoteles. Sin embargo, ofrecemos varios hoteles que garantizan su reserva sin tarjeta. También puede reservar con la tarjeta de otra persona, siempre que cuente con su autorización. En este caso, confirme el nombre del titular de la tarjeta y que tiene autorización para usarla en la sección "Solicitudes especiales" al realizar la reserva.

¿Puedo hacer una reserva para mí usando la tarjeta de crédito de otra persona?

Sí, pero solo con la autorización del titular de la tarjeta. Al realizar la reserva, indique en la casilla "Solicitudes especiales" que está utilizando la tarjeta de otra persona con su autorización. El establecimiento podría requerir la autorización del titular. En caso de no presentarse o cancelación tardía, las penalizaciones se cargarán a la tarjeta proporcionada al realizar la reserva.

¿Por qué necesito proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?

En la mayoría de los casos, LEMMETravel.com necesita los datos de su tarjeta de crédito para confirmar su reserva con el establecimiento. Su tarjeta de crédito podría ser revisada (preautorizada) para garantizar su validez y la disponibilidad de fondos suficientes. Posteriormente, recibirá el importe total. En algunos casos, se utilizarán los datos de su tarjeta de crédito para procesar el pago de la reserva al momento de realizarla. Solo se realizará el cargo en su tarjeta de crédito si solicitó un alojamiento con prepago o si no se cumplió la política de cancelación.

La tarjeta de crédito que usé para reservar ya no es válida. ¿Qué debo hacer?

Actualiza tus datos de pago en LEMMETravel.com. Si en la confirmación de tu reserva se indica que el alojamiento gestionará el pago, puedes contactarlo directamente. Encontrarás su información de contacto en el correo electrónico de confirmación de tu reserva o al iniciar sesión en Booking.com. Por seguridad, nunca proporciones los datos de tu tarjeta de crédito por correo electrónico.

¿Están seguros los datos de mi tarjeta de crédito?

Sí, siempre. LEMMETravel.com utiliza una conexión segura para tus reservas y datos personales, y los datos de tu tarjeta de crédito están encriptados.

Preguntas frecuentes sobre vuelos

Reserva de vuelos

¿Qué es un vuelo con transbordo?

Cuando una ruta incluye varios vuelos a un destino, necesita hacer transbordo. Normalmente, esto lo gestiona la aerolínea. Con un vuelo con transbordo, usted es responsable de su propio transbordo, ya que sus billetes se compran por separado. Los billetes se combinan para ofrecerle la mejor oferta y una mayor variedad de rutas y horarios de vuelo. Sin embargo, al tener billetes separados, el traslado de un vuelo a otro es su responsabilidad. Esto podría implicar recoger su propio equipaje, así como pasar por los controles de visado y seguridad. Por suerte, protegemos los vuelos con transbordo con una Garantía de Autotransbordo. Esto significa que, si algo sale mal durante una conexión y pierde un vuelo, le ayudaremos a encontrar un vuelo alternativo sin coste alguno.

¿Puedo reservar billetes para un niño que viaja solo?

No es posible reservar billetes para niños no acompañados con nosotros. Algunas aerolíneas lo permiten, así que consulte sus políticas y reserve directamente con ellas.

¿Qué es un billete flexible?

Al reservar su vuelo, algunos ofrecen la opción de reservar un billete flexible. Esto es lo que puede hacer con los billetes flexibles:

Cambie de vuelo si sus planes cambian, hasta 24 horas antes de la salida
Sin cargos adicionales: pague solo la diferencia en el precio del billete (si la hubiera)
Válido únicamente para la misma aerolínea, origen y destino.

¿Qué son las actualizaciones por SMS?

Algunos vuelos ofrecen actualizaciones de vuelo por SMS. Puedes añadirlo al reservar tu vuelo. Solo es compatible con smartphones.

Con esto, recibirás mensajes de texto con todos los detalles de tu reserva y la información de tu vuelo. Esto incluye tu aerolínea/código de reserva, número de vuelo, horarios de salida y llegada, aeropuerto, terminal, pronóstico del tiempo e información sobre la moneda de destino. También recibirás actualizaciones sobre retrasos, horarios de vuelos o cambios de puerta de embarque.

¿Cobran comisiones por usar tarjetas de crédito?

No, no cobramos comisiones por usar tarjeta de crédito. Puedes ver exactamente lo que estás pagando en el desglose de precios.

¿Qué es Cancelar por cualquier motivo?

Cancelar por cualquier motivo es un servicio adicional que puede agregar durante la reserva y que le permite cancelar su reserva de vuelo por cualquier motivo, hasta 24 horas antes de la hora de salida de su primer vuelo (y antes de cualquier check-in), sin preguntas.

Cancelar por cualquier motivo se aplica a todos los pasajeros y vuelos incluidos en la reserva del vuelo original.

Cancela en línea visitando la página de detalles de tu reserva en Booking.com. También puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o chat en vivo, cuando esté disponible, a través del Centro de Ayuda. Cancelar por cualquier otro medio no será válido.

Recibirá el reembolso de su reserva de vuelo a través de su método de pago original en un plazo de siete días hábiles. El reembolso no incluye los extras añadidos después de la reserva original ni el importe pagado por la Cancelación por cualquier motivo. Cualquier reembolso por la Cancelación por cualquier motivo está limitado a un importe total de 2500 € por persona.

Nota: La opción Cancelar por cualquier motivo no se aplica ni se puede utilizar en las siguientes circunstancias:

Ya se ha registrado para uno de sus vuelos programados.
Ha cancelado, vuelto a reservar o modificado su vuelo directamente con la aerolínea.
El vuelo fue cancelado por la aerolínea debido a eventos de fuerza mayor como condiciones climáticas extremas, huelgas o epidemias y pandemias.
Su vuelo fue cancelado por razones distintas a eventos de fuerza mayor y la aerolínea no volvió a reservar un vuelo alternativo ni confirmó y/o emitió un reembolso directamente a usted.
No canceló su reserva de vuelo al menos 24 horas antes de la hora de salida de su primer vuelo (o antes de cualquier check-in)
La aerolínea se declaró en quiebra y/o suspendió o cerró sus servicios comerciales y de viajes y ya no puede proporcionar el vuelo adquirido.

Mi reserva de vuelo

¿Cómo sé si mi vuelo está a tiempo?

Puede comprobar el estado de su vuelo ingresando el número de vuelo en el sitio web de la aerolínea o del aeropuerto.

Las aerolíneas pueden cambiar los horarios de los vuelos con poca antelación, así que verifique el estado de su vuelo periódicamente.

¿Por qué cambió mi hora de vuelo?

En ocasiones, las aerolíneas tienen que reprogramar vuelos, lo que puede afectar la ruta y el horario de su vuelo. Si tiene algún problema con el nuevo horario, contáctenos para obtener ayuda. Normalmente, la aerolínea ofrece opciones de vuelo limitadas, pero haremos todo lo posible por encontrar una solución.

¿Cómo hago un seguro de viaje?

Puede emitir un seguro de viaje mediante visita Página de seguros de viaje LEMME

¿Por qué Ryanair me pide que verifique mi identidad?

Si reservó un vuelo de Ryanair a través de LEMMETravel.com Vuelos baratos Es posible que Ryanair le pida que verifique su identidad antes de facturar. Independientemente de si completa este paso, su billete de avión seguirá siendo válido y tendrá derecho a embarcar. Ryanair solicita esta información para confirmar sus datos de contacto y garantizar la seguridad de los pasajeros. Si necesita completar este paso, recibirá un correo electrónico directamente de Ryanair con toda la información necesaria. Ryanair también cobra aproximadamente 0,50 euros por reserva por esta verificación, como comisión administrativa.

Cambio y cancelación

¿Puedo cambiar el nombre en mi billete?

Las aerolíneas no suelen permitir cambios ni correcciones de nombre. Si es posible, se aplican cargos adicionales. Contáctanos para obtener ayuda con esto.

¿Por qué no puedo ver los cambios que realicé en los detalles de la reserva del vuelo?

Si realiza algún cambio en su reserva, es posible que no se refleje en los detalles de su cuenta de Booking.com. Sin embargo, debería recibir un nuevo correo electrónico de confirmación una vez confirmados los cambios.

¿Cómo es el proceso de reembolso?

Si cumple los requisitos para un reembolso, podemos enviar una solicitud de reembolso a la aerolínea en su nombre. Una vez que la aerolínea apruebe la solicitud y nos haya reembolsado el importe, procesaremos su reembolso según la política de la aerolínea. El importe del reembolso se abonará a su método de pago original.

¿Puedo cambiar mi vuelo?

Depende de la política de la aerolínea, las reglas de tarifas de su boleto y si compró un boleto flexible.

Puede consultar las reglas tarifarias durante el proceso de reserva y en la página de detalles de su reserva.
Si necesita hacer cambios en su vuelo, consulte las condiciones de la tarifa para ver si la aerolínea lo permite. Luego, contáctenos para realizar los cambios. Es posible que deba pagar cargos adicionales a la aerolínea, que le explicaremos detalladamente cuando nos contacte.
Si reservaste un billete flexible, podrás cambiar tu vuelo hasta 24 horas antes de la salida. Para usarlo, solo tienes que llamarnos.
Las aerolíneas de bajo coste, como EasyJet, Ryanair y Wizz Air, no suelen permitir cambios. Tras consultar las condiciones de su tarifa, contáctenos si tiene alguna pregunta. En algunos casos, le indicaremos cómo contactar directamente con la aerolínea.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de reembolso?

Lamentablemente, no podemos especificar cuándo recibirá el importe de su reembolso, ya que depende del tiempo de procesamiento de la aerolínea. Sin embargo, haremos todo lo posible para que reciba su reembolso lo antes posible. También le enviaremos un correo electrónico una vez que lo hayamos enviado a su cuenta.

Dependiendo del tiempo de procesamiento de su proveedor de pagos, el importe puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en verse reflejado en su cuenta. Algunos proveedores de pagos y divisas pueden tardar hasta 7 días o más.

¿Puedo añadir un bebé a mi reserva?

Si ya reservó su vuelo pero no incluyó un bebé que viaja con usted, contáctenos y podremos ayudarlo a agregarlo.

Los bebés necesitan un billete de avión válido, al igual que cualquier adulto. Nota: La aerolínea podría cobrar cargos adicionales por este motivo, que le explicaremos con detalle cuando se ponga en contacto con nosotros.

¿Puedo cancelar mi vuelo?

Depende de la política de la aerolínea y de las reglas tarifarias de su boleto.

Puede consultar las reglas tarifarias durante el proceso de reserva y en la página de detalles de su reserva.
Si necesita cancelar su vuelo, consulte las condiciones de la tarifa para ver si la aerolínea lo permite. Luego, contáctenos y le ayudaremos a enviar la solicitud de cancelación. También le explicaremos si la aerolínea aplicará cargos.
Las aerolíneas de bajo coste, como EasyJet, Ryanair y Wizz Air, no suelen ofrecer reembolsos. Tras consultar las condiciones de su tarifa, contáctenos si tiene alguna pregunta. En algunos casos, es posible que le indiquemos que contacte directamente con la aerolínea.

¿Recibo un reembolso si se cancela mi vuelo?

Depende de la política de la aerolínea. Si la aerolínea ofrece reembolsos, podemos reclamarlos y procesarlos. El reembolso se abona a la cuenta desde la que realizó el pago. Si bien lo haremos lo más rápido posible, depende en gran medida de los tiempos de procesamiento de la aerolínea.

¿Se aplica la regla de cancelación de 24 horas a mi reserva de vuelo? (Solo para clientes de EE. UU.)

Según lo establecido por el Departamento de Transporte de EE. UU., las aerolíneas deben otorgar un reembolso completo por las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas posteriores a la reserva.

En general, esta regla se aplica a:

Reservas de vuelos realizadas en EE. UU. y
Vuelos que salen desde, hacia o dentro de los EE. UU. y
Reservas realizadas al menos siete días antes de la hora de salida del vuelo

Sin embargo, el cumplimiento de la norma queda a discreción de cada aerolínea. Para comprobar si la regla de cancelación de 24 horas se aplica a su vuelo, contáctenos por teléfono o chat en vivo a través del Centro de ayuda.

Datos del viajero

¿Cómo hago una reserva para un bebé?

Para reservar un billete para un bebé, añada al niño al buscar su vuelo. No se pueden hacer reservas con más bebés que adultos. Por seguridad, cada bebé debe ir acompañado de un adulto.

Durante el vuelo, se espera que los bebés se sienten en el regazo de un adulto, por lo que no es posible reservar asientos para ellos. Normalmente, la aerolínea se encarga de reservar los asientos, ya que existen restricciones sobre dónde se puede sentar a bordo con un bebé.

Escribí mal el nombre de un viajero. ¿Puedo corregirlo?

La mayoría de las aerolíneas no permiten cambios ni correcciones en los nombres de los viajeros, pero le ayudaremos a investigar esto si se comunica con nosotros.

Si la aerolínea permite un cambio, podría cobrar una tarifa administrativa. Le informaremos al respecto antes de completar el cambio.

¿Cómo puedo solicitar asistencia especial?

Una vez confirmada su reserva, contáctenos y podremos ayudarle a organizarla.

Si necesita asistencia con silla de ruedas y viajará en su propia silla, indíquenos su altura, ancho, longitud, requisitos de batería (si corresponde) y si es plegable. Esta información ayudará a la aerolínea a realizar los arreglos necesarios.

Confirmación de vuelo

No encuentro mi correo electrónico de confirmación. ¿Qué hago?

Tu confirmación se enviará al correo electrónico que ingresaste al reservar. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.

También puede reenviar el correo electrónico de confirmación usted mismo desde la página de detalles de la reserva.

Si aún no encuentras tu confirmación o tu reserva falla, contáctanos y te ayudaremos.

¿Dónde puedo encontrar mi billete de avión?

Actualmente no enviamos billetes ni billetes electrónicos para reservas de vuelos. En su lugar, recibirá dos correos electrónicos que cumplen la misma función que un billete electrónico:

Correo electrónico de confirmación, que es prueba de que su reserva está confirmada.
Correo electrónico con los detalles de la reserva, que contiene todos los datos de la misma, como el código de referencia de la aerolínea/reserva, el correo electrónico para el check-in y el número de billete electrónico (si corresponde). La información de este correo electrónico es todo lo que necesita para facturar su vuelo.

Estos correos electrónicos se envían por separado y el correo con los detalles de la reserva puede tardar unos días en llegar a tu bandeja de entrada. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado. También puedes contactarnos para obtener más ayuda.

Equipajes y asientos

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Puede consultar la franquicia de equipaje durante el proceso de reserva. Dependiendo del vuelo, podría tener la opción de añadir más equipaje por un cargo adicional.

Después de reservar, puede consultar su franquicia de equipaje en la página de detalles de la reserva. También puede consultar el sitio web de la aerolínea para conocer las restricciones exactas de tamaño y peso.

¿Cuál es el tamaño máximo de un equipaje de mano o facturado?

Puede variar según el vuelo y la aerolínea. Se recomienda consultar el sitio web de la aerolínea para conocer las restricciones exactas de peso y dimensiones.

¿Puedo añadir más maletas a mi vuelo?

Algunos vuelos le permiten agregar más equipaje durante el proceso de reserva o después de haber realizado la reserva.

Consulta la página de detalles de la reserva para añadir más equipaje después de reservar. Si no ves la opción, contáctanos y te ayudaremos a añadirla a tu reserva de vuelo.

¿Puedo añadir una bolsa especial o de gran tamaño?

Después de reservar su vuelo, contáctenos y le ayudaremos a agregarlos a su reserva de vuelo.

¿Puedo seleccionar los asientos para mi vuelo?

Dependiendo de su vuelo, podría tener la opción de seleccionar sus asientos durante el proceso de reserva. Algunas aerolíneas podrían cobrar una tarifa adicional por esto.

Algunos vuelos también permiten seleccionar asiento después de reservar. Puede hacerlo a través de la página de detalles de la reserva. Si no ve la opción, contáctenos y le ayudaremos.

¿Puedo llevar comida para bebés o medicamentos en mi equipaje?

Los líquidos esenciales para fines médicos o para bebés suelen estar permitidos al pasar por el control de seguridad. Esto no ocurre en todo el mundo, así que consulte las políticas del aeropuerto y de la aerolínea antes de viajar.

¿Qué puedo llevar en mi equipaje de mano?

Puede variar según la aerolínea, pero generalmente existen reglas estrictas sobre el transporte de líquidos u objetos afilados.

Consulta el sitio web de la aerolínea para saber qué está permitido en el equipaje de mano y los artículos personales para tu vuelo.

¿Puedo llevar una mascota conmigo?

Es posible viajar con tu mascota en algunas aerolíneas. Deberás contactarnos para solicitarlo y lo consultaremos con la aerolínea. Añadir una mascota a tu reserva tendrá un coste.

Pago

¿Puedo obtener una factura?

Puede descargar el comprobante de pago desde la página de detalles de la reserva de su vuelo. Encontrará esta página al confirmar su reserva o en sus reservas.

Nota: En este momento, no podemos proporcionarle una factura legalmente vinculante.

¿Puedo pagar a plazos?

Si reserva un vuelo en Brasil, puede pagar en hasta 12 cuotas. Seleccione la cantidad de cuotas al finalizar su reserva. Debe pagar con Elo, Visa, Hipercard o Mastercard.

Taxi del aeropuerto

Reserva de traslado

¿Cómo puedo encontrar y reservar un traslado?

Indique el lugar de salida en el campo "Desde" y su destino en el campo "Hasta". Puede elegir la ciudad, el aeropuerto, la estación de tren, el puerto y el hotel que desee en el menú desplegable o introducir la dirección exacta del lugar.

Haga clic en el botón "Ver precios". Elija la clase de traslado que mejor se adapte a sus necesidades y haga clic en "Seleccionar" para proceder con la reserva.

Rellene todos los campos obligatorios del formulario de reserva. Si tiene alguna pregunta, escríbanos a través del chat en línea o llame al servicio de atención al cliente al +442080682801 (llamadas gratuitas).

¿Cómo puedo reservar un traslado al aeropuerto?

En el campo “Desde”, seleccione la ciudad o ingrese el
Dirección del hotel desde el que necesita llegar al aeropuerto. El precio no depende de la dirección donde lo recoja nuestro conductor, pero debe estar dentro de un radio de...
Ciudad. Ingrese el nombre del aeropuerto en el campo "A".

¿Qué hora de recogida debo establecer?

Si necesita un traslado desde un aeropuerto o una estación de tren, le recomendamos que indique la hora de llegada de su vuelo como punto de partida. En este caso, es más conveniente que un conductor organice la reunión.

Nota importante: Si le notificaron sobre un cambio en la hora de llegada, infórmenos para que podamos negociar los cambios urgentes con un transportista.

Si necesita un traslado desde un hotel al aeropuerto, indique la hora de recogida en recepción. Deberá calcular la hora de salida usted mismo. Le recomendamos reservar 3 horas para el check-in en el aeropuerto y la duración del traslado. La hora aproximada de llegada del conductor al aeropuerto se especifica en la página de reserva.

¿Cuanto tiempo dura un viaje?

Puede encontrar la duración de la transferencia en nuestro sitio web y
en su voucher confirmando su reserva (archivo pdf, descargable después de hacer la reserva).

Nota importante: este
La duración es aproximada y puede variar en función del tráfico, hora y fecha del traslado, días festivos, etc.

Por favor, realice cambios en su pedido con antelación si recibe nueva información sobre la situación del tráfico.

Pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Dependiendo del país de transferencia, existen las siguientes opciones de pago:

Pago completo en línea, en la moneda preferida.
Se requiere un pequeño pago por adelantado para reservar el traslado. El resto del importe debe pagarse en efectivo al conductor a la llegada.
Efectivo al conductor. No es necesario pagar por adelantado en la página web; debe entregar el importe total al conductor en el punto de recogida. Podría no estar disponible para todas las rutas.

¿Puedo realizar un pago como persona jurídica?

Si necesita pagar la reserva mediante factura, comuníquese con el gerente por correo electrónico a [email protected]

¿En qué moneda se me cobrará?

El cargo a su tarjeta se realizará en una de dos monedas: dólares o euros. La moneda de pago se especifica en el lado derecho, donde puede seleccionar una opción de pago.

El tipo de cambio de moneda depende de tu banco y puede variar.

¿Es seguro realizar un pago a través de su sitio?

Sí. El pago lo recibe el banco, certificado por VISA/MasterCard.

¿En qué moneda debo pagarle a mi conductor?

Le recomendamos que pague en la moneda especificada en su voucher.

Nota importante: Debes preparar la cantidad requerida en efectivo por adelantado.

Puede negociar el pago en otra moneda con su conductor, pero él/ella tiene derecho a negarse y solicitarle que cambie dinero.

¿Tendré que pagar extra por la espera?

Si reserva un traslado en taxi desde el aeropuerto hasta la ciudad, el precio incluye 1 hora y 30 minutos de espera después de la hora de llegada programada. Si su vuelo se retrasa menos de 30 minutos, el conductor lo supervisará y llegará a tiempo. Si se entera de un retraso mayor, informe al conductor lo antes posible llamando a uno de los números de teléfono que le enviamos por correo electrónico.

tenga en cuenta que si el tiempo de espera excede 1 hora, el conductor podrá solicitar el pago extra por la espera.

Si reserva un traslado desde el hotel, el precio incluye 15 minutos de espera desde la hora indicada en el pedido.

Problema de pago

Por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] Describiendo las dificultades encontradas. Intentaremos resolver el problema en los próximos días.

Además, te recomendamos seguir algunos pasos sencillos: cambiar el navegador en el que estás navegando en el sitio Kiwitaxi; reiniciar tu dispositivo y volver al pago; o cambiar el método de pago si otras variantes no ayudan.

Cambio, Cancelación y Reembolso

¿Cómo cambio mi reserva?

Hay dos formas de cambiar la reserva:

en tu cuenta personal, al menos 24 horas antes del viaje (para llegar allí haz clic en cuenta personal en el correo electrónico que te enviamos y establece la contraseña);
Contactando al equipo de soporte, si faltan menos de 24 horas para tu transferencia

Nota importante: Los cambios en su pedido solicitados con menos de 1 día de antelación al viaje podrán ser rechazados.

¿Cómo cancelo mi reserva?

Hay dos formas de cancelar la reserva:

1. en tu cuenta personal, al menos 24 horas antes del viaje (para llegar allí haz clic en cuenta personal en el correo electrónico que te enviamos y establece la contraseña);
2. Contactando al equipo de soporte, si faltan menos de 24 horas para tu transferencia

Nota importante: En caso de cancelación urgente, no podremos reembolsarle el prepago. El plazo de cancelación gratuita se indica en el correo electrónico y en la página de Cambio/Cancelación de la reserva.

¿Cuál es la política de cancelación de Kiwitaxi?

Podrás cancelar tu reserva con el reembolso total del importe pagado:

dentro de las 5 horas anteriores al traslado para los vehículos de clase 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
dentro de las 24 horas anteriores al traslado para los vehículos de clase 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax).

Si cancela su reserva con menos de 24 horas de antelación a su inicio, se podrán aplicar penalizaciones según Términos y condiciones.

Recibirá un reembolso de la misma manera en que pagó su reserva dentro de 5-7 días bancarios.

¿Qué debo hacer si no me devuelven el dinero?

Si su reserva se cancela con más de 24 horas de antelación al traslado, el prepago se reembolsará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Si no hay reembolso en 5-7 días, verifique el historial de su saldo.

Si no hay ninguna notificación sobre el reembolso, contáctenos por correo electrónico. [email protected] o en el chat en línea.

Condiciones de transferencia

¿Qué pasa si viajo con niños?

Independientemente de la edad, cada niño se considera un pasajero y debes tenerlo en cuenta al ingresar el número de pasajeros al realizar la reserva.

Al introducir los datos de la reserva, puede seleccionar el tipo de silla infantil que necesita. Las sillas infantiles tienen un coste adicional.

Antes de realizar una reserva de traslado para un grupo de niños menores de 18 años con un grupo de 8 niños o más, comuníquese con nuestro servicio de soporte para obtener información exacta sobre el costo y las condiciones del traslado.

¿Qué pasa si viajo con niños?

Independientemente de la edad, cada niño se considera un pasajero y debes tenerlo en cuenta al ingresar el número de pasajeros al realizar la reserva.

Al introducir los datos de la reserva, puede seleccionar el tipo de silla infantil que necesita. Las sillas infantiles tienen un coste adicional.

¿Cómo elegir un traslado adecuado?

En nuestro sitio web encontrará información sobre el número de pasajeros y las piezas de equipaje disponibles para cada clase de vehículo. Cada clase se ilustra con los modelos de vehículo que la componen.

Si tienes dudas sobre qué clase será la más adecuada para ti, pregunta a nuestro manager.

¿Cómo será el coche?

Le garantizamos un vehículo de la clase elegida o de mayor comodidad o capacidad. Las condiciones para el cambio de clase son las siguientes:

La clase Micro puede ser sustituida por las clases Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax;
La clase Economy puede ser sustituida por las clases Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;
La clase Comfort puede ser sustituida por las clases Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7pax;
La clase Business puede ser sustituida por la clase Premium;
La clase Minivan 4pax puede ser sustituida por las clases Premium Minibus 6pax, Minibus 7 y 10pax;
La clase Minibus 7pax puede ser sustituida por las clases Minibus 10 y 13pax;
Las clases Minibus 10, 13, 16pax pueden ser sustituidas por Minibus de mayor capacidad.

Nota importante: Las marcas y modelos de los automóviles en el sitio web se proporcionan para información general y pueden variar; los automóviles no tienen marca, es decir, no tienen el logotipo de Kiwitaxi.

¿Cual es la capacidad del vehículo?

Cada vehículo tiene su propia capacidad que se muestra en el sitio web.

Se considera pieza de equipaje estándar un bolso o maleta cuya longitud, anchura y altura no superen los 158 cm.

Se puede colocar equipaje de mano en el coche.

Nota importante: Si viaja con equipaje no estándar (por ejemplo, esquís o tablas de snowboard en caso de traslados al centro de esquí, así como bicicletas, cochecitos, sillas de ruedas, maletas grandes, palos de golf, etc.), contáctenos por correo electrónico. [email protected] o en el chat en línea para elegir la clase de automóvil adecuada.

¿Qué pasa si tengo equipaje no estándar?

Para el equipaje estándar, la suma de sus tres dimensiones (largo, ancho y alto) no debe exceder los 158 cm. Cualquier equipaje de mayor tamaño se considerará no estándar.

Si lleva consigo equipaje no estándar (esquís o tablas de snowboard en caso de traslados privados al centro de esquí, así como bicicletas, cochecitos, sillas de ruedas, maletas grandes, palos de golf, etc.), consulte con el gerente de soporte de LEMMETravel.com qué tipo de vehículo es más adecuado para usted.

Para consultas contáctenos por correo electrónico. [email protected] o en el chat en línea.

¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa?

Tan pronto como descubra que su vuelo se retrasa por más de 30 minutos, informe a su conductor o al gerente de soporte de LEMMETravel.com por correo electrónico. [email protected] o en el chat online o llamando al +442080682801.

Proporcione el número de pedido y la nueva hora de llegada.

Conozca a su conductor

¿Cómo puedo encontrar a mi conductor?

Nota importante: El conductor le recibirá con la placa que muestra su nombre y apellido, que usted especificó en el formulario de reserva.

Si el punto de recogida es un aeropuerto, el conductor le esperará a la salida de la zona de llegadas o en el punto de encuentro designado. El punto de encuentro se especificará en el cupón que le enviaremos tras completar la reserva.

Si el lugar de recogida es un hotel, el conductor le esperará en el vestíbulo del hotel.

Las instrucciones de encuentro se encuentran en el bono que confirma su reserva.

¿Cómo puedo contactar a mi conductor?

Un día antes del traslado, le enviaremos el número de teléfono de su conductor a su correo electrónico.

Nota importante: Por favor, llame o envíe un mensaje de texto al conductor si su vuelo se retrasa más de media hora o se pospone a otro momento, así como si el retiro de equipaje en el aeropuerto toma más tiempo del planificado.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi conductor me recogerá?

Le garantizamos que el conductor hará todo lo posible para reunirse con usted.

El conductor tendrá su número y usted el suyo. Por favor, mantenga su teléfono encendido. Si no puede comunicarse con el conductor, contacte con nuestro equipo de soporte.

¿Qué idiomas habla el conductor?

Intentamos elegir a los transportistas de forma que el conductor pueda hablar el idioma del cliente o al menos inglés.

Sin embargo, no podemos garantizar que el conductor hable el idioma en cuestión. El conductor tendrá la información principal sobre la ruta, lo que le ayudará a evitar problemas de comunicación y barreras lingüísticas.

No encuentro mi controlador. ¿Qué hago?

Si no encontró al conductor, revise nuevamente los nombres en los letreros. Es posible que el conductor no se haya dado cuenta cuando salió.

Si el conductor no se puso en contacto con usted después de la hora de encuentro, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Finalmente, diríjase al punto de información para reservar un taxi del aeropuerto a la ciudad, del hotel al aeropuerto o a la estación de tren, o cualquier otra ruta que nuestro conductor tenía prevista para llevarlo.

Nota importante: Si el conductor no le espera, le reembolsaremos su dinero.

Alquiler de coches

General

¿Cuáles son los requisitos de edad para alquilar un coche?

La mayoría de los proveedores alquilan coches a conductores de entre 21 y 70 años. A los conductores menores de 25 y mayores de 70 años se les cobrará una tarifa para conductores jóvenes y conductores mayores respectivamente.

¿Qué seguro incluye mi alquiler?

Las pólizas de seguro estándar para alquiler de coches incluyen la Exención de Daños por Colisión (CDW) y la Protección contra Robo (TP). En la mayoría de los casos, las compañías de alquiler las incluyen en el precio del alquiler, aunque pueden aplicarse excepciones. Las pólizas estándar suelen excluir detalles como parabrisas, cristales, ruedas, neumáticos, chasis, interior, efectos personales, así como los gastos de remolque, el tiempo de conducción fuera de carretera y cualquier equipo adicional, como sillas infantiles y dispositivos GPS.

Si la Exención de daños por colisión (CDW) o la Protección contra robo (TP) no están incluidas, se pueden comprar a través de la compañía de alquiler de automóviles o proporcionarlas la compañía de tarjeta de crédito del cliente.

Si desea saber si su alquiler incluirá estas opciones, consulte la sección de Términos y Condiciones de la compañía de alquiler de automóviles que haya seleccionado.

Tenga en cuenta que su cobertura quedará invalidada por negligencia, repostar incorrectamente o incumplir los términos del contrato de alquiler (por ejemplo, conducir bajo la influencia del alcohol o las drogas).

¿Cuánto es el depósito de seguridad/monto excedente y cuándo se desbloqueará?

Esta información se especifica en la sección de Términos y Condiciones debajo de la foto del coche de alquiler que ha elegido.

¿Qué es la Exención de Daños por Colisión?

La Exención de Responsabilidad por Daños por Colisión (CDW) limita la responsabilidad del arrendatario por el vehículo a la franquicia en caso de daños. Artículos como parabrisas, cerraduras, neumáticos, chasis, llaves y gastos de remolque no suelen estar cubiertos por la CDW.

Por favor consulte los Términos y Condiciones de la empresa de alquiler de coches seleccionada para ver si esta opción está incluida.

¿Qué necesito para alquilar un coche?

Para reservar tu coche, solo necesitas una tarjeta de crédito o débito. Al recogerlo, necesitarás:

Su pasaporte y cualquier otro documento de identidad que la empresa de alquiler de coches necesite ver. Para más información, consulte los términos y condiciones de su empresa de alquiler.
El permiso de conducir completo y válido de cada conductor, con una antigüedad mínima de 12 meses (normalmente 24). Para más información, consulte los términos y condiciones de su empresa de alquiler.
La tarjeta de crédito del conductor principal, con saldo suficiente para el depósito del vehículo. Al recoger el vehículo, deberá dejar un depósito para cubrir el valor de la franquicia. Generalmente, se trata de un importe (mínimo: franquicia + combustible + IVA) que se bloquea en una tarjeta de crédito internacional a nombre del conductor principal (no se aceptan depósitos en efectivo, Maestro, Switch, Visa Electron ni tarjetas de débito). Para más información, consulte los términos y condiciones de su compañía de alquiler.
Su comprobante de pago del alquiler le indicará que ha pagado el coche. Recibirá el comprobante de pago por correo electrónico. Haga clic en "Ver comprobante" en su confirmación para obtener más información.

¿Dónde puedo encontrar la dirección de recogida?

Si ya tiene una reserva, haga clic en Ver cupón en su correo electrónico de confirmación para obtener más detalles.

¿Cómo puedo pagar el importe restante a la llegada?

Mediante una tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal. Es un requisito obligatorio de la agencia de alquiler.

¿Qué es el exceso y qué es mi exceso?

La franquicia es el importe que la compañía de alquiler de coches cobrará al arrendatario en caso de daños o robo del vehículo. Tenga en cuenta que cada compañía de alquiler de coches puede tener diferentes franquicias para cada categoría de vehículo que ofrece.

Si desea consultar el importe de su franquicia, consulte los Términos y Condiciones de la compañía de alquiler de coches seleccionada. Encontrará el importe de la franquicia en la sección "Preautorización de la tarjeta de crédito del conductor principal".

¿Qué debo hacer cuando llegue a mi auto?

Antes de firmar el contrato y conducir su coche de alquiler, tómese un tiempo para familiarizarse con su coche de alquiler, comprobar el tipo y nivel de combustible, los faros, las luces de emergencia, los limpiaparabrisas, las cerraduras de las puertas, etc.

Asegúrese de inspeccionar arañazos, abolladuras o cualquier otro daño en presencia de un agente y pida que se registren. Es recomendable tomar fotos del coche de alquiler antes de recogerlo y después de devolverlo para evitar confusiones sobre su estado al devolverlo.

¿Cómo puedo pagar el importe restante a la llegada?

Mediante una tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal. Es un requisito obligatorio de la agencia de alquiler.

¿Cómo creo una cuenta?

Vaya a EconomyBookings.com y en la parte superior de la página haga clic en Iniciar sesión. Elija Registrarse e ingrese su dirección de correo electrónico y guarde la contraseña.

¿Por qué el número de socio de Thrifty/Dollar no aparece en su sitio web?

Dado que realizó la reserva a través de EconomyBookings.com, no podrá ver esta reserva en su sitio.

Para verificar su reserva, comuníquese con el proveedor a través del teléfono que figura en su bono de alquiler.

¿Es obligatorio tener pasaporte para alquilar en Estados Unidos?

El pasaporte es obligatorio únicamente para alquileres internacionales.

¿Qué debo hacer si mi coche de alquiler se avería o tengo un accidente de coche?

En caso de accidente automovilístico, informe a la policía, a la agencia de alquiler y guarde el informe policial y el informe de daños del proveedor.

Seguro de viaje

Información general

¿Qué es un deducible?
Este es el importe que el cliente debe pagar al ocurrir un evento asegurado. Ejemplo: La tarifa hospitalaria es de $1,000. El deducible con la tarifa START es de 25%, el cliente paga 250 USD y la aseguradora 750 USD. Por lo tanto, el importe se divide entre el cliente y la aseguradora según las condiciones del plan tarifario.

¿Puedo comprar un seguro por un día?

No. La duración mínima del seguro es de 2 días.

¿Es necesario un seguro de viaje?
Dependiendo del lugar al que viaje, podría encontrarse con barreras idiomáticas y monetarias que le impidan acceder a atención médica de alta calidad. Viajar sin protección puede exponerlo a altos gastos médicos y a tener que navegar por un sistema de salud extranjero sin la asistencia necesaria. Algunos países exigen un seguro médico de viaje para entrar en su territorio. Además, muchos países han introducido requisitos obligatorios de seguro con cobertura de riesgos de COVID-19.

¿Puedo comprar una póliza de seguro mientras estoy en el extranjero?
Si desea adquirir una póliza de seguro de viaje en el territorio del país al que llegó, deberá seleccionar “Ya viajando” durante la compra.

Sí. Si está en el extranjero y planea viajar a otro país, puede emitir una póliza de seguro en el sitio web de la compañía y pagarla con tarjeta.

La póliza de seguro entra en vigor 3 días después del cruce de la frontera.

¿Cuándo entra en vigor la póliza de seguro?

La validez de la póliza de seguro comienza desde el momento en que usted cruza la frontera o desde la fecha de vigencia mencionada en la póliza (lo que ocurra primero).

¿Qué idioma debo utilizar para ingresar los detalles?

Utilice el alfabeto latino, tal como se indica en su pasaporte.

¿Qué debo hacer si los datos se ingresan incorrectamente?

Debe cancelar la operación o actualizar la página y salir del cuadro de diálogo del programa o la plataforma. Si esto no es posible, notifique a la compañía de seguros. Le ayudaremos a resolver el problema.

No he recibido mi póliza. ¿Qué debo hacer?

Primero, revisa la carpeta de Spam o Promociones/Anuncios. Si han pasado más de 10 minutos y aún no tienes la póliza en tu bandeja de entrada, informa a la compañía de seguros de la forma que te resulte más cómoda:

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