FAQs

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Bei LEMMETravel.com haben Ihr Komfort und Ihr Vertrauen oberste Priorität. Dieses Hilfe-Center bietet Ihnen schnell alle Antworten, die Sie benötigen. Egal, ob Sie Flüge, Mietwagen, Hotels oder Touren buchen – wir unterstützen Sie. Finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, häufig gestellte Fragen und hilfreiche Ressourcen an einem Ort. Benötigen Sie Hilfe bei der Verwendung Ihrer Reiseguthaben oder Gutscheine? Wir helfen Ihnen weiter. Möchten Sie eine Reservierung ändern oder stornieren? Erfahren Sie mit nur wenigen Klicks, wie das geht. Suchen Sie nach Details zu Rückerstattungsrichtlinien? Hier finden Sie alles verständlich erklärt. Entdecken Sie, wie Sie sich als Partner registrieren oder Ihre Dienste auf unserer Plattform anbieten. Erfahren Sie mehr über die Verwaltung Ihres Kontos und die Sicherheit Ihrer Daten. Haben Sie Probleme mit einer Zahlung? Unsere Support-Artikel führen Sie durch den Vorgang. Benötigen Sie technischen Support? Unser Team ist nur eine Nachricht entfernt. Finden Sie länderspezifische Reise-Updates und Einreisebestimmungen. Stöbern Sie in Tipps für sichere, reibungslose und angenehme Reisen. Wir helfen Ihnen, mit geprüften Reiseleitern und Transportpartnern in Kontakt zu treten. Lesen Sie unsere Empfehlungen und Best Practices zur Reiseversicherung. Neu bei LEMMETravel? Starten Sie in wenigen Minuten mit unserem Anfängerleitfaden. Neugierig, wie Buchungen funktionieren? Wir erklären es Ihnen. Möchten Sie uns direkt kontaktieren? Live-Chat und E-Mail-Support sind jederzeit verfügbar. Wir aktualisieren unser Hilfe-Center ständig anhand Ihres Feedbacks. Sorgen Sie für ein stressfreies Reiseerlebnis – beginnen Sie jetzt mit der Erkundung!

Erfahren Sie mehr über LEMMETravel.com

LEMMETravel.com ist eine internationale Reiseplattform, die das Reiseerlebnis für Einzelpersonen, Unternehmen und Partner vereinfacht. Wir bieten eine breite Palette an Dienstleistungen, um alle Ihre Reisebedürfnisse unter einer vertrauenswürdigen Marke abzudecken.

Zu unseren Kernangeboten gehören:

✅ Flugbuchungen – Erhalten Sie Zugriff auf wettbewerbsfähige Preise für Inlands- und Auslandsflüge führender Fluggesellschaften weltweit.
✅ Hotels & Unterkünfte – Buchen Sie Hotels, Apartments und einzigartige Aufenthalte an beliebten Reisezielen mit exklusiven Angeboten.
✅ Transport und Transfers – Organisieren Sie Abholungen vom Flughafen, private Transfers und die Anmietung von Luxusfahrzeugen in mehreren Ländern.
✅ Touren & Aktivitäten – Entdecken Sie kuratierte Touren, Ausflüge und Abenteuererlebnisse in Top-Städten und abgelegenen Urlaubszielen.
✅ Reiseversicherung – Schließen Sie umfassende Reiseversicherungen ab, um Ihre Reise, Ihre Gesundheit und Ihr Eigentum zu schützen.
✅ eSIM- und Konnektivitätslösungen – Bleiben Sie weltweit in Verbindung mit der sofortigen eSIM-Aktivierung für den Internetzugang im Ausland.
✅ Lösungen für Firmen- und Gruppenreisen – Maßgeschneiderte Pakete für Unternehmen, Veranstaltungen und Gruppenreisende.
✅ Mehrsprachiger Support rund um die Uhr – Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da und hilft Ihnen, wo immer Sie sind.

Wir erleichtern Ihnen den Vergleich von Buchungen verschiedener Hotels, Vermieter und anderer Dienstleister. Wenn Sie auf unserer Website eine Buchung vornehmen, schließen Sie einen Vertrag mit dem Dienstleister ab (sofern nicht anders angegeben). Die Informationen auf unserer Plattform basieren auf den Angaben der Dienstleister.

bietet Reservierungsdienste für rund 3,4 Millionen Objekte, darunter 475.000 Hotels, Motels und Resorts sowie 2,9 Millionen Häuser und Wohnungen in über 220 Ländern und Gebieten und in über 40 Sprachen.

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Geheime Angebote: Erhalten Sie niedrigere Preise mit Mitgliederrabatten.
Schnellere Buchungen Speichern Sie Ihre Daten, um sie bei der Buchung vorab auszufüllen.
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Ja. LEMMETravel.com bietet weltweite Reiseversicherungen an. Die Zahlung erfolgt online und Sie erhalten die Versicherung nach der Zahlung.

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Warum ist booking.com erfolgreich?
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Allgemeine FAQs

FAQs zur Unterkunft

Stornierung

Kann ich meine Buchung stornieren?

Ja – etwaige Stornierungsgebühren werden von der Unterkunft festgelegt und sind in Ihren Stornierungsbedingungen aufgeführt. Alle zusätzlichen Kosten tragen Sie direkt an die Unterkunft.

Muss ich eine Gebühr zahlen, wenn ich meine Buchung stornieren muss?

Bei einer Buchung mit kostenloser Stornierung fallen keine Stornierungsgebühren an. Ist Ihre Buchung nicht mehr kostenlos stornierbar oder nicht erstattungsfähig, kann eine Stornierungsgebühr anfallen. Die Stornierungsgebühren werden von der Unterkunft festgelegt. Alle zusätzlichen Kosten tragen Sie direkt an die Unterkunft.

Kann ich eine nicht erstattungsfähige Buchung stornieren oder meine Daten ändern?

Für die Stornierung einer nicht erstattungsfähigen Buchung fallen in der Regel Gebühren an. Möglicherweise haben Sie jedoch die Möglichkeit, bei der Verwaltung Ihrer Buchung eine kostenlose Stornierung anzufordern. Dadurch senden Sie eine Anfrage an die Unterkunft, die möglicherweise auf die Stornierungsgebühr verzichtet. Es ist nicht möglich, die Daten einer nicht erstattungsfähigen Buchung zu ändern. Sie können jedoch auf die gewünschten Daten umbuchen, wenn Ihre Anfrage zum Gebührenerlass erfolgreich ist.

Woher weiß ich, ob meine Buchung storniert wurde?

Nachdem Sie eine Buchung bei uns storniert haben, erhalten Sie in der Regel eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-/Junk-Mail-Ordner. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte die Unterkunft, um den Eingang Ihrer Stornierung zu bestätigen.

Wo finde ich die Stornierungsbedingungen meiner Unterkunft?

Diesen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Kreditkarten sind die am häufigsten akzeptierte Zahlungsmethode für Unterkünfte auf LEMMETravel.com. Viele Unterkünfte verlangen außerdem die Angabe einer gültigen Kreditkarte für Buchungen, die nicht im Voraus bezahlt werden.

Online-Zahlungen

LEMMETravel.com bietet in vielen Ländern neben Kreditkarten auch alternative Zahlungsmethoden (z. B. PayPal, ApplePay, Klarna) an. In bestimmten Märkten bietet LEMMETravel.com auch lokale Zahlungsmethoden (z. B. Venmo) an. Die Verfügbarkeit digitaler Zahlungsmethoden kann je nach Land, Region und/oder Buchungsgerät variieren. Nachfolgend haben wir die gängigsten Zahlungsmethoden aufgelistet.

Flexible Zahlungsmethoden (Jetzt kaufen, später bezahlen)

In einigen Ländern bietet LEMMETravel.com flexible Zahlungsoptionen über Drittanbieter wie Affirm, AfterPay und Klarna an. Diese Methoden ermöglichen es Reisenden, eine Zahlung in mehrere Raten aufzuteilen oder auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben. Kurzfristige Ratenzahlungen (bis zu 3–4 Raten) sind in der Regel zinsfrei, während längerfristige Finanzierungen Zinsen beinhalten können.

Verfügbare Zahlungsmethoden

Die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden kann je nach Land, Währung, Region und/oder zum Buchen verwendetem Gerät variieren.

Kreditkarten

Allgemein

MasterCard
Visum
American Express
JCB
Diners Club
Entdecken
Gewerkschaftslöhne

Kann ich mit einer Anzahlung oder Vorauszahlung bezahlen?

Für einige unserer Unterkünfte ist vor Ihrem Aufenthalt eine Anzahlung (z. B. eine Kaution) erforderlich. Diese Anzahlung umfasst den Gesamtbetrag der Buchung oder nur einen Teil davon. Der Restbetrag wird bei Ihrem Aufenthalt in der Unterkunft bezahlt.

Für einige Unterkünfte ist jedoch keine Anzahlung erforderlich. Sie zahlen den vollen Betrag bei Ihrem Aufenthalt in der Unterkunft. Weitere Informationen finden Sie in den Zahlungsbedingungen in Ihrer Buchungsbestätigung.

Mir wurde eine Gebühr berechnet. Muss ich etwas tun?

In den meisten Fällen ist von Ihrer Seite keine Aktion erforderlich. Wie in den Zahlungsbedingungen für Ihre Buchung beschrieben, handelt es sich dabei wahrscheinlich nur um eine Vorauszahlung der gesamten oder eines Teils der Gesamtkosten.

Wenn keine Vorauszahlungsrichtlinie vorliegt, hat die Unterkunft möglicherweise eine Testzahlung von Ihrer Karte abgebucht. Dabei handelt es sich um eine vorübergehende Sperre, die zur Garantie Ihrer Buchung dient und Ihnen zurückerstattet wird.

Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass die Belastung unerwartet ist, können Sie sich an uns wenden. Wir können die Unterkunft erst in Ihrem Namen kontaktieren, nachdem Sie einen Belastungsnachweis eingereicht haben.

Wo kann ich die Zahlungsbedingungen für meine Buchung einsehen?

Die Zahlungsbedingungen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung im Abschnitt „Preise“. Dort finden Sie auch eine Preisaufschlüsselung und die akzeptierten Zahlungsmethoden.

Kann ich meinen Aufenthalt mit einer anderen Kreditkarte bezahlen als der, die ich zur Buchung verwendet habe?

Ja, das ist sehr wahrscheinlich. Unterkünfte akzeptieren in der Regel die Zahlung mit einer anderen Kreditkarte oder in bar. Um zu bestätigen, dass die Zahlung mit einer anderen Kreditkarte zulässig ist, wenden Sie sich bitte an die Unterkunft.

Warum muss ich meine Kartendaten angeben?

Unterkünfte verlangen dies normalerweise, um Ihre Buchung zu garantieren. Die Karte wird häufig zur Zahlung bei der Buchung verwendet. Wenn Sie keine Vorauszahlung leisten müssen, wird möglicherweise ein Betrag auf Ihrer Karte reserviert, um sicherzustellen, dass sie über ausreichende Deckung verfügt. Diese Testzahlung wird Ihnen zurückerstattet.

Buchungsdetails

Wie erhalte ich weitere Informationen zum Zimmer oder zur Ausstattung der Unterkunft?

Die Zimmer- und Objektausstattung finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Ist es möglich, ein Zustellbett oder Kinderbett für ein Kind zu bekommen?

Dies hängt von den Richtlinien der Unterkunft ab. Zusätzliche Kosten für Kinder, einschließlich Zustellbetten/Babybetten, sind nicht im Buchungspreis enthalten. Wenden Sie sich für diese Informationen direkt an die Unterkunft.

Wie kann ich eine Rechnung erhalten?

Die Unterkunft kann Ihnen eine Rechnung für Ihren Aufenthalt ausstellen. Wenden Sie sich daher bitte direkt an die Unterkunft.

Ich kann meine Bestätigungs-E-Mail nicht finden. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie unbedingt Ihren E-Mail-Posteingang sowie Ihren Spam- und Junk-Ordner. Wenn Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht finden können, gehen Sie zu www.lemmetravel.com/contact und wir senden sie Ihnen erneut zu.

Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?

Ein Doppelzimmer verfügt über ein Doppelbett und ein Zweibettzimmer über zwei Einzelbetten. Wenn ein Zimmer als Doppel-/Zweibettzimmer bezeichnet wird, kann es für beide Zimmertypen eingerichtet werden. Die Unterkunft wird ihr Bestes tun, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?

Kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen (z. B. Daten ändern)?

Ja! Sie können Ihre Buchung über Ihre Bestätigungs-E-Mail oder auf LEMMETravel.com ändern. Abhängig von den Richtlinien der Unterkunft haben Sie folgende Möglichkeiten:

Check-in/Check-out-Zeiten ändern

Daten ändern

Buchung stornieren

Kreditkartendetails bearbeiten

Gästedaten ändern

Bettentyp auswählen

Zimmertyp ändern

Zimmer hinzufügen

Fügen Sie eine Mahlzeit hinzu

Anfrage stellen

Kontaktieren Sie die Unterkunft

Zimmerarten

Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?

Ein Doppelzimmer verfügt über ein Doppelbett, ein Zweibettzimmer über zwei Einzelbetten. Wenn ein Zimmer als Doppel-/Zweibettzimmer bezeichnet wird, kann es für beide Zimmertypen eingerichtet werden. Sie können Ihre bevorzugte Bettenart während des Buchungsvorgangs im Feld „Sonderwünsche“ angeben.

Was bedeuten „nicht erstattungsfähig“ und „kostenlose Stornierung“?

Für jedes Zimmer oder jede Unterkunft gelten individuelle Richtlinien, die von der Unterkunft festgelegt werden.

Bei einer „nicht erstattungsfähigen“ Buchung fällt eine Gebühr an, wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren. Diese Gebühr wird während des Buchungsvorgangs in den Bedingungen und in der Buchungsbestätigung angegeben.

Eine „kostenlose Stornierung“ bedeutet, dass Sie eine Buchung kostenlos ändern oder stornieren können, solange Sie dies innerhalb des von der Unterkunft angegebenen Zeitraums tun (z. B. „Stornierung bis zu x Tage“ oder „Stornierung vor tt.mm.jj hh:mm“). Dies wird in den Bedingungen während des Buchungsvorgangs und in der Buchungsbestätigung erwähnt.

Eventuelle Zusatzkosten sind nicht im Reservierungspreis enthalten.

Bei der Buchung können Sie im Feld „Sonderwünsche“ ein Zustellbett anfordern.

Wenn Sie bereits eine Buchung vorgenommen haben, können Sie jederzeit über den Link in der Buchungsbestätigungs-E-Mail ein Zustellbett anfordern.

Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Ankunft mit der Unterkunft in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass ein Zustellbett verfügbar ist. Die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail und in Ihrem Konto, wenn Sie Ihre Buchungen einsehen.

Eigentumsrichtlinien

Ich möchte nach der angegebenen Check-out-Zeit auschecken. Was muss ich tun?

Sie können die Unterkunft bei Ihrer Ankunft nach einem späten Check-out fragen. Dies hängt von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts ab.

Wie erhalte ich weitere Informationen zu den verfügbaren Einrichtungen?

Sie können überprüfen, welche Leistungen in einer Buchung enthalten sind, indem Sie die verschiedenen Optionen einer bestimmten Unterkunft vergleichen. Um zu sehen, welche Leistungen in der Unterkunft selbst verfügbar sind, gehen Sie oben auf der Unterkunftsseite auf „Leistungen“.

Ich möchte ein Raucherzimmer, kann aber nur ein Nichtraucherzimmer wählen. Wie kann ich ein Raucherzimmer anfordern?

Wenn keine Zimmer als „Raucherzimmer“ gekennzeichnet sind, bedeutet dies, dass das Rauchen in den Zimmern des Hotels nicht gestattet ist.

Wie finde ich heraus, ob Haustiere in Unterkünften erlaubt sind?

Die Haustierrichtlinien werden immer auf der Seite der Unterkunft unter „Haustierrichtlinien“ angezeigt.

Ich werde früher/später als zur angegebenen Check-in-Zeit anreisen. Kann ich trotzdem einchecken?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen frühen oder späten Check-in anzufordern:

Sie können Ihre voraussichtliche Check-in-Zeit bei der Reservierung angeben.

Sie können Ihre Buchung online verwalten, um einen Check-in außerhalb der regulären Zeiten anzufordern.

Sie können die Unterkunft direkt über die Kontaktdaten in Ihrer Buchungsbestätigung kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass die Unterkunft diesen Wünschen nicht immer nachkommen kann. Sie werden Ihnen zwar gerne früher in Ihr Zimmer eingelassen, wenn möglich, aber wenn Sie spät abends in einer abgelegenen Wohnung ankommen, ist möglicherweise niemand persönlich da, um Sie zu begrüßen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ist es immer ratsam, sich vorab direkt bei der Unterkunft zu erkundigen.

Kreditkarte

Kann ich meine Reservierung mit einer Debitkarte abschließen?

Hotels können in der Regel keine Debitkarte als Buchungsgarantie akzeptieren. Es gibt jedoch Ausnahmen. Ob dies möglich ist, erfahren Sie während des Buchungsvorgangs.

Kann ich ohne Kreditkarte reservieren?

Für die meisten Unterkünfte benötigen Sie zur Buchungsgarantie eine gültige Kreditkarte. Wir bieten jedoch auch einige Hotels an, die Ihre Buchung ohne Kreditkarte garantieren. Sie können auch mit der Karte einer anderen Person buchen, sofern Sie deren Zustimmung haben. Bitte bestätigen Sie in diesem Fall bei der Buchung im Feld „Sonderwünsche“ den Namen des Karteninhabers und Ihre Zustimmung zur Nutzung der Karte.

Kann ich mit der Kreditkarte einer anderen Person eine Reservierung für mich selbst vornehmen?

Ja, aber nur mit der Erlaubnis des Karteninhabers. Geben Sie bei der Buchung im Feld „Sonderwünsche“ an, dass Sie die Karte einer anderen Person mit deren Erlaubnis verwenden. Die Unterkunft benötigt möglicherweise die Genehmigung des Karteninhabers. Bei Nichterscheinen oder verspäteter Stornierung werden etwaige Gebühren von der bei der Buchung angegebenen Karte abgebucht.

Warum muss ich meine Kreditkartendaten angeben?

In den meisten Fällen benötigt LEMMETravel.com Ihre Kreditkartendaten, um Ihre Reservierung zu bestätigen. Ihre Kreditkarte wird ggf. auf Gültigkeit und ausreichende Deckung geprüft (Vorautorisierung). Danach steht Ihnen der volle Betrag wieder zur Verfügung. In einigen Fällen werden Ihre Kreditkartendaten zur Zahlungsabwicklung bei der Buchung verwendet. Ihre Kreditkarte wird nur belastet, wenn Sie eine Unterkunft mit Vorauszahlung gebucht haben oder die Stornierungsbedingungen nicht eingehalten wurden.

Die Kreditkarte, mit der ich die Reservierung vorgenommen habe, ist nicht mehr gültig. Was soll ich tun?

Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten auf LEMMETravel.com. Wenn in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist, dass die Unterkunft die Zahlung übernimmt, können Sie sich direkt an die Unterkunft wenden. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail oder wenn Sie sich bei Booking.com anmelden. Geben Sie aus Sicherheitsgründen niemals Ihre Kreditkartendaten per E-Mail weiter.

Sind meine Kreditkartendaten sicher?

Ja, immer. LEMMETravel.com verwendet eine sichere Verbindung für Ihre Buchung und persönlichen Daten, und die Kreditkartendaten werden verschlüsselt.

Häufig gestellte Fragen zu Flügen

Flugbuchung

Was ist ein Selbsttransferflug?

Wenn eine Route mehrere Flüge zu einem Zielort umfasst, müssen Sie von einem Flug auf einen anderen umsteigen. Normalerweise wird dies von der Fluggesellschaft organisiert. Bei einem Selbstumsteigeflug sind Sie selbst für Ihren Umstieg verantwortlich, da Ihre Flugtickets separat erworben werden. Die Tickets werden kombiniert, um Ihnen das beste Angebot und eine größere Auswahl an Routen und Flugzeiten zu bieten. Bei den separaten Tickets liegt die Umsteigemöglichkeit von einem Flug zum nächsten jedoch in Ihrer Verantwortung. Dies kann bedeuten, dass Sie Ihr Gepäck selbst abholen sowie Visa- und Sicherheitskontrollen durchlaufen müssen. Glücklicherweise schützen wir Selbstumsteigeflüge mit einer Selbstumsteigegarantie. Das bedeutet, dass wir Ihnen kostenlos bei der Suche nach einem Alternativflug helfen, falls beim Anschlussflug etwas schiefgeht und Sie einen Flug verpassen.

Kann ich Tickets für ein alleinreisendes Kind buchen?

Es ist nicht möglich, bei uns Tickets für unbegleitete Kinder zu buchen. Einige Fluggesellschaften erlauben dies möglicherweise. Überprüfen Sie daher deren Richtlinien und buchen Sie direkt bei ihnen.

Was ist ein flexibles Ticket?

Bei der Flugbuchung bieten einige Anbieter die Möglichkeit, ein flexibles Ticket zu buchen. Mit flexiblen Tickets haben Sie folgende Möglichkeiten:

Bei Planänderungen bis 24 Stunden vor Abflug Flug umbuchen
Keine zusätzlichen Gebühren – zahlen Sie nur die Differenz zum Ticketpreis (falls vorhanden)
Nur gültig für dieselbe Fluggesellschaft, denselben Abflug- und Zielort

Was sind SMS-Updates?

Einige Flüge bieten Flugaktualisierungen per SMS an. Sie können diese Funktion bei der Flugbuchung hinzufügen. Sie ist nur mit Smartphones kompatibel.

Damit erhalten Sie SMS mit allen Buchungsdetails und Fluginformationen. Dazu gehören Ihre Fluggesellschaft/Buchungscode, Flugnummer, Abflug- und Ankunftszeiten, Flughafen, Terminal, Wettervorhersage und Informationen zur Zielwährung. Sie erhalten auch Updates zu Verspätungen, Flugplänen oder Gate-Änderungen.

Berechnen Sie Kreditkartengebühren?

Nein, wir erheben keine Kreditkartengebühren. In der Preisaufschlüsselung sehen Sie genau, wofür Sie bezahlen.

Was ist eine Stornierung aus beliebigem Grund?

„Stornierung aus beliebigem Grund“ ist eine Zusatzoption, die Sie während der Buchung hinzufügen können und die es Ihnen ermöglicht, Ihre Flugbuchung aus beliebigem Grund bis zu 24 Stunden vor der Abflugzeit Ihres ersten Fluges (und vor dem Check-in) zu stornieren – ohne dass Fragen gestellt werden.

Die Stornierung aus beliebigem Grund gilt für alle Passagiere und Flüge, die in der ursprünglichen Flugbuchung enthalten waren.

Sie können online stornieren, indem Sie die Seite mit den Buchungsdetails auf Booking.com aufrufen. Sie können unseren Kundenservice auch telefonisch oder per Live-Chat (sofern verfügbar) über das Hilfecenter kontaktieren. Stornierungen über andere Kanäle sind ungültig.

Sie erhalten innerhalb von sieben Werktagen eine Rückerstattung Ihrer Flugbuchung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Rückerstattung umfasst keine nachträglich hinzugefügten Extras und schließt den für die Stornierung aus beliebigem Grund gezahlten Betrag aus. Jede Rückerstattung im Rahmen der Stornierung aus beliebigem Grund ist auf einen Gesamtbetrag von 2.500 € pro Person begrenzt.

Hinweis: Die Option „Stornierung aus beliebigem Grund“ gilt nicht und kann unter den folgenden Umständen nicht verwendet werden:

Sie haben bereits für einen Ihrer geplanten Flüge eingecheckt.
Sie haben Ihren Flug direkt bei der Fluggesellschaft storniert, umgebucht oder anderweitig geändert
Der Flug wurde von der Fluggesellschaft aufgrund höherer Gewalt wie extremen Wetterbedingungen, Streiks oder Epidemien und Pandemien abgesagt
Ihr Flug wurde aus anderen Gründen als höherer Gewalt storniert und die Fluggesellschaft hat keinen Alternativflug umgebucht oder Ihnen auf andere Weise eine Rückerstattung direkt bestätigt und/oder ausgestellt.
Sie haben Ihre Flugbuchung nicht mindestens 24 Stunden vor der Abflugzeit Ihres ersten Fluges (oder vor dem Check-in) storniert.
Die Fluggesellschaft hat Konkurs angemeldet und/oder ihre Geschäfts- und Reisedienstleistungen anderweitig ausgesetzt oder eingestellt und ist nicht mehr in der Lage, den gekauften Flug anzubieten.

Meine Flugbuchung

Woher weiß ich, ob mein Flug pünktlich ist?

Sie können den Status Ihres Fluges überprüfen, indem Sie die Flugnummer auf der Website der Fluggesellschaft oder des Flughafens eingeben.

Fluggesellschaften können Flugzeiten kurzfristig ändern. Überprüfen Sie daher regelmäßig den Status Ihres Fluges.

Warum hat sich meine Flugzeit geändert?

Manchmal müssen Fluggesellschaften Flüge umplanen, was sich auf Ihre Flugroute und -zeit auswirken kann. Sollten Probleme mit dem neuen Flugplan auftreten, kontaktieren Sie uns bitte. Normalerweise stehen uns nur begrenzte Flugoptionen der Fluggesellschaft zur Verfügung, wir bemühen uns jedoch, eine Lösung für Sie zu finden.

Wie schließe ich eine Reiseversicherung ab?

Sie können eine Reiseversicherung per Besuch abschließen LEMMEReiseversicherungsseite

Warum verlangt Ryanair von mir, meine Identität zu bestätigen?

Wenn Sie einen Ryanair-Flug über LEMMETravel.com Günstige Flüge , besteht die Möglichkeit, dass Ryanair Sie vor dem Check-in um eine Identitätsbestätigung bittet. Unabhängig davon, ob Sie diesen Schritt durchführen oder nicht, bleibt Ihr Flugticket gültig und Sie haben Anspruch auf den Flug. Ryanair benötigt diese Informationen, um Ihre Kontaktdaten zu bestätigen und die Sicherheit der Passagiere zu gewährleisten. Wenn Sie diesen Schritt durchführen müssen, erhalten Sie eine E-Mail direkt von Ryanair mit allen erforderlichen Informationen. Ryanair berechnet für diese Überprüfung außerdem eine Bearbeitungsgebühr von ca. 0,50 Euro pro Buchung.

Änderung und Stornierung

Kann ich den Namen auf meinem Ticket ändern?

Fluggesellschaften erlauben in der Regel keine Namensänderungen oder -korrekturen. Wenn dies möglich ist, fallen zusätzliche Gebühren an. Kontaktieren Sie uns, um Hilfe bei der Klärung zu erhalten.

Warum kann ich die Änderungen, die ich in den Flugbuchungsdetails vorgenommen habe, nicht sehen?

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen, werden diese möglicherweise nicht in den Buchungsdetails Ihres Booking.com-Kontos angezeigt. Sie sollten jedoch eine neue Bestätigungs-E-Mail erhalten, sobald die Änderungen bestätigt wurden.

Wie sieht der Rückerstattungsprozess aus?

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, können wir in Ihrem Namen einen Rückerstattungsantrag an die Fluggesellschaft senden. Sobald der Antrag von der Fluggesellschaft genehmigt und der Betrag an uns zurückerstattet wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung gemäß den Richtlinien der Fluggesellschaft. Der Rückerstattungsbetrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart ausgezahlt.

Kann ich meinen Flug ändern?

Dies hängt von den Richtlinien der Fluggesellschaft, den Tarifbestimmungen Ihres Tickets und davon ab, ob Sie ein flexibles Ticket gekauft haben.

Sie können die Tarifbestimmungen während des Buchungsvorgangs und auf Ihrer Buchungsdetailseite überprüfen.
Wenn Sie Änderungen an Ihrem Flug vornehmen müssen, prüfen Sie bitte die Tarifbestimmungen, um zu sehen, ob die Fluggesellschaft dies zulässt. Kontaktieren Sie uns anschließend, um die Änderungen vorzunehmen. Möglicherweise fallen zusätzliche Gebühren der Fluggesellschaft an, die wir Ihnen bei Kontaktaufnahme gerne detailliert erläutern.
Wenn Sie ein flexibles Ticket gebucht haben, können Sie Ihren Flug bis zu 24 Stunden vor Abflug ändern. Um Ihr flexibles Ticket zu nutzen, rufen Sie uns einfach an.
Billigflieger wie EasyJet, Ryanair und Wizz Air erlauben in der Regel keine Änderungen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Fragen haben, nachdem Sie die Tarifbestimmungen geprüft haben. In manchen Fällen werden Sie gebeten, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden.

Wie lange dauert der Rückerstattungsprozess?

Leider können wir nicht genau sagen, wann Sie Ihren Erstattungsbetrag erhalten, da dies von den Bearbeitungszeiten der Fluggesellschaft abhängt. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Sobald die Rückerstattung auf Ihr Konto überwiesen wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters kann es weitere 2–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird. Bei manchen Zahlungsanbietern und Währungen kann die Bearbeitungszeit bis zu 7 Tage oder länger betragen.

Kann ich meiner Buchung ein Kleinkind hinzufügen?

Wenn Sie Ihren Flug bereits gebucht haben, aber kein Kleinkind mitreisen lassen möchten, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, es hinzuzufügen.

Kleinkinder benötigen wie alle erwachsenen Reisenden ein gültiges Flugticket. Hinweis: Hierfür können von der Fluggesellschaft zusätzliche Gebühren erhoben werden, die wir Ihnen gerne bei Kontaktaufnahme detailliert erläutern.

Kann ich meinen Flug stornieren?

Dies hängt von den Richtlinien der Fluggesellschaft und den Tarifbestimmungen Ihres Tickets ab.

Sie können die Tarifbestimmungen während des Buchungsvorgangs und auf Ihrer Buchungsdetailseite überprüfen.
Wenn Sie Ihren Flug stornieren müssen, prüfen Sie bitte die Tarifbestimmungen, um zu sehen, ob die Fluggesellschaft dies zulässt. Kontaktieren Sie uns anschließend. Wir helfen Ihnen gerne bei der Einreichung des Stornierungsantrags. Wir erklären Ihnen auch, ob die Fluggesellschaft Gebühren erhebt.
Billigflieger wie EasyJet, Ryanair und Wizz Air bieten in der Regel keine Rückerstattung an. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Fragen haben, nachdem Sie die Tarifbestimmungen geprüft haben. In manchen Fällen werden Sie gebeten, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden.

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn mein Flug storniert wird?

Dies hängt von den Richtlinien der Fluggesellschaft ab. Bietet die Fluggesellschaft Rückerstattungen an, können wir die Rückerstattung für Sie beantragen und bearbeiten. Die Rückerstattung wird dann auf das von Ihnen bezahlte Konto zurückgebucht. Wir werden dies so schnell wie möglich erledigen, es hängt jedoch stark von den Bearbeitungszeiten der Fluggesellschaft ab.

Gilt für meine Flugbuchung die 24-Stunden-Stornierungsregel? (Nur für US-Kunden)

Laut Angaben des US-Verkehrsministeriums sind Fluggesellschaften verpflichtet, bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung den vollen Betrag zu erstatten.

Im Allgemeinen gilt diese Regel für:

Flugbuchungen in den USA und
Flüge von, nach oder innerhalb der USA und
Buchungen, die mindestens sieben Tage vor der Abflugzeit erfolgen

Es liegt jedoch im Ermessen jeder Fluggesellschaft, die Regel einzuhalten. Um zu prüfen, ob die 24-Stunden-Stornierungsregel für Ihren Flug gilt, kontaktieren Sie uns telefonisch oder per Live-Chat über die Hilfecenter.

Details zum Reisenden

Wie buche ich ein Kleinkind?

Um ein Ticket für ein Kleinkind zu buchen, fügen Sie bei Ihrer Flugsuche ein Kind als Reisenden hinzu. Sie können keine Buchungen mit mehr Kleinkindern als Erwachsenen vornehmen. Jedes Kleinkind muss aus Sicherheitsgründen von einem Erwachsenen begleitet werden.

Während des Fluges müssen Kleinkinder auf dem Schoß eines Erwachsenen sitzen. Daher ist es nicht möglich, Sitzplätze für Kleinkinder zu reservieren. Die Sitzplätze werden in der Regel von der Fluggesellschaft organisiert, da es Einschränkungen hinsichtlich der Sitzplätze für Kleinkinder an Bord gibt.

Ich habe den Namen eines Reisenden falsch geschrieben. Kann ich das korrigieren?

Die meisten Fluggesellschaften erlauben keine Änderungen oder Korrekturen der Namen von Reisenden. Wenn Sie uns jedoch kontaktieren, helfen wir Ihnen gerne dabei.

Wenn die Fluggesellschaft eine Änderung zulässt, kann eine Verwaltungsgebühr erhoben werden. Wir informieren Sie darüber, bevor wir die Änderung durchführen.

Wie kann ich besondere Unterstützung anfordern?

Nachdem Ihre Buchung bestätigt wurde, kontaktieren Sie uns einfach und wir helfen Ihnen bei der Organisation.

Wenn Sie Hilfe mit dem Rollstuhl benötigen und mit Ihrem eigenen Rollstuhl reisen, teilen Sie uns bitte dessen Höhe, Breite, Länge, Batterieleistung (falls zutreffend) und die Möglichkeit zur Faltung mit. Diese Informationen helfen der Fluggesellschaft, die notwendigen Vorkehrungen zu treffen.

Flugbestätigung

Ich kann meine Bestätigungs-E-Mail nicht finden. Was soll ich tun?

Ihre Bestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und Ihren Spam-Ordner.

Sie können die Bestätigungs-E-Mail auch selbst von der Seite mit den Buchungsdetails aus erneut senden.

Wenn Sie Ihre Bestätigung immer noch nicht finden können oder Ihre Buchung fehlschlägt, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter.

Wo finde ich mein Flugticket?

Wir versenden derzeit keine Tickets oder E-Tickets für Flugbuchungen. Stattdessen erhalten Sie zwei E-Mails, die die gleiche Funktion wie ein E-Ticket erfüllen:

Bestätigungs-E-Mail, die als Nachweis für die Bestätigung Ihrer Buchung dient.
E-Mail mit Buchungsdetails, die alle Ihre Buchungsdetails enthält, wie z. B. Ihren Fluglinien-/Buchungsreferenzcode, die E-Mail-Adresse für den Check-in und die E-Ticketnummer (falls zutreffend). Die Informationen in dieser E-Mail sind alles, was Sie zum Einchecken für Ihren Flug benötigen.

Diese E-Mails werden separat versendet. Es kann einige Tage dauern, bis die E-Mail mit den Buchungsdetails in Ihrem Posteingang eintrifft. Sollten Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie können uns auch kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Gepäck und Sitzplätze

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Die Freigepäckmenge können Sie während des Buchungsvorgangs einsehen. Je nach Flug besteht die Möglichkeit, gegen eine zusätzliche Gebühr weiteres Gepäck mitzunehmen.

Nach der Buchung können Sie Ihre Freigepäckmenge auf der Buchungsdetailseite einsehen. Die genauen Größen- und Gewichtsbeschränkungen finden Sie auch auf der Website der Fluggesellschaft.

Wie groß darf ein Handgepäckstück oder aufgegebenes Gepäckstück maximal sein?

Dies kann je nach Flug und Fluggesellschaft unterschiedlich sein. Die genauen Gewichts- und Größenbeschränkungen finden Sie am besten auf der Website der Fluggesellschaft.

Kann ich meinem Flug weiteres Gepäck hinzufügen?

Bei einigen Flügen können Sie während des Buchungsvorgangs oder nach der Buchung weiteres Gepäck hinzufügen.

Überprüfen Sie die Buchungsdetailseite, um nach der Buchung zusätzliches Freigepäck hinzuzufügen. Wenn Sie die Option nicht sehen, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, sie zu Ihrer Flugbuchung hinzuzufügen.

Kann ich eine spezielle oder übergroße Tasche hinzufügen?

Kontaktieren Sie uns nach der Buchung Ihres Fluges und wir helfen Ihnen, sie zu Ihrer Flugbuchung hinzuzufügen.

Kann ich die Sitzplätze für meinen Flug auswählen?

Abhängig von Ihrem Flug haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, Ihre Sitzplätze während des Buchungsvorgangs auszuwählen. Einige Fluggesellschaften erheben hierfür möglicherweise eine zusätzliche Gebühr.

Bei einigen Flügen ist auch nach der Buchung eine Sitzplatzauswahl möglich. Dies können Sie über die Buchungsdetailseite tun. Sollte diese Option nicht angezeigt werden, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich Babynahrung oder Medikamente in meinem Gepäck mitnehmen?

Flüssigkeiten, die für medizinische Zwecke oder für Säuglinge unerlässlich sind, sind bei der Sicherheitskontrolle in der Regel erlaubt. Dies ist nicht überall auf der Welt der Fall. Informieren Sie sich daher vor Ihrer Reise auf den Websites der Flughäfen und Fluggesellschaften über deren Richtlinien.

Was darf ich in meinem Handgepäck mitnehmen?

Dies kann bei jeder Fluggesellschaft anders sein, aber im Allgemeinen gelten strenge Regeln für die Mitnahme von Flüssigkeiten oder scharfen Gegenständen.

Informieren Sie sich auf der Website der Fluggesellschaft, welche Handgepäckstücke und persönlichen Gegenstände für Ihren Flug erlaubt sind.

Kann ich ein Haustier mitnehmen?

Bei einigen Fluggesellschaften ist die Mitnahme Ihres Haustiers möglich. Kontaktieren Sie uns bitte, um dies anzufordern. Wir klären dies dann für Sie bei der Fluggesellschaft ab. Für die Mitnahme eines Haustiers fällt eine Gebühr an.

Zahlung

Kann ich eine Rechnung bekommen?

Den Zahlungsnachweis können Sie von der Buchungsdetailseite Ihres Fluges herunterladen. Sie finden diese Seite nach der Buchungsbestätigung oder unter Ihren Buchungen.

Hinweis: Eine rechtsverbindliche Rechnung können wir Ihnen derzeit nicht ausstellen.

Kann ich in Raten zahlen?

Wenn Sie einen Flug in Brasilien buchen, können Sie in bis zu 12 Raten zahlen. Wählen Sie bei Abschluss Ihrer Buchung die gewünschte Ratenzahl aus. Sie können mit Elo, Visa, Hipercard oder Mastercard bezahlen.

Flughafentaxi

Transferbuchung

Wie finde und buche ich einen Transfer?

Geben Sie den Abfahrtsort im Feld „Von“ und Ihr Ziel im Feld „Nach“ an. Sie können die gewünschte Stadt, den Flughafen, den Bahnhof, den Hafen und das Hotel aus dem Dropdown-Menü auswählen oder die genaue Adresse des Ortes eingeben.

Klicken Sie auf den Button „Preise anzeigen“. Wählen Sie die passende Transferklasse aus und klicken Sie auf „Auswählen“, um zur Buchung zu gelangen.

Füllen Sie alle erforderlichen Felder im Buchungsformular aus. Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns im Online-Chat oder rufen Sie den Support unter +442080682801 (gebührenpflichtig) an.

Wie kann ich einen Transfer zum Flughafen buchen?

Wählen Sie im Feld „Von“ die Stadt aus oder geben Sie die
Adresse des Hotels, von dem Sie zum Flughafen gelangen müssen. Der Preis hängt nicht von der Adresse ab, an der unser Fahrer Sie abholt, aber es sollte innerhalb eines
Stadt. Geben Sie den Namen des Flughafens in das Feld „Nach“ ein.

Welche Abholzeit soll ich einstellen?

Wenn Sie einen Transfer vom Flughafen oder Bahnhof benötigen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Ankunftszeit als Beginn des Transfers anzugeben. In diesem Fall ist es für den Fahrer bequemer, das Treffen zu organisieren.

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie über eine Änderung der Ankunftszeit informiert wurden, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir die dringenden Änderungen mit einem Spediteur aushandeln können.

Wenn Sie einen Transfer vom Hotel zum Flughafen benötigen, geben Sie bitte an der Rezeption an, wann Sie abgeholt werden möchten. Die Abfahrtszeit müssen Sie selbst berechnen. Wir empfehlen Ihnen, 3 Stunden für den Check-in am Flughafen und die Transferdauer einzuplanen. Die ungefähre Ankunftszeit des Fahrers am Flughafen finden Sie auf der Buchungsseite.

Wie lange dauert eine Fahrt?

Die Dauer der Übertragung finden Sie auf unserer Website und
in Ihrem Buchungsbeleg (PDF-Datei, nach der Buchung herunterladbar).

Wichtiger Hinweis: Das
Die Dauer ist ungefähr und kann je nach Verkehr, Uhrzeit und Datum des Transfers, Feiertagen usw. variieren.

Bitte nehmen Sie vorab Änderungen an Ihrer Bestellung vor, wenn Sie neue Informationen zur Verkehrslage erhalten.

Zahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Je nach Überweisungsland gibt es folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Vollständige Online-Zahlung in einer bevorzugten Währung.
Für die Buchung eines Transfers verlangen wir eine geringe Anzahlung. Der Restbetrag ist bei Ankunft in bar an den Fahrer zu entrichten.
Barzahlung beim Fahrer. Eine Vorauszahlung auf der Website ist nicht erforderlich. Sie geben dem Fahrer den vollen Betrag am Abholort. Möglicherweise nicht für alle Routen verfügbar.

Kann ich als juristische Person eine Zahlung leisten?

Wenn Sie die Buchung per Rechnung bezahlen möchten, kontaktieren Sie den Manager per E-Mail unter [email protected]

In welcher Währung wird mir die Rechnung gestellt?

Ihre Karte wird in einer von zwei Währungen belastet: Dollar oder Euro. Die Zahlungswährung wird auf der rechten Seite angegeben, wo Sie eine Zahlungsoption auswählen.

Der Wechselkurs hängt von Ihrer Bank ab und kann variieren.

Ist es sicher, über Ihre Site eine Zahlung vorzunehmen?

Ja. Die Zahlung wird von der Bank empfangen und von VISA/MasterCard bestätigt.

In welcher Währung soll ich meinen Fahrer bezahlen?

Wir empfehlen Ihnen, in der auf Ihrem Gutschein angegebenen Währung zu bezahlen.

Wichtiger Hinweis: Sie sollten den erforderlichen Betrag vorab in bar bereithalten.

Sie können mit Ihrem Fahrer die Zahlung in einer anderen Währung besprechen, er/sie hat jedoch das Recht, dies abzulehnen und Sie aufzufordern, Geld umzutauschen.

Muss ich für das Warten extra bezahlen?

Wenn Sie einen Taxitransfer vom Flughafen in die Stadt buchen, ist im Preis bereits eine Wartezeit von 1 Stunde und 30 Minuten nach der geplanten Ankunftszeit enthalten. Bei einer Verspätung von weniger als 30 Minuten wird der Fahrer die Verspätung überwachen und rechtzeitig zur Landung vor Ort sein. Sollten Sie von einer längeren Flugverspätung erfahren, informieren Sie den Fahrer bitte so schnell wie möglich telefonisch unter einer der an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten Telefonnummern.

bitte beachten Sie Wenn die Wartezeit eine Stunde überschreitet, kann der Fahrer eine zusätzliche Wartezeitentschädigung verlangen.

Wenn Sie einen Transfer vom Hotel buchen, sind im Preis 15 Minuten Wartezeit ab der in der Bestellung angegebenen Zeit enthalten

Zahlungsproblem

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] Beschreibung der aufgetretenen Schwierigkeiten. Wir werden versuchen, das Problem in den nächsten Tagen zu lösen.

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, einige einfache Schritte zu befolgen: Ändern Sie den Browser, mit dem Sie die Kiwitaxi-Site durchsuchen. Starten Sie Ihr Gerät neu und kehren Sie zur Zahlung zurück. Oder ändern Sie die Zahlungsmethode, wenn andere Varianten nicht helfen.

Änderung, Stornierung und Rückerstattung

Wie ändere ich meine Buchung?

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Buchung zu ändern:

in Ihrem persönlichen Konto, mindestens 24 Stunden vor der Reise (um dorthin zu gelangen, klicken Sie in der E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, auf „Persönliches Konto“ und legen Sie das Passwort fest);
durch Kontaktaufnahme mit dem Support-Team, wenn bis zu Ihrer Überweisung weniger als 24 Stunden verbleiben

Wichtiger Hinweis: Änderungen Ihrer Bestellung, die weniger als 1 Tag vor der Reise angefordert werden, können abgelehnt werden

Wie storniere ich meine Buchung?

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Buchung zu stornieren:

1. in Ihrem persönlichen Konto, mindestens 24 Stunden vor der Reise (um dorthin zu gelangen, klicken Sie in der E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, auf „Persönliches Konto“ und legen Sie das Passwort fest);
2. durch Kontaktaufnahme mit dem Support-Team, wenn bis zu Ihrer Überweisung weniger als 24 Stunden verbleiben

Wichtiger Hinweis: Im Falle einer dringenden Stornierung können wir Ihnen die Anzahlung nicht zurückerstatten. Die kostenlose Stornierungsfrist ist in der E-Mail und auf der Seite „Änderung/Stornierung der Buchung“ angegeben.

Welche Stornierungsbedingungen gelten bei Kiwitaxi?

Sie können Ihre Buchung stornieren und erhalten den gezahlten Betrag vollständig zurück:

innerhalb von 5 Stunden vor dem Transfer für Fahrzeuge der Klasse 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 Pers., Minibus 7 Pers.),
innerhalb von 24 Stunden vor dem Transfer für Fahrzeuge der Klasse 2 (Business, Premium, Premium-Minibus 6 Personen, Minibus 10, 13, 16, 19 Personen).

Wenn Sie Ihre Buchung weniger als 24 Stunden vor Beginn stornieren, können Strafen gemäß Geschäftsbedingungen.

Sie erhalten innerhalb von 5–7 Banktagen eine Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie Sie Ihre Buchung bezahlt haben.

Was soll ich tun, wenn das Geld nicht zurückerstattet wurde?

Wenn Ihre Buchung mehr als 24 Stunden vor der Überweisung storniert wurde, wird die Vorauszahlung innerhalb von 5-7 Banktagen zurückerstattet.

Wenn innerhalb von 5–7 Tagen keine Rückerstattung erfolgt, überprüfen Sie den Verlauf Ihres Guthabens.

Wenn keine Benachrichtigung über die Rückerstattung vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail [email protected] oder im Online-Chat.

Transferbedingungen

Was ist, wenn ich mit Kindern reise?

Unabhängig vom Alter gilt jedes Kind als Passagier und Sie sollten dies bei der Eingabe der Passagieranzahl bei der Buchung berücksichtigen.

Bei der Eingabe der Buchungsdetails können Sie den gewünschten Kindersitztyp auswählen. Kindersitze sind gegen Aufpreis erhältlich.

Bevor Sie einen Transfer für eine Gruppe von Kindern unter 18 Jahren mit einer Gruppe von 8 oder mehr Kindern buchen, wenden Sie sich bitte an unseren Support-Service, um genaue Informationen zu den Kosten und Bedingungen des Transfers zu erhalten.

Was ist, wenn ich mit Kindern reise?

Unabhängig vom Alter gilt jedes Kind als Passagier und Sie sollten dies bei der Eingabe der Passagieranzahl bei der Buchung berücksichtigen.

Bei der Eingabe der Buchungsdetails können Sie den gewünschten Kindersitztyp auswählen. Kindersitze sind gegen Aufpreis erhältlich.

Wie wähle ich eine passende Überweisung aus?

Auf unserer Website finden Sie Informationen zur Anzahl der Passagiere und Gepäckstücke für jede Fahrzeugklasse. Jede Klasse wird durch die dazugehörigen Fahrzeugmodelle dargestellt.

Wenn Sie Zweifel haben, welcher Kurs für Sie am besten geeignet ist, fragen Sie unseren Manager.

Wie wird das Auto sein?

Wir garantieren Ihnen die Bereitstellung eines Fahrzeugs der gewählten Klasse oder eines Fahrzeugs mit höherem Komfort oder höherer Kapazität. Die Regeln für den Klassenwechsel lauten wie folgt:

Klasse Micro kann durch die Klassen Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4 Personen, Premium Minibus 6 Personen, Minibus 7 Personen ersetzt werden;
Die Economy-Klasse kann durch die Klassen Comfort, Business, Premium, Minivan 4 Pers., Premium Minibus 6 Pers., Minibus 7 Pers. ersetzt werden.
Die Klasse Comfort kann durch die Klassen Business, Premium, Minivan 4 Personen, Premium Minibus 6 Personen, Minibus 7 Personen ersetzt werden.
Die Business-Klasse kann durch die Premium-Klasse ersetzt werden.
Minivan der 4-Personen-Klasse kann durch Premium-Minibus der 6-Personen-, Minibus-Klasse 7 und 10-Personen-Klasse ersetzt werden;
Minibus der 7-Personen-Klasse kann durch Minibus der 10- und 13-Personen-Klasse ersetzt werden;
Minibusse der Klassen 10, 13 und 16 Passagiere können durch Minibusse mit größerer Kapazität ersetzt werden.

Wichtiger Hinweis: Die auf der Website angegebenen Marken und Modelle der Autos dienen der allgemeinen Information und können variieren. Die Autos haben keine Markenbezeichnung, d. h. sie tragen kein Kiwitaxi-Logo.

Wie groß ist die Kapazität des Autos?

Jedes Auto hat seine eigene Kapazität, die auf der Website angezeigt wird.

Als Standardgepäckstück gilt eine Tasche oder ein Koffer, deren Länge, Breite und Höhe 158 cm nicht überschreiten.

Handgepäck kann im Auto verstaut werden.

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie mit nicht standardmäßigem Gepäck reisen (z. B. Skier oder Snowboards bei Transfers zum Skizentrum sowie Fahrräder, Kinderwagen, Rollstühle, große Koffer, Golfschläger usw.), kontaktieren Sie uns per E-Mail [email protected] oder im Online-Chat, um eine passende Fahrzeugklasse auszuwählen.

Was ist, wenn ich nicht standardmäßiges Gepäck habe?

Bei Standardgepäck darf die Summe der drei Abmessungen (Länge, Breite und Höhe) 158 cm nicht überschreiten. Jedes größere Gepäck kann als nicht standardmäßig betrachtet werden.

Wenn Sie nicht standardmäßiges Gepäck dabei haben (Skier oder Snowboards bei privaten Transfers zum Skizentrum sowie Fahrräder, Kinderwagen, Rollstühle, große Koffer, Golfschläger usw.), wenden Sie sich an den Support-Manager von LEMMETravel.com, welcher Fahrzeugtyp für Sie besser geeignet ist.

Für Beratungen kontaktieren Sie uns per E-Mail [email protected] oder im Online-Chat.

Was soll ich tun, wenn mein Flug Verspätung hat?

Sobald Sie feststellen, dass Ihr Flug mehr als 30 Minuten Verspätung hat, informieren Sie bitte Ihren Fahrer oder den Support-Manager von LEMMETravel.com per E-Mail. [email protected] oder im Online-Chat oder telefonisch unter +442080682801.

Geben Sie die Bestellnummer und die neue Ankunftszeit an.

Treffen Sie Ihren Fahrer

Wie finde ich meinen Fahrer?

Wichtiger Hinweis: Der Fahrer erwartet Sie mit dem Namensschild mit Ihrem Vor- und Nachnamen, das Sie im Buchungsformular angegeben haben.

Wenn der Abholort ein Flughafen ist, holt Sie der Fahrer am Ausgang des Ankunftsbereichs oder am speziellen Treffpunkt ab. Der Treffpunkt ist auf dem Voucher angegeben, den wir Ihnen nach Abschluss der Buchung zusenden.

Wenn der Abholort ein Hotel ist, wartet der Fahrer in der Hotellobby auf Sie.

Anweisungen zum Treffpunkt finden Sie auf dem Voucher, der Ihre Buchung bestätigt.

Wie kann ich meinen Fahrer kontaktieren?

Einen Tag vor dem Transfer senden wir Ihnen die Telefonnummer Ihres Fahrers per E-Mail.

Wichtiger Hinweis: Bitte rufen Sie den Fahrer an oder schreiben Sie ihm eine SMS, wenn Ihr Flug mehr als eine halbe Stunde Verspätung hat oder auf einen anderen Zeitpunkt verschoben wird, sowie wenn die Gepäckausgabe am Flughafen mehr Zeit in Anspruch nimmt als geplant.

Wie kann ich sicher sein, dass mein Fahrer mich abholt?

Wir garantieren, dass der Fahrer sein Bestes tun wird, um Sie abzuholen.

Der Fahrer erhält Ihre Nummer und Sie seine. Bitte lassen Sie Ihr Telefon eingeschaltet. Sollten Sie den Fahrer nicht erreichen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Welche Sprachen spricht der Fahrer?

Wir versuchen, die Spediteure so auszuwählen, dass der Fahrer die Sprache des Kunden oder zumindest Englisch spricht.

Wir können jedoch nicht garantieren, dass der Fahrer die jeweilige Sprache spricht. Der Fahrer verfügt über die wichtigsten Informationen zur Route und hilft Ihnen, die Kommunikation mit dem Fahrer und Probleme mit der Sprachbarriere zu vermeiden.

Ich kann meinen Fahrer nicht finden. Was soll ich tun?

Sollten Sie den Fahrer nicht finden, überprüfen Sie bitte noch einmal die Namen auf den Schildern. Möglicherweise hat der Fahrer Ihr Aussteigen nicht bemerkt.

Sollte sich der Fahrer nach dem vereinbarten Termin nicht bei Ihnen melden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Gehen Sie anschließend zum Informationspunkt, um ein Taxi vom Flughafen in die Stadt, vom Hotel zum Flughafen oder Bahnhof oder eine andere Route zu buchen, die unser Fahrer für Sie vorgesehen hat.

Wichtiger Hinweis: Wenn der Fahrer Sie nicht abholt, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück.

Autovermietung

Allgemein

Welche Altersanforderungen gelten für die Anmietung eines Autos?

Die meisten Anbieter vermieten Autos an Fahrer im Alter zwischen 21 und 70 Jahren. Für Fahrer unter 25 und über 70 Jahren wird eine Jungfahrer- bzw. Senioren-Fahrergebühr erhoben.

Welche Versicherung ist in meiner Miete enthalten?

Die Standardversicherungen für Mietwagen umfassen die Vollkaskoversicherung (CDW) und den Diebstahlschutz (TP). In den meisten Fällen sind diese Versicherungen im Mietpreis enthalten, es können jedoch Ausnahmen gelten. Standardversicherungen schließen normalerweise Details wie Windschutzscheibe, Glas, Räder, Reifen, Fahrgestell, Innenraum, persönliche Gegenstände sowie Abschleppkosten, Geländefahrten und zusätzliche Ausrüstung wie Kindersitze und GPS-Geräte aus.

Wenn eine Haftungsbeschränkung (CDW) oder ein Diebstahlschutz (TP) nicht enthalten sind, können diese bei der Autovermietung erworben oder vom Kreditkartenunternehmen des Kunden bereitgestellt werden.

Wenn Sie herausfinden möchten, ob Ihre Anmietung diese Optionen umfasst, lesen Sie bitte den Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ der von Ihnen ausgewählten Autovermietung.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Versicherungsschutz bei Fahrlässigkeit, Falschbetankung oder Verstößen gegen die Bedingungen des Mietvertrags (z. B. Fahren unter Alkohol- oder Drogeneinfluss) erlischt.

Wie hoch ist die Kaution/Selbstbeteiligung und wann wird diese freigegeben?

Diese Informationen finden Sie im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ unter dem Foto des von Ihnen ausgewählten Mietwagens.

Was ist eine Vollkaskoversicherung?

Die Haftungsbeschränkung (CDW) beschränkt die Haftung des Mieters im Schadensfall auf die Selbstbeteiligung. Schäden wie Windschutzscheibe, Schlösser, Reifen, Fahrgestell, Schlüssel und Abschleppkosten sind in der Regel nicht durch die CDW abgedeckt.

Bitte prüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des ausgewählten Autovermieters, um zu sehen, ob diese Option enthalten ist.

Was brauche ich, um ein Auto zu mieten?

Für die Buchung Ihres Mietwagens benötigen Sie lediglich eine Kredit- oder Debitkarte. Bei der Abholung benötigen Sie:

Ihren Reisepass und alle anderen Ausweisdokumente, die die Autovermietung benötigt. Weitere Informationen finden Sie in den AGB Ihrer Autovermietung.
Jeder Fahrer benötigt einen gültigen Führerschein, den er seit mindestens 12 Monaten (oft 24) besitzt. Weitere Informationen finden Sie in den AGB Ihres Mietwagenanbieters.
Die Kreditkarte des Hauptfahrers mit ausreichend Deckung für die Fahrzeugkaution. Bei der Abholung ist eine Kaution in Höhe der Selbstbeteiligung zu hinterlegen. In der Regel handelt es sich dabei um einen Betrag (mindestens: Selbstbeteiligung + Kraftstoff + MwSt.), der auf einer internationalen Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers gesperrt wird (Bareinlagen, Maestro-, Switch-, Visa Electron- und Debitkarten werden nicht akzeptiert). Weitere Informationen finden Sie in den AGB Ihres Mietwagenanbieters.
Ihre Bestätigung/Ihr Mietgutschein als Nachweis für die Bezahlung des Mietwagens. Sie erhalten den Bestätigungsgutschein per E-Mail. Klicken Sie in Ihrer Bestätigung auf „Gutschein anzeigen“, um weitere Informationen zu erhalten.

Wo finde ich die Abholadresse?

Wenn Sie bereits eine Buchung haben, klicken Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail auf „Gutschein anzeigen“, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Wie kann ich den Restbetrag bei der Ankunft bezahlen?

Mit einer physischen Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers. Dies ist eine zwingende Anforderung der Autovermietung.

Was ist Selbstbeteiligung und wie hoch ist meine Selbstbeteiligung?

Die Selbstbeteiligung ist der Betrag, den die Autovermietung dem Mieter im Falle einer Beschädigung oder eines Diebstahls des Mietwagens in Rechnung stellt. Bitte beachten Sie, dass die Selbstbeteiligung je nach Fahrzeuggruppe unterschiedlich hoch sein kann.

Um Ihren Selbstbehalt zu überprüfen, lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ausgewählten Autovermietung. Sie finden den Selbstbehalt im Abschnitt „Vorautorisierung der Kreditkarte des Hauptfahrers“.

Was soll ich tun, wenn ich zu meinem Auto komme?

Bevor Sie den Vertrag unterschreiben und mit Ihrem Mietwagen losfahren, nehmen Sie sich etwas Zeit, um sich mit Ihrem Mietwagen vertraut zu machen, überprüfen Sie Kraftstoffart und -stand, Scheinwerfer, Warnblinkanlage, Scheibenwischer, Türschlösser usw.

Überprüfen Sie Kratzer, Dellen oder andere Schäden unbedingt im Beisein eines Mitarbeiters und lassen Sie sich diese dokumentieren. Machen Sie vor der Abholung und nach der Rückgabe Fotos vom Mietwagen, damit es bei der Rückgabe keine Unklarheiten über den Zustand des Fahrzeugs gibt.

Wie kann ich den Restbetrag bei der Ankunft bezahlen?

Mit einer physischen Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers. Dies ist eine zwingende Anforderung der Autovermietung.

Wie erstelle ich ein Konto?

Gehen Sie bitte zu EconomyBookings.com und klicken Sie oben auf der Seite auf „Anmelden“. Wählen Sie „Registrieren“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und speichern Sie das Passwort.

Warum wird die Thrifty/Dollar-Partnernummer nicht auf deren Website angezeigt?

Da Sie über EconomyBookings.com gebucht haben, können Sie diese Buchung auf deren Website nicht sehen.

Um Ihre Buchung zu bestätigen, kontaktieren Sie bitte den Anbieter unter der Telefonnummer, die in Ihrem Mietgutschein angegeben ist.

Ist für die Anmietung in den USA ein Reisepass erforderlich?

Ein Reisepass ist nur für internationale Anmietungen erforderlich.

Was muss ich tun, wenn mein Mietwagen eine Panne hat oder ich einen Autounfall habe?

Im Falle eines Autounfalls informieren Sie die Polizei, die Autovermietung und bewahren Sie den Polizeibericht sowie das Schadenprotokoll des Lieferanten auf.

Reiseversicherung

Allgemeine Informationen

Was ist eine Selbstbeteiligung?
Dies ist der Betrag, den der Kunde im Versicherungsfall selbst zahlen muss. Beispiel: Die Krankenhauskosten betragen $1.000. Die Selbstbeteiligung im START-Tarif beträgt 25%. Der Kunde zahlt 250 USD, die Versicherung 750 USD. Der Betrag wird gemäß den Tarifbedingungen zwischen Kunde und Versicherung aufgeteilt.

Kann ich eine Versicherung für einen Tag abschließen?

Nein. Die Mindestlaufzeit der Versicherung beträgt 2 Tage.

Ist eine Reiseversicherung erforderlich?
Je nachdem, wohin Sie reisen, können Sprach- und Währungsbarrieren den Zugang zu hochwertiger medizinischer Versorgung behindern. Ungeschütztes Reisen kann dazu führen, dass Sie hohe medizinische Kosten aus eigener Tasche bezahlen müssen und sich im ausländischen Gesundheitssystem ohne die nötige Unterstützung zurechtfinden. In einigen Ländern ist für die Einreise eine Reisekrankenversicherung erforderlich. Darüber hinaus haben viele Länder eine obligatorische Versicherung gegen COVID-19-Risiken eingeführt.

Kann ich während meines Auslandsaufenthalts eine Versicherung abschließen?
Wenn Sie eine Reiseversicherung auf dem Gebiet des Landes abschließen möchten, in dem Sie angekommen sind, müssen Sie beim Kauf „Bereits auf Reisen“ auswählen.

Ja, wenn Sie im Ausland sind und eine Reise in ein anderes Land planen. Eine Versicherungspolice kann auf der Website des Unternehmens ausgestellt und per Karte bezahlt werden.

Die Versicherungspolice tritt 3 Tage nach dem Grenzübertritt in Kraft.

Ab wann gilt der Versicherungsschutz?

Die Gültigkeit der Versicherungspolice beginnt mit dem Grenzübertritt oder mit dem in der Police genannten Datum des Inkrafttretens (je nachdem, was zuerst eintritt).

Welche Sprache soll ich für die Dateneingabe verwenden?

Verwenden Sie das lateinische Alphabet, wie in Ihrem Reisepass angegeben.

Was kann ich tun, wenn die Daten falsch eingegeben wurden?

Sie müssen den Vorgang abbrechen oder die Seite aktualisieren und das Dialogfeld des Programms bzw. der Plattform schließen. Ist dies nicht möglich, benachrichtigen Sie die Versicherung. Wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.

Ich habe meine Police nicht erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner. Wenn nach mehr als 10 Minuten immer noch keine Police in Ihrem E-Mail-Posteingang eintrifft, informieren Sie die Versicherungsgesellschaft auf eine für Sie bequeme Weise:

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